主持人：在经营4S店过程中，通过什么手段打造一个品牌？

　　范钦东：一个服务的品牌，关键是提高客户满意度。我们所提倡的以信誉求生存，以服务求发展，客户至上，信誉第一，真正提倡客户满意第一，优质服务取胜。

　　主持人：我们有什么特殊的服务来吸引？

　　范钦东：在服务环节上提倡“保姆式服务”，“保健医式服务”，就是不仅是客户有什么问题找我们时，都给与及时有效的解决，同时在车辆使用、定期保养等方面给客户提供指导性建议，提倡“保养重于维修”的理念，让客户真正体会到上帝的感觉。

　　主持人：您的公司就是靠有特色的服务来吸引顾客的吗？。

　　范钦东：是的，这就是我们的特色。客户满意第一，优质服务取胜。最终满足客户的需求，是我们的工作重点。

　　主持人：在各个4S店当中有大的集团4S店，比如众义达、亚之杰，您认为在竞争中，会不会受到大品牌的影响？

　　范钦东：汽车品牌的不同，对于经销商而言不会受什么影响，因为客户选择的是服务。

　　主持人：现在还有一种说法，对于各个经销商来说话语权并不是很强，还不能跟厂家形成一种完全的伙伴式的关系，更多的情况下，经销商需要受制于厂家，您觉得会不会形成这样的情况？

　　范钦东：厂家也好，经销商也好，最终服务目标都是消费者，不管厂家或者经销商，如果他的产品和服务得不到用户的认可，用户的利益得不到保障，他面临的结局是一样的，他的利益将受损。华晨汽车这块做得不错的，始终坚持一个宗旨就是用户第一，经销商第二，厂家第三，在这个宗旨之上，我们之间的交流、合作都比较顺畅。

　　主持人：华晨汽车也同时在经营宝马的品牌，我们对经销商来说，会不会跟宝马学到点什么？

　　范钦东：从经销商层面没有什么交流，从厂家的生产管理，质量控制这方面应该能学到很多的东西，已经积累了不少的经验，至少骏捷轿车跟宝马共用一个质量生产线，在生产工艺，质量控制上按照宝马的标准来做，本身也培养了自己的一个团队。

　　主持人：管理体系上会不会借鉴宝马的管理体系？

　　范钦东：我相信他们应该能学到。

　　主持人：有些人说可能经营自主品牌单车利润比较低一些，您有这个感觉吗，还是认为这些合资品牌利润更大一些？

　　范钦东：利润的高与低，不管是自主品牌还是合资品牌，关键是市场的推动，假如单纯利益低，市场需求量比较大，用户都喜欢这个车，也一样能取得比较好的回报，如果利润再高，用户不认可，市场竞争肯定相对激烈，那点利润空间也会被消化掉了。

(责任编辑：杨文)