“定时定程”是北京奔驰－戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司售后服务部门在第二届“冬友会”中推出的全新概念，也是汽车售后服务领域首次出现的概念。

　　所谓“定时定程”就是根据行驶里程和使用时间来做定期的保养，通过“定时定程养护手册”告知客户，在车辆过免费保养期后，将如何根据车辆的使用时间和行驶里程，来更合理地设立保养周期和付费保养项目，从而使车辆在安全性、舒适性、动力性等方面得到保障，车辆寿命得到延长，维修率大幅度下降，此外，车主用于车辆维修的费用也会大大降低。

　　“定期定程”的保养概念其实是十分科学的。一部车是由上万种的零件所组成的，随着使用时间的增加，功能性组件（包括润滑油）的性能由于磨损、老化、腐蚀等因素而逐渐降低，在车辆正常行驶下，此种变化逐渐发生在许多零件上。因此，针对那些可以预料到随着时间或一定行程的使用会产生变化的零组件进行调整与更换，这就需要“定时定程保养”，这样不仅能恢复车辆的性能到最佳状况，防止小问题变成大问题，而且对于确保车辆的安全性、以及较佳的经济性与较长的使用寿命都非常有效。

　　“定时定程养护计划”是北京奔驰－戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司克莱斯勒/三菱售后服务部门在“定时定程保养”概念基础上，在“第三届夏友会”中根据车型和用户使用习惯进行全面升级，制定的最长达10万公里/5年的车辆长期养护计划。

　　全新的定时定程养护计划将定时定程保养划分为常规保养内容，定时定程检查调整，定时定程清洗维护，易损件定时定程更换等内容。其具有服务项目精准，内容规划科学，消费项目透明，车辆保养便捷，车辆养护无忧等5大特点。

　　服务精准：根据不同车型、不同的使用状况制定的；结合车辆的里程、时间和生命周期进行各项目的周密规划。

　　规划科学：专业团队多年售后服务所收集的数据总结；结合车型、使用习惯、车辆生命周期制定的计划。

　　消费透明：以明确的方式阶段性告知消费者有关的消费内容，使消费者对于潜在消费有清晰的了解。

　　保养便捷：由于定时定程养护的内容展现了阶段养护的主要内容，加快了车辆养护的时间，省却了车辆不必要的检测等流程。

　　养护无忧：用户清楚了解在什么时候该进行什么样的维护；5年的养护规划，保障用户车辆长时间无障碍使用最高时限5年。

(责任编辑：hanzhe)