最近一段时间，比亚迪汽车在华北市场表现出众，旗下的F3轿车在各销售店卖得红红火火。据权威调查机构4月发布的汽车行业一季度的相关数据，比亚迪汽车获得了产量增幅第一名、销量增幅第一名、单一品种中级家庭轿车销量第一的“三冠王”。

　　在产品销量增长迅速时，是否能提供良好的售后服务是消费者最关心的事情。目前，比亚迪的全国服务网络接近500家，不断地强调“一路驰骋，畅行无忧”的理念。比亚迪宣称，打造民族的世界级汽车品牌，强化服务是必然的趋势。

　　垂直管理降低成本

　　与当下众多采用纵深式网络模式的汽车厂家不同，比亚迪汽车无论是销售网络还是服务网络都呈扁平化结构。具体而言，就是在一个区域很少或根本不设总代理商，而在每个一二级甚至三级市场都有授权的销售或服务店。

　　采用这种模式，为比亚迪汽车带来了两项直接回报。扁平化的渠道省却了冗杂的中间环节，直接面对消费者，直接压缩了渠道成本，成本自然就降低了。其次是对市场空白点的进行“扫盲”。密布的销售服务网点既可以提高品牌的认知度，又方便消费者购车、养车。

　　800客服沟通无忧

　　800客户服务是比亚迪汽车重要的服务窗口，也是比亚迪汽车在客户服务方面的一个明显的优势。目前，开通24小时全天候服务的国内汽车厂家为数不多。比亚迪开通全球服务呼叫中心后，消费者对产品信息的咨询、建议、求助、需求，都可以方便地通过800客服来传递。

　　据了解，800客服中还有一项是专门针对用户的回访，询问用户对于服务的满意度。对于用户而言，800客服的及时回访是用户感受公司售后服务的重要一环。

　　高级技师训练有素

　　良好的服务最终需要人来执行。比亚迪为各地维修站装备精良的服务设备之后，更加注重人才的培养和学习提高。

　　比亚迪经常在全国范围内组织服务技术竞赛，通过各种形式的交流，迅速在各地服务站掀起学习技术的风潮，有效地提高了比亚迪汽车特约维修站的服务水平和技能，丰富了比亚迪汽车售后从业人员的知识面和操作经验，促进了各区域间售后人员的广泛交流。

(责任编辑：常亚梅)