主持人：各位搜狐的网友大家下午好，欢迎光临搜狐嘉宾聊天室。

　　今天欢迎亚之杰汽车贸易有限公司孙锋孙总来到搜狐，做客访谈，孙总您跟大家打个招呼。

　　孙锋：各位网友大家下午好，很高兴来到搜狐直播聊天室，与大家一起聊聊奥迪，聊聊汽车相关的话题。

　　主持人：先请孙总介绍一下亚之杰奥迪的基本情况。

　　孙锋：我们公司是成立于1996年，99年是第一批奥迪的特许经销商，我们公司，亚之杰旗下有一汽大众、福特还有进口大众等国内外知名品牌，我们公司自建起，销售以及维修的业绩一直处于行业的领先。截止到今年累计销售奥迪车超过一万台，累计维修车辆是达到19万台次。同时我们多次被主机厂评为最佳经销商。

　　主持人：我听了您的介绍，我们店的基本情况，听到我们店建立于1999年，是不是第一批算是奥迪的4S店。

　　孙锋：对，我们是第一批全国最早的4S店。

　　主持人：当时争夺4S店的经销权是不是费了一番周折，还是比较困难一些？

　　孙锋：奥迪这种高端品牌，审核起来是比较严格的，从你的硬件，团队建设，市场营销以及你对当地市场的销售能力，多方面来进行综合的考评。可以这么讲，在北京来讲是几十家竞选队伍中，我们是脱颖而出。

　　主持人：亚之杰，很多在做奥迪的4S店，可能会有各种其他的品牌，竞争也比较激烈，您认为亚之杰在这方面有什么突出优势，跟其他的品牌相比？

　　孙锋：我们企业有一个理念是全心全意求索完美，全心全意就是我们员工对待每一位客户，都要用我们的全身心地热情去工作，去服务。求索完美，我们力求工作中每个环节，每个细节，哪怕对客户的一个小小的微笑，一个小小的过程，都追求最完美，最细节。

　　主持人：作为高端品牌的4S店，比低端的品牌在哪些方面需要注意或者在哪些方面需要做得更好一些呢？

　　孙锋：我们4S店，我感觉我们之所以能够取得一些成功，最主要的原因是首先我们企业一直在追求一种标准的企业流程以及专业热情的服务，还有是我们能够差异化的市场营销。

　　主持人：差异化的市场营销主要指得是什么？

　　孙锋：随着汽车竞争越来越激烈，同样展厅现在很多都是标准的汽车展厅，越来越同质化的展厅以及产品的同质化，我觉得同样的经销商比如卖同样一部奥迪车，北京有十家奥迪店，我相信这十家奥迪店它的经营业绩都会有所不同，卖同样的产品，你能够领先于市场，在你的营销差异化，人员差异化，管理差异化，在方方面面都应该是与众不同，你给客户提供的是更多的增值，更多的便利的服务，让客户感觉到在你的店消费是一种舒心，是一种称心，是一种满意。最终让客户得到的价值最大，在这里消费得到的是一种价值最大化的体现，这个本身是一种差异化。

　　主持人：您认为在这种差异化里，具体措施是指我们维修的服务还是指我们具体的待人处世的服务的差异，还是我们有什么特殊的比如发送会员卡的特殊措施，有没有这样的具体的措施？

　　孙锋：差异化包括方方面面，细到企业的流程，在服务环节上，在销售环节上，怎么能够使客户得到一种专业，得到一种标准，同时得到一种细致的服务。第二，我们也都会针对不同的客户群体，推出我们不同的个性化，针对性的营销活动。比如说在我们服务，一年四季还有节日、假日，都会推出不同内容的免费检测的服务活动。另外我们有自己的奥迪俱乐部，在我们的奥迪俱乐部里，会定期地举行大家不同偏好的体育、休闲、社会文化活动。比方说在去年的时候，会组织奥迪的车主到一些偏远的贫困地区会去做一些爱心助学活动，体现出奥迪的社会责任来。另外一些朋友喜欢从事体育运动，我们在本周五会在大兴的龙熙温泉高尔夫球场，会举办奥迪quattro杯高尔夫锦标赛北京地区亚之杰站赛事，我们在去年举办了同样的赛事。在去年我们的参赛选手邓乐军还有张宇代表中国参加是全球的quattro 杯高尔夫球赛取得了第三名的好成绩。像这些活动会满足很多体育休闲时尚运动的群体。另外在我们的奥迪展厅，也举办了一些涉及到奥迪孩子对汽车感兴趣的活动，比如奥迪的遥控赛车的比赛；还有组织奥迪车主去天津看海，或者在每年的春季组织奥迪车主去植树等等，我们希望通过车建立起一种人文纽带，建立一种社会的沟通，建立起人与人之间的和谐。

　　主持人：刚开始建店的时候大家对奥迪不是很普及，随着如今的公车消费应该在逐渐减少，这样的人群逐渐发生了变化，有没有这种变化？

　　孙锋：有这种变化，奥迪车从上市以来，在中国是一个非常成功的品牌。这个成功体现在，它曾经占有中国高端车市场份额，最高达到70%以上，即使在去年，它也仍然占据中国高端车市场份额的52% ，从这个数字可以看到，奥迪在中国起到举足轻重的作用。在去年中国的奥迪销售是位列全球奥迪销售的第四，未来两三年，中国有可能超越英国、美国，成为全世界第二大销售国，仅次于德国。第二方面在奥迪的地位中，公务车曾经起到很重要的作用，但随着时间的推移，私家车比例会加大，这里有一个数字，目前我们奥迪群体中私家车的比重已经占到65%左右。

(责任编辑：hanzhe)