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北京鑫利宝总经理范钦东做客搜狐访谈
时间:2006年06月20日10:47 我来说两句  

 
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来源:搜狐汽车


  主持人:在经营4S店过程中,通过什么手段打造一个品牌?

  范钦东:一个服务的品牌,关键是提高客户满意度。我们所提倡的以信誉求生存,以服务求发展,客户至上,信誉第一,真正提倡客户满意第一,优质服务取胜。

  主持人:我们有什么特殊的服务来吸引?

  范钦东:在服务环节上提倡“保姆式服务”,“保健医式服务”,就是不仅是客户有什么问题找我们时,都给与及时有效的解决,同时在车辆使用、定期保养等方面给客户提供指导性建议,提倡“保养重于维修”的理念,让客户真正体会到上帝的感觉。

  主持人:您的公司就是靠有特色的服务来吸引顾客的吗?。

  范钦东:是的,这就是我们的特色。客户满意第一,优质服务取胜。最终满足客户的需求,是我们的工作重点。

  主持人:在各个4S店当中有大的集团4S店,比如众义达、亚之杰,您认为在竞争中,会不会受到大品牌的影响?

  范钦东:汽车品牌的不同,对于经销商而言不会受什么影响,因为客户选择的是服务。

  主持人:现在还有一种说法,对于各个经销商来说话语权并不是很强,还不能跟厂家形成一种完全的伙伴式的关系,更多的情况下,经销商需要受制于厂家,您觉得会不会形成这样的情况?

  范钦东:厂家也好,经销商也好,最终服务目标都是消费者,不管厂家或者经销商,如果他的产品和服务得不到用户的认可,用户的利益得不到保障,他面临的结局是一样的,他的利益将受损。华晨汽车这块做得不错的,始终坚持一个宗旨就是用户第一,经销商第二,厂家第三,在这个宗旨之上,我们之间的交流、合作都比较顺畅。

  主持人:华晨汽车也同时在经营宝马的品牌,我们对经销商来说,会不会跟宝马学到点什么?

  范钦东:从经销商层面没有什么交流,从厂家的生产管理,质量控制这方面应该能学到很多的东西,已经积累了不少的经验,至少骏捷轿车跟宝马共用一个质量生产线,在生产工艺,质量控制上按照宝马的标准来做,本身也培养了自己的一个团队。

  主持人:管理体系上会不会借鉴宝马的管理体系?

  范钦东:我相信他们应该能学到。

  主持人:有些人说可能经营自主品牌单车利润比较低一些,您有这个感觉吗,还是认为这些合资品牌利润更大一些?

  范钦东:利润的高与低,不管是自主品牌还是合资品牌,关键是市场的推动,假如单纯利益低,市场需求量比较大,用户都喜欢这个车,也一样能取得比较好的回报,如果利润再高,用户不认可,市场竞争肯定相对激烈,那点利润空间也会被消化掉了。


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(责任编辑:杨文)


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