主持人：有没有考虑到我们具体向哪个国家学习，因为在美国或者在欧洲，在4S店一些东西也存在差异化，我们这方面有没有考察或者想法？

　　孙锋：每个国家有每个国家的特点，比如说在美国，有快修连锁，快修便捷做得比较好。在日本相对4S店做得比较好。在中国探索营销模式，比如汽车市场是连锁经营，或者是品牌专业化的4S店，到底哪个适合于中国，还是由市场说了算，由消费者说了算。我自己觉得，目前连锁经营确实给客户带来了成本降低了，便利了，但是有一个问题，连锁经营最重要要解决一个管理规范化，技术的一致性，物流的配给性，信息的信息化管理，多因素的要求。大家都谈路边店，实际上之所以存在路边店，它存在大量的伪劣、假冒充斥路边，制约中国连锁瓶颈在哪儿，在诚信。我们没有一套很好的诚信保障体系去支撑我们连锁的品牌发展。4S店从当前来讲，很多消费者反映到4S店修车比较贵一些，到4S店买车可能贵一点。未来的这几年，4S店在中国占据主流，毕竟是汽车是仅次于房子比较大的固定资产，需要很好的呵护。从我们国家汽车工业来讲，也是汽车服务行业，刚刚起步也就二三十年的历史，相对于国外一百多年，两百年的发展历史来讲，我们非常落后，而我们国家的汽车是飞速发展，能够比较满足消费者需要的，能够匹配的服务，这个趋势来讲，目前4S店的诚信度还是比较高的。

　　主持人：刚才提到了二手车的服务，现在跟一些4S店交流的时候，大家都认为汽车卖车目前是一块，售后是逐渐往后过渡，尤其二手车是未来的发展。目前的二手车有没有真正进入可以占据主流业务的阶段或者在未来几年内有可能占据主流地位 。

　　孙锋：二手车在中国是属于方兴未艾，现在从主机厂来讲，由主机厂牵头都在做二手车，奥迪是做3A，这是一个趋势。

　　主持人：目前有没有成为主流的业务？

　　孙锋：目前还不能叫主流，是一种补充。当前是建立一种机制，目前二手车的状态给大家感觉集中于二手车交易市场，在去年的时候国家品牌经营管理办法出台以及二手车流通办法的出台，明确了品牌经营可以经营二手车，等于相当于将二手车权利下放，以前是所有的二手车交易在二手车市场，所有的做二手车的人到二手车市场建立自己的公司。有很多人想买二手车，但又不敢买二手车，其原因最主要的是信息不对称，买二手车的人对车本身的使用情况一点不了解。二手车是非常有意思的东西，它的神秘就在于它的不对称，也是很多人愿意做二手车的原因，往往有可能二手车挣得钱比新车利润还要高，我们国家迫切需要建立二手车的评估体系，这是保证二手车良性发展的基石，否则的话卖二手车的人与买二手车的人都蒙着买与卖，卖高了就算，砍下来就算。现在已经有一个好的发展势头，我们做二手车置换，会有一套二手车评估体系，这是主机厂推荐的，同时会结合社会行业的二手车的价格，会高于市场去收购二手车，同时我们卖出的二手车，向用户提供起码的品质保证，最重要解决了后续的追溯性。解决过去买二手车买完以后再找售后服务，人都走了，我们4S店卖二手车，这个问题可以解决。从国外二手车来讲，国外还有一种趋势是品牌化发展，也有一些企业专门做二手车，做自己的二手车品牌，可以提供品质保证，品质服务，同时还有质保期。这是我们未来的发展趋势。

　　主持人：现在谈到二手车，谈到了未来，可能在国家政策来说，对我们这个行业是不是也有一定的影响，比如去年最热的十一五计划，创新，我们4S店有没有一些根据政策进行的调整。

　　孙锋：汽车行业受国家政策的影响，比方说去年国家出台的几个部委联合解禁限小，这是一个积极的因素，毕竟汽车在中国来讲也是重要的民族经济支柱之一，应该大力鼓励汽车工业的发展。随着机动车的发展，可能也会造成一些社会问题，比如环境问题、环保问题，车辆拥堵问题，但反过来它总是有积极的一面，因为只有出现这些问题，才能更好地解决问题，就像道路拥堵，才能促进道路相关技术人员怎么修更好的路，怎么修得更加合理。

　　主持人：现在油品是不断地增加，听说年底要涨到10块钱。油价的不断上涨，是不是会豪华车，高档车有直接的影响？再加上今年消费税的调整。

　　孙锋：从油来讲，对高端车影响不是很大，他既然要买这款高端车，我相信他会想到后续的成本。谈到最近出台新的消费税，对高端车尤其排量在3.0以上的影响是比较大的。从这几个月的销售能看出来，因为销售税使车价提高了几万甚至超过十万以上。

　　主持人：这部分增长的全部都是消费税是吗？

　　孙锋：对。

　　主持人：我们现在也是或多或少受到影响？

　　孙锋：受到影响，但是也有相对市场利好的影响，比如：关税刚刚下调，有28%降为25%，实际上也是降价了，我感觉中国汽车价格总体趋势来讲是降价趋势。第二相对性价比越来越高。

　　主持人：今天我们的访谈到这里基本结束了，再一次感谢孙总来搜狐跟大家谈谈4S店的故事。

　　孙锋：非常感谢能有这么一次机会跟大家聊汽车这个话题，我也希望有更多的机会，跟网友来进行交流，同时我也衷心地邀请对奥迪车感兴趣的网友去我们店里看车，我们同时提供奥迪的试驾试乘，让大家从中体验奥迪的驾驶乐趣，体验出我们亚之杰的真诚服务，谢谢大家。

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