日前，记者从济南12315申诉举报指挥中心了解到，今年上半年济南12315共受理消费者申诉咨询举报36400余件，其中消费申诉3800多件。通过对上半年的申诉情况进行分析后发现，手机、汽车、房屋装修、网络购物、食品五大类问题成为2006年上半年困扰省城消费者的消费难题，其中汽车申诉较同期上升一成多。

　　据统计，今年上半年12315受理汽车的消费申诉就比去年同期上升了10.75%，在这众多的消费申诉中，除了汽车质量问题引发的申诉外，售后服务、虚假宣传、车内饰品的质量、保险等方面也占有相当大的份额。刘先生去年购买了一辆两厢汽车，开了半年多后发现汽车的避震器出现了问题，于是到汽车维修中心维修。按照厂家的“三包”规定，刘先生的避震器可以免费更换，可是维修工人却告诉他现在没货让他等一等。就这样，刘先生一等就等了三个多月。眼看汽车的“三包”期就要过去了，刘先生多了个心眼，他打电话给维修中心咨询：如果交钱更换避震器有没有货，工作人员在电话中满口答应：“避震器一直就有货，要换随时可以。”

(责任编辑：常亚梅)