晨报讯 昨天市消保委汽车专业办公室宣布，今后消费者购买本市18家经销商的品牌汽车，可获得一张《上海市汽车消费维权联系卡》，用以填写质量、售后服务等方面碰到的侵权事实。同时，“上海市汽车消费满意度”评价体系系统工程正式启动，市消保委特邀文汇报、新闻晨报、第一财经日报、汽车007周报等4家媒体参与全程监督。

　　据市消保委介绍，随着汽车的普及，目前购车、用车出现的消费纠纷越来越多。消费者反映的问题主要包括发动机漏油、刹车系统失灵、部分零部件故障率高、油耗量与说明书不符、维修部门维修水平欠缺等等。

　　汽车类投诉处理难度很大，某种程度上甚至超过了房屋类投诉解决难度。因为一般汽车经销商的售后服务承诺，都是当汽车出现性能故障，厂家只负责维修，并没有涉及换车和退车，“三包”中实际仅剩包修“一包”。

　　《联系卡》由市消保委汽车专业办统一印制，以收件人付费的回函信封形式构成，实行一卡一号，卡号直接与网络单位相对应，卡上记载了车辆、经销商、消费者个人信息、消费者对经销商服务和产品的满意度评价等调查征询内容。消费者在购买车辆后，只需如实、准确填写《联系卡》，并将此卡及时反馈即可，专业办收到反馈卡后，会为该消费者建立个人数据库。

　　如果该消费者在车辆购买或今后使用过程中，一旦自身合法权益受到侵害，可持本卡向市消保委汽车专业办投诉，专业办通过消费者所提供的卡号便会迅速地查询、核实到该消费者和贮存在专业办数据库中的查询信息及被投诉单位信息。

　　昨天，首批18家汽车网络经销商共同向社会承诺，凡是在网络单位购买车辆的消费者，都可以得到规范、准确、方便、周到的服务，并以《联系卡》形式，接受每位消费者监督。为方便查询和了解《联系卡》的相关情况，市消保委汽车专业办开设了指定网站（CN汽车网www.cnautonet.com）和54669919热线。

(责任编辑：汽车频道编辑)