日前记者从吉利公司获悉，今年下半年吉利销售公司将采用国际化服务模式，引入国际先进的呼叫中心平台，建立功能强大、服务规范、响应及时的客户服务呼叫中心，全面提升服务质量，真正做到一呼百应，有效保证下半年吉利汽车20万辆销售任务的圆满完成。

　　吉利汽车营销副总裁刘金良表示，汽车消费日益成熟，汽车产品竞争已经不仅仅只在产品质量、价格、网络及促销手段等层面，售后服务开始成为考核一个汽车企业综合竞争实力的重要指标，吉利此次花巨资引进国际通行的呼叫中心平台，目的就是提高吉利汽车的竞争实力，保证让用户切切实实感受到吉利的优秀服务质量。

　　据悉吉利呼叫中心采用了现在国际上最为先进的计算机电话集成（CTI）技术 (Computer Telephony Integration)，这种技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。

　　据吉利呼叫中心工作人员表示，呼叫中心的成立使得原来单一的800吉利人工服务扩充为客户电话自助服务、留言信箱服务和中心管理等功能。而且“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对吉利汽车服务的满意度。并且该中心将对用户满意度请专业的咨询公司做跟踪和调查，以便使得呼叫中心真正起到服务核心的作用。据悉该中心将在近期内正式投入运行，届时吉利所有用户均可享受更加周到、快捷、便利的服务。

　　目前吉利汽车用户已经达到40多万，单纯依靠增加人员、强调服务纪律的确已经不能满足吉利用户的服务要求，它要求吉利汽车有更为科学、周到的服务方式与用户进行沟通。此次呼叫中心的建立，也无疑将吉利的服务水平和品牌形象推上一个新的台阶。

(责任编辑：hanzhe)