不久前，朋友买了一辆福克斯。令其不悦的是，等了很长时间福克斯还是没有降价，最后只得全价购买；令其欣慰的是，托人后在“五·一“前如愿提了车，如果正常排队，“五·一“期间驾车出游的计划肯定泡汤了。

　　福克斯的热销不只是现在，从其2005年9月份上市起消费者就排起了长队，月销6 000辆的业绩使福克斯在13万元以上的中级轿车区间位于第一集团。但是福克斯并不是高枕无忧，如今就受到了CIVIC的强力挑战。其能否继续领跑中级轿车市场？通过我们对福克斯车主的调查，消费者将对福克斯的前景和影响力有一个更深的认识。

　　车主对于福克斯的具体反映

　　车主对于福克斯的认识和其买车前可能会不同，买车前要向朋友打听车辆各方面的状况，买车后则对福克斯各方面的性能和质量更加了解。通过我们对于福克斯准车主以及车主的调查，发现消费者在购车后对于福克斯各方面的满意度提高了，这就形成了一个良好的口碑，也是福克斯的价格和销量保持稳定的基础。

　　表1列出了车主对于福克斯各方面的认可情况，从中可以看出，车主普遍认可度较高的项目包括价格、品牌、外形、性能和口碑等项；而福克斯在内部空间上不占优势。同时，消费者对于福克斯存在的不足也提出了反馈意见，这些意见有助于厂家改进产品。

　　表1 福克斯在哪些方面具有优势

　　选项 选中比例 说明

　　价格 80％ 消费者对于价格的认可度较高，也直接导致了福克斯的销量稳定

　　品牌 80％ 尽管福特进入中国较晚，但也是家喻户晓，福克斯在欧洲也有良好的表现

　　性能 75％ 对于福克斯的良好性能只有在成为车主后才深有体会

　　口碑 70％ 持续畅销离不开消费者的口口相传

　　外形 65％ 令喜欢的消费者爱不释手，对于不喜欢的消费者也难以改变他的看法

　　质量 50％ 还没听说过福克斯出现较大的质量问题

　　售后服务 50％ 完善的售后服务从嘉年华和蒙迪欧就开始了

　　油耗 35％ 消费者可以接受福克斯的油耗

　　配置 25％ 配置水平和同级别车型相差不多

　　内部空间 25％ 内部空间不占明显优势

　　内饰 20％ 内饰不是影响消费者购车的主要因素，车主的关注度没有其他选项高

　　福克斯的价格

　　在同级别车型价格纷纷下滑的同时，福克斯却保持了较长时间的稳定，这与它上市之初所制定的合理价格有关。无论预购者还是车主都对福克斯的价格表示了较高的满意度。价格的稳定也使福克斯赢得了良好的口碑，同时又使销量得以提高。

　　福克斯的质量

　　对于一款刚上市不久的新车型，消费者最担心会出现装配和零部件方面的问题。通过大量车主的反馈，证实了福克斯的稳定质量，即使小毛病也很少，消费者的满意度普遍较高。

　　福克斯的性能

　　福克斯的发动机和变速器都非常出色，动力和操控性的表现得到了车主的一致认可。尤其是一些有驾驶经验的车主，对于福克斯的突出的加速性能、灵敏的制动性能和良好的行驶稳定性深有感触。福克斯的底盘扎实，在山路和弯道上表现突出，和车主以前所驾车辆有一定的差别。加速时能够有明显的推背感，爬坡能力也不错，即使在满载的情况下也显得游刃有余。

　　福克斯的售后服务

　　长安福特的售后服务网络建设比较完善，目前在较大一点的城市都有长安福特的4S店。在竞争日趋激烈的同时，各大厂家甚至同一品牌的经销商都很注意品牌的整体形象以及服务质量，同时，4S店的收费比一般的维修点高出很多，因此消费者的要求也越来越高。长安福特4S店的接待环境、接待人员的热情和专业水平都得到了车主的一致认可，4S店实行主动式服务和预约式维修以提高维修效率。此外，车主希望4S店能够降低配件价格。

　　福克斯的油耗

　　表2是福克斯的油耗统计结果。由于影响油耗的因素较多，因此只能根据多位福克斯车主提供的数据，得出一个大致的范围。对于这样一款1.8～2.0 L排量的车型来说，该结果在消费者可以接受的范围内。如果离表2所列数值偏差在2 L/100 km以上，则应该更多地归结于自己的驾驶习惯和路况的影响，而不是车辆本身的问题。

　　表2 福克斯的百公里油耗统计

　　车 型 城市综合路况

　　福克斯1.8 L手动 9

　　福克斯1.8 L手/自一体 9.5

　　福克斯2.0 L手动 9.5

　　福克斯2.0 L手/自一体 10

　　注：单位：L/100 km

　　车主对于福克斯的不足提出的改进

　　当然，车主对于福克斯也提出了一些改进意见，这些意见虽然不涉及到质量问题，但是也应该引起厂家的足够重视。1.8 L手动挡车型没有发动机防护底板；部分覆盖件和车身的接合缝隙较大；储物空间少；离合器的结合点较高；车身的整体防锈处理不错，但是某些部件如前轴的防锈做得不好，出现生锈情况；缺少时间显示装置。

(责任编辑：俞劲柏)