一、广州本田售后服务技术技能竞赛

　　为了更好地提高特约销售服务店员工的售后服务技术技能，2001年，广州本田引进本田公司定期组织特约销售服务店举行售后服务技术技能竞赛的做法，举办了第一届售后服务技术技能竞赛，并且坚持每年举办，至2005年已经举办了5届，为全国的特约店提供交流的机会、切磋技术的平台。通过这种竞赛，各特约店都培养了一大批技艺熟练的售后服务人员，并营造了学技术、练技能的积极向上的氛围，有利于为顾客提供更优质的服务。

　　广州本田在持之以恒举办售后服务技术技能竞赛的同时，竞赛的主题也不是一成不变，而是不断创新，目的是从售后服务的各个领域全面提高特约店售后服务人员的服务水平。

　　·2001年，第一届。主题：机修比赛。目的是检验特约店维修技术力量，加强特约店之间维修技术的沟通和交流，共同提高维修技术水平。

　　·2002年，第二届。主题：技术新人擂。比赛的选手全部是新人，进入特约店工作1年以内的技术人员。目的就是为了鼓励特约店培养更多的新人，为其提供学习、交流的机会，增加他们的信心和钻研技术的积极性。

　　·2003年，第三届。主题：团体快修赛。为减少顾客等候时间，提高顾客满意度，广州本田在2003年在全国首次向各特约店导入快修体制。举办这个比赛的目的是检验快修体制的执行情况，以及各店操作的规范性和准确性。

　　·2004年，第四届。主题：售后服务前台接待。目的是对全国各地特约店的售后服务前台接待人员进行规范化的管理，提高他们的服务水平，让顾客享受到更加人性化的优质服务。

　　·2005，第五届。主题：钣金和喷涂技能竞赛。旨在检验各特约销售服务店钣金、喷漆维修人员按照标准工艺流程操作的规范性与准确性，测试钣金、喷漆维修人员对于车身结构知识、油漆知识、环保知识的掌握程度，从而进一步提高广州本田各特约销售服务店钣金喷漆维修的工艺标准和完工质量要求，为用户带来更大的服务价值。

　　·2006年，第六届。主题：综合技能大赛。竞赛内容贯穿整个服务流程，目的是提升服务流程中各个要点环节的知识和技能，更好地为用户提供优质服务。本次竞赛计于今年年中举行。

　　二、广州本田售后服务双周

　　服务双周活动是广州本田一项传统的售后服务活动，每年春、秋季各组织一次，由广州本田汽车有限公司在全国范围内组织全国特约店统一实施。目的是通过优惠服务月活动，表达对用户的关心和感谢，促进用户来店对座驾进行定期保养，保证车辆处于良好的运行状态，使用户能放心地使用广州本田轿车，同时也加深了用户与特约店之间的互相了解。广州本田服务双周活动春季在3-4月份开展，秋季在9-10月份开展，至今已坚持举办了六年，深受用户的好评。

　　为了给广州本田的用户营造家的温暖感觉，从2004年起，广州本田启动“回家看看”这一主题，将春、秋两季的服务双周都归纳到这一主题活动内，秉承不断提高用户满意度的理念，为用户提供始终如一至精至诚的服务，让客户每一刻都如沐春风。

　　在售后服务双周期间，客户一般都能享受到一系列免费专业系统检测项目，如制动系统检测、轮胎检查、底盘检查、发动机系统检测、空调系统检测等，以及维修保养工时、零部件优惠；此外，还有专业人员讲解车辆的维护保养知识；各特约销售服务店还根据自身特点提供一系列优惠项目。

　　三、24小时紧急救援服务

　　市场保有量的快速增加，必然带来用户对服务的需求的多样化。如何以最快的速度去应对用户需求，第一时间为用户解决问题，是赢得用户满意的关键。2005年，广州本田在全国特约店内导入24小时紧急救援服务体制。全国的广州本田特约店统一救援服务车，公布24小时救援电话，按照广州本田的规范要求，开展紧急救援，以最快速度为用户排忧解难。

(责任编辑：刘林源)