话题五：汽车维修--汽车修配厂和4s店差别咋就那么大？

　　· 主持人梁洪：刚才很多的短信都是要求这样的服务，4S里面一个S就是回访，但是他说这个4S定从来没有回访。刚才韩经理讲的时候郭勇一直在冷笑，您觉得他说得不对。

　　· 郭勇：我觉得专家给我解释是好的，但是别给我时间算费用。

　　· 主持人梁洪：像8468就比较有代表性，他说不管是厂家还是4S店，你们收费一定要合理，该收的钱您收着，我们没意见。但是不该收的钱，我们也不能给您。我就搞不清楚，换一模一样的件，为什么汽车修配厂和4S店为什么差距就那么大？

　　韩光华：4s店卖的是品牌，是品质

　　· 韩光华：很多的车主，还有消费者对于4S店的抱怨是很多的。同样一副刹车片，这个厂建，应该是2万公里，至4万公里之间，使用的时间是不一样的。我们作为普通的消费者我们没法辨别，只有靠你的品牌意识。再举一个例子。比如说钻石，钻石的品级是靠什么？只有靠品牌。你是买品牌的，你到不同的地方，也许买的同样是一克拉的，但是是不一样的。品牌是用钱，用多年的经验积累出来的。同样有记事功能，为什么劳力士表，为什么都是表但是相差那么多，就是品牌的价值。我觉得4S店经过专业的训练，而且每个4S店跟客户的修车之前，少不了跟书面估价。你哪些要修，这次必须修，哪些下次可修可不修，需要征得客户的同意之后再修。

　　· 主持人梁洪：我们曾经做过一个专题探讨过，包括收费的标准谁来定？我们请到过法律的专家和政策部门都说过，我们单拿工时费这一点来说，罗兰女士就拿您现在卖的北京现代，您的工时费是靠什么定的？

　　罗兰：在4s店修车-没有想象的那么贵~~

　　· 罗兰：北京现代里面有一个一般的定价，然后我们店的确是我也跟守候经理探讨过。因为我们店比较大，看起来比较漂亮，旗舰店嘛，很多的司机走到那儿不敢进，可能觉得比较贵。我们就这个问题专门问了我们的售后服务的经理，他们说实在没有他们想象得那么贵。在某些项目上可能有时候最多也就是20、30元的差别，就是跟别的店之间。但是因为店大了之后，因为大家觉得一个是4S店，又一个是旗舰店，他们认为很贵。实际上真的不贵，并没有大家想象得那么贵。还有韩总说我们4S店的总经理也经常的碰头，我们4S店卖车就是强调一个人性化的服务，还有卖车要卖文化。就把一些文化的理念想引到4S店里面去，比如说我们店做了一些尝试。在我们店，我们专门开辟了一个顾客商量的温馨商谈室，不是在大厅里面侃价。

　　· 主持人梁洪：就是真正开玩笑买西瓜似的？

　　罗兰：让客户温馨的侃价

　　· 罗兰：就是进到我们一间间的顾客商谈室，让他享受到舒适的私密的环境，让他享受到VIP的感觉。还有我们4S店，专门设置的障残人士的洗手间。但是实际上这个洗手间是很少用的，是使用率很少的。但是障残人士可以开着自己的车进去，然后使用非常方便。

(责任编辑：陈昊)