2006年6月30日,一年一度的广州本田售后服务技术技能竞赛在北京广州本田汽车亦庄特约销售服务店开始了第六届竞赛的第三个分站赛。

　　中国汽车市场日益成熟，消费者购车更趋理性。如何规范用户到店的接待才能使用户更加满意？如何让快速服务体现在用户维修保养的全过程？如何让每个特约店的服务技能都能更加规范和提高？这些基本的服务细节是否完善成为消费者选择某个品牌车辆所考虑的重要因素。

　　为了更好地对整个服务流程进行检验，为用户提供更加周到的服务。2006年5月，广州本田第六届售后服务技术技能竞赛正式拉开帷幕，本届比赛的主题为“服务综合技能赛”，竞赛内容包括前台接待规范和问诊技巧、一万公里快修实操、机修疑难问题维修实操。目的在于提高特约店前台接待规范服务意识和问诊技能，完善特约店快修体制，提高车间维修规范操作能力，提升广州本田售后服务形象,提高广大用户对售后服务的满意度。

　　据悉，本次比赛分为选拔赛、分站赛以及决赛三个阶段，广州本田全国251家特约店共派出753名选手参加，通过选拔赛的80家特约店将参加从6月16日到7月7日依次在深圳、南京、北京、成都四个城市举行的分站赛，最终决出24支代表队进入7月底在广州进行的总决赛。

　　一直以来，广州本田的产品之所以能持续热销，很大一方面决定于广州本田对售后服务的重视与投入，从成立中国第一家四位一体的特约销售服务店以来，广州本田就以领先的服务理念不断为广大用户带来超越期望的喜悦。随着市场保有量的迅速增大，作为服务先锋的广州本田也酝酿着新一轮的服务升级，通过特约店硬件设施、管理体制、业务规范以及人员素质方面开展一系列的改善活动来实现售后服务从单个项目的完善进化到整个服务流程的改进提高，全面打造广州本田服务品牌，实现用户满意度(CSI)的进一步提升。而一年一度的售后服务技能竞赛正是为各特约店提供了一个检验售后服务质量、提高服务人员素质的良好平台。

　　早在2001年，为了更好地提高特约销售服务店员工的售后服务技术技能，广州本田就引进了本田公司定期组织特约销售服务店举行售后服务技术技能竞赛的做法，举办第一届售后服务技术技能竞赛，并且坚持每年举办，至今已举办了6届，为全国的特约店提供交流的机会、切磋技术的平台。通过竞赛，各特约店都培养了一大批技艺熟练的售后服务人员，并营造了学技术、练技能的积极向上的氛围，有利于为顾客提供更优质的服务。

　　广州本田在持之以恒举办售后服务技术技能竞赛的同时，竞赛的主题也不断创新。历年的比赛主题包括机修、新人赛、团体快修、前台接待、钣金喷涂及综合服务等，涵盖了售后服务的各领域，将全面提高特约店售后服务人员的服务水平。

　　服务永无止境，通过坚持举办售后服务技术技能竞赛，广州本田将不断完善售后服务水平，建立起能够适应市场发展，全面满足用户需求的服务体系，为用户创造喜悦，并使企业的竞争力进一步得到增强。

  　本次竞赛结果如下：

　　海报大赛：第一为广州本田汽车中汽特约销售服务店

　　第二为广州本田汽车广汽航天特约销售服务店

　　第三为广州本田汽车亦庄特约销售服务店

　　技能大赛：第一为广州本田汽车方庄特约销售服务店

　　第二为广州本田汽车亦庄特约销售服务店

　　第三为广州本田汽车日银特约销售服务店

(责任编辑：郭燕)