中汽京田 保养只需40分钟

　　6月7日记者到达这里时，发现门口的标识已按厂家要求更换为“广汽本田”，这是广本北京4S店中最早更换装修门面的。不过在周围老式建筑的簇拥下店面显得有些小，停车位也很紧张，很多车都停在路边的过道上，展厅布置得很简洁，没有过多的装饰，四周的墙壁很白，厅内也显得很明亮，服务人员的态度不错，讲解热情，保洁时常清理打扫，为客户提供必要的帮助和指引。客户休息区布置得较合理，读书上网区和电视娱乐区有较好的分隔，相互的影响很小，维修区的面积较大，车间的布局较好，各个区域都自然分隔，工人作业时效率也不错。

　　贺德琛（中汽京田汽车贸易有限公司总经理）：为了更好地突出我们的服务，公司在维修效率和各部门配合上花了较大的功夫，现在客户在本店做保养只需40分钟，重大的维修项目等待时期不会超过2天，为客户最大限度地节省时间是我们最实在的服务，也是我们一直倡导的理念。

　　杨女士（飞度车主）：感觉这里的服务不错，也比较省时，就是有时一些部门内部沟通不到位，需要不断地说明解释，花去了不必要的时间。

　　A、店面地理位置  4分

　　位于丰台路口，公交车较多，交通状况良好。

　　B、硬件齐全程度  3.5分

　　停车位较少，展厅装饰稍显老化。

　　C、店面整洁程度 4分

　　展厅整洁明亮，店员着装规范。

　　D、销售服务态度 4分

　　销售顾问讲解规范，客服人员的态度也不错。

　　E、技工熟练程度 4.5分

　　中高级技师达60％，在技术评比中曾多次获奖。

　　F、消费者满意度 3.5分

　　G、热线接听情况 3分

　　白天打销售人员服务态度一般，晚上打救援电话，第一次不通，第二次很久才接通。

　　博瑞翔宸顾客是朋友

　　博瑞翔宸属于北京汽修公司三厂，位于刘家窑桥北，大厅里的人气非常旺，休息的沙发上几乎座无虚席。记者进入展厅后，一直没有销售人员主动接待，直至记者主动进行询问。因为建店时间比较久，顾客又很多，因此展厅略显拥挤。

　　米攸（博瑞翔宸办公室主任）我们最早推出快速维修区服务、双人工位检查和立体维护保养法，并为车辆提供独有的26项安全检查。我们的理念是“当顾客需要时才提供服务”，因此不是顾客一进门就殷勤地迎上去，而是要和顾客保持一定距离。我们把顾客当成朋友而不是上帝。

　　赵先生（维修思域的车主）这里车间很大，服务态度也不错。

　　A、店面地理位置4分

　　位于三环内，交通便利。

　　B、硬件齐全程度3.5分

　　停车位充裕，设施略显陈旧，没有儿童活动区。

　　C、店面整洁程度4.5分

　　厕所很干净，且有香味。

　　D、销售服务态度3.5分

　　E、技工熟练程度4.5分

　　下属汽修三厂，技术力量强，有霍洪君、张金龙等知名技术人员。

　　F、消费者满意度4分

　　G、热线接听情况4分

　　广本日银 贵宾客户五环内免费救援

　　日银店位于花虎沟，展厅前有80多个停车位。6月6日记者来到该店，入口处有三名销售顾问排站成一排迎宾。

　　销售区和售后区分别有一个客户休息室，各自有宽屏彩电，而销售区的休息室门口处摆放了一辆流动饮料车。

　　李兵（销售部副经理）我们对金卡银卡车主推出五环内24小时救援免费的优惠。

　　施女士（雅阁车主）每次都来这里做保养，这边保养速度很快，技术不错，服务人员也十分耐心热情。

　　A、店面地理位置 4分

　　马路边上，离公交车站很近。

　　B、硬件齐全程度 4分

　　有两个客户休息区，停车位约80多个

　　C、店面整洁程度 4分

　　3000多平米的展厅极宽敞，布置整洁干净

　　D、销售服务态度 4.5分

　　E、技工熟练程度 4分

　　一类维修企业。

　　F、消费者满意度 4分

　　G、热线接听情况 4分

　　接听迅速，用语礼貌热情

(责任编辑：俞劲柏)