主持人：对于咱们的店来说人群可能分各个层次，从买捷达的人群到买马自达6的人群，可能一些年轻人选择高尔夫，成熟一点的可能买捷达和马自达6，这么复杂的消费群体在这里头，我们销售人员如何来满足各个不同人的需求的？

　　韩硕伟：首先我们销售有一个过程，第一了解客户的需求，我们在和客户沟通的过程中帮助客户进行选择，尤其是第一次购买的时候比较茫然，理论上应该来讲不知道要买什么的，只知道他要买一辆车，什么样的车脑子里没有概念，我们跟他谈你做什么用，你每天甚至还多少公里，经济实力具备什么样的条件，等等等等。我们一般来讲通过了解以后我们给他一个建议性的东西，一般给他提一个建议，我们帮他分析什么样的产品更适合，然后我们给他提建议。

　　主持人：可能现在我们的销售人员是不是也会比前两年更专业一些啊？

　　韩硕伟：应该是比前两年更专业，因为随着汽车市场的发展，尤其是六七年发展的比较快，在这几年应该也锻炼了一批包括汽车服务领域的经营管理人员，包括直接参与经营的汽车销售人员，能锻炼一批。

　　主持人：我们现在很感兴趣的，可能在大学里我们选择的专业并不是汽车销售的专业，像我们新吸收的这些销售人才他们更多的以前学的是什么样的专业？

　　韩硕伟：什么样的专业都有，只不过可能当时学的东西都是他认为比较理想化的，今后到社会上能用的，实际上最后毕业了接触社会以后，他觉得非常喜欢，汽车是比较朝阳的行业，也吸引着一批人，这样他想利用这个进入汽车服务这个领域里面，一个是学习很多东西，二是锻炼一下自己。

　　主持人：您认为这些进入汽车服务领域的人员来说，他们一般都需要什么样的素质和品质？

　　韩硕伟：看哪个层面了。

　　主持人：作为销售人员？

　　韩硕伟：如果销售人员，我觉得中专以上就可以，不一定要非常高的学历。

　　主持人：对于其他方面，比如沟通能力？

　　韩硕伟：当然首先要喜欢这个行业，喜欢汽车，然后要具备一定的沟通能力、语言表达能力，最好的是具备一定的汽车相关的专业知识，再经过我们的培训，应该能具备这方面的技能，就应该可以了。

　　主持人：您认为以后4S店会将有什么样的发展方向？

　　韩硕伟：我觉得国内的4S店建设，应该说现在各个媒体，包括专业人士都在谈这个问题，国内的4S比国外的规模要大，要大得多，当然前期可能由于中国汽车市场发展的快，就像刚才谈到的资本的回收期比较短，随着今后回收期不断的延长，可能各个投资方都会考虑这个问题，一个就是可能今后的4S店规模不会太大，再有一个数量不会太多。我认为4S店结合快修店这个模式，就是像给你瞧病一样，都不见得是大的综合医院，在综合医院的前提下可能也会有小的诊所、急救站这些，小诊所处理不了的问题可能才会送到综合医院治疗。

　　主持人：这次我们搜狐举办了一次百姓购车节，在这个节当中会给网友们带来什么实惠？

　　韩硕伟：搜狐购车节有一个购车卡，我们可以承诺，拿着搜狐购车卡的客户到我们那里去购车可以送一次免费的保养。

　　主持人：谢谢韩总给我们带来如此大的实惠，也再次感谢韩总做客搜狐跟网友们进行交流。谢谢！

　　韩硕伟：搜狐的网友，如果说有相关方面的需要咨询了解的可以跟我取得联系。

(责任编辑：杨文)