前不久，今年4月份的中国汽车行业统计数据公布了（中国汽车工业协会发布）。记者在研究数据的时候注意到了这样一个现象：国家支持小排量车发展的政策正在逐步落实，尽管竞争者咄咄逼人，但是，广本雅阁依然登上了1-4月份中高级轿车市场销量冠军的宝座。1～4月广本累计生产轿车83823辆，同比增长27.3%，累计销售轿车82256辆，同比增长26.6%。其中，1～4月雅阁销量累计达到44124台，成为中高档车市场的累计销量冠军，同比增长33.7%。据统计，从2004年5月到2005年11月，广州本田雅阁已曾连续19个月夺得此细分市场的销量桂冠。在竞争如此激烈、消费者逐步走向成熟的今天，一款车能够连续19个月蝉联细分市场销售冠军，这不能不引起业界的重视。是什么原因让雅阁具有如此强的竞争力？记者带着困惑来到广州本田一工厂，希望能从这里找到答案。 

　　源泉之一：产品的魅力

　　 广州本田汽车有限公司第一工厂占地60万平米，年产能24万辆，日产1000台车，换句话说，平均每51秒就下线一辆车。去年，广州本田共生产车23万辆，其中雅阁11.3万辆。

　　 广州本田总经理峯川尚告诉记者：“雅阁是本田最重要的车型之一，同时，也是广州本田最重要的车型。”雅阁之所以能卖得好，实际上是企业综合竞争力的结果，销售能力只是综合竞争力的一个方面，产品本身的魅力也很重要。

　　 已经经历了7代，有着30年历史的雅阁，在全世界约140个国家累计销售了约 1400多万辆。在产品本身在不断升级换代过程中，厂商总是将革新的技术运用在新一代雅阁的研发当中。06款雅阁采用国际化设计，除了具备广州本田一贯制精湛的制造工艺精湛，和严格的品质控制严格，更是并采用了很多新的技术。06款雅阁的排放全部达到EURO-Ⅳ水平，采用具有世界领先技术的i-VTEC和VTEC 发动机。i-VTEC和VTEC 发动机集高动力、低油耗的优异性能于一身。2.4L i-VTEC 雅阁的最大功率25/5800（kW/rpm）,最大扭矩220/4000（Nm/rpm）,同时实现了极佳的燃油经济性90km/h等速行驶百公里油耗仅为7.1L。安全性能方面还在2.4L以上级别标配了VSA系统（车辆稳定性控制系统）。它是具有世界先进水平的提高车辆稳定性和行驶安全性的控制系统。该系统除具有传统的制动防抱死（ABS）功能和牵引力控制（TCS）功能外，还具有防滑控制（Skid Control）功能，带来了更加出色的车辆安全。此外，06款雅阁配备先进的导航系统了导航系统等。

　　 峯川尚告诉记者，当年广本考虑引进雅阁的时候，中高级轿车还很少，雅阁这款车给中国的消费者带来了喜悦，适应了消费者的需求。“看来，中国得消费者对雅阁这款车还是很拥护的，我们感到很荣幸！”峯川尚说。

　　源泉之二：营销的力量

　　 车好，还要看会不会卖。

　　 早在第一辆国产雅阁上市的时候，广本第一个4S销售店也同时成立。这对当时乃至今日的中国汽车销售经营模式产生了深远影响。4S店模式从此在业界流行开来。

　　 广本在全国有250多家4S店，基本覆盖了全国重点城市和重点区域。这个网络对雅阁的销售起到了不可估量的作用。截止2005年，广本产品在市场上的保有量已超过70万辆，加上今年计划产销的26万辆，到今年年底，广本的市场保有量将近100万辆。此外，随着今年下半年第二工厂的投产，明年广州本田的产能将达到36万辆，市场保有量增加的速度也将加快。

　　 峯川尚对经销量的增加喜忧参半：“我担心销售店只顾着卖车，而忽视了售后服务。”重视服务，这与广本副总经理付守杰的想法高度一致。付守杰表示：“我刚上任的时候就提出，要加强服务。我感觉，现在消费者趋于理性，消费者更看重产品的品牌、可靠性和实用性，这不是新产品一上市就能做到的。现在中国市场也正从单纯的价格战向价格与服务并重的方向转变。市场越理性，对服务、品质的要求更高，汽车市场服务的竞争会越来越激烈。在这种情况下，我们就更要把服务放在首位，而且要加强对市场的研究与把握。而且中国地域辽阔，不同的区域有不同的特点，顾客有不同的需求，还要对不同的人群、不同的区域进行有针对性的研究，推行差异化营销。“我们的雅阁连续19个月获得中高级轿车市场销量冠军，为什么？是因为用户喜欢它，因为买了它物有所值，服务也很周到，用户能安心使用，才能得到广大用户的支持。所以我说，在做好品质的同时，要把服务做好，只有把服务做好了，产品才会有更大的延伸，用户才会更加支持你。”

　　 峯川尚和付守杰是这么说的，他们也是这么做的。他们早已开始构筑满足36万辆产能的销售服务体系，培育高品质的销售服务能力，建立超越销售能力的售后服务体制和零部件供应体制，并研究如何不断提高服务水平了。

　　源泉之三：企业文化

　　 产品和营销都是直接面对消费者的两大因素。从表面看，雅阁是因为这两个因素而获得了巨大的竞争力，但随着采访的深入，记者发现，真正的竞争力根源要归结于广本的企业文化。

　　 付守杰副总经理向记者介绍了广本的企业理念。“以人为本”和“三个喜悦”（购买的喜悦、销售的喜悦和创造的喜悦）虽然只有寥寥几个字，但却是广本企业哲学的基础。贯彻“以人为本”，就是要求每位员工培养和尊重个体差异，并把每位员工作为平等的伙伴给予信任。公司通过各种公开、透明，全员参与的措施和活动，比如，比如持续改善提案、NGH小组、5S管理（整理、整顿、清洁、清扫、素养）等，营造出一个愉快的工作环境，发挥出每一个人的聪明才智。“三个喜悦”的思想则将向自己的客户（包括自己的下游工作者）提供优质产品和服务的理念贯彻于整个产品制造、销售、服务以及公司管理的始终。

　　 有专家指出，产品魅力实际上是消费者各种需求的满足程度，而销售力量则是向消费者提供各种便利条件，使之能购买、使用上产品，并享受及时、可靠的售后服务的能力。提炼出来就是“以人为本”和“三个喜悦”的理念。

　　付守杰告诉记者，一个企业能否快速发展，技术、产品、人才等都很重要，但企业文化更重要，它才是核心竞争力的重要部分。

(责任编辑：刘林源)