《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　根据《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，有13种情形属于欺诈行为。其中包括销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；销售"处理品"、"残次品"、"等外品"等商品而谎称是正品的等等。

　　但是很多时候，即使我们买到了“假货”、“注水货”，也无法得到相应的赔偿。往往越是昂贵的商品，越难讨个说法。为什么？奢侈品的成本高、利润大，让商家做出赔偿，其损失的利润也就比一般商品要多得多。因此，想要从商家那里获得索赔，简直就是难上加难。只是不知道，商家在考虑自己将会损失多少李润的时候，有没有想过无辜的消费者已经损失了多少呢？

　　深圳的李小姐去年看中了一款合资品牌的小轿车，当时这款车在市面上还不是很多，所以李小姐于8月28日预先订购了一辆。当时4S店的人向李小姐保证12月之前一定可以提到车。

　　等快到12月的时候，4S店的人突然又改了口。他们告诉李小姐，如果想在12月2日提车的话,必须在该4S店消费7000元以上,而且这7000元不包含保险费。

　　李小姐虽然有些不满，无奈急于拿到爱车心切，所以便答应了4S的要求。李小姐在店员的推荐下购买了一套最贵、据说也是该店最好的进口真皮座椅套。另外李小姐还买了3800元的防爆膜、1200元的倒车雷达、180元的地毯，总共消费了9000多元。

　　12月2日，李小姐终于“如愿以偿”的拿到了新车。可是好景不长，在今年的6月28日,仅仅时隔半年多的时间，李小姐就发现爱车驾驶座位的座椅真皮烂了一块。而在座椅破损的地方,李女士用手抽出了像棉花一样的填充物。

　　这时,李女士才意识到,4S店所谓的“最好的进口真皮”只是一句真实的谎言。李女士找到了4S店，4S店又找来了提供真皮座椅套的厂家负责人。厂家负责人在看完李女士的车后表示,她所用的这套真皮座椅套是国产真皮，质量属于中等。而中等国产真皮座椅套的价格在3000元左右；最好的国产真皮座椅套价格也不过3600元左右。如果价格在4000元往上的就是进口真皮了。

　　听了厂家负责人的一席话，李女士只觉得脑子“嗡”的一下，闪出几个字“我被骗了”。气愤的李女士要求4S店为自己更换一套货真价实的进口真皮座椅套。4S店则表示他们只能为李女士免费更换这个坏掉的座椅套，如果想要更换全部座椅套，需要再交纳800元。

　　在了解情况中，李女士多次追问为何4S店要把国产真皮说成是进口真皮，难道厂家没有告诉他们哪些是国产的，哪些是进口的么？对此，4S店的负责人始终是闪烁其词，表示当初向李女士推荐这套座椅套的店员已经离开该店了，因此他们也不了解具体情况。

　　对此，李女士是又生气有无奈，花了进口货的钱，最后买到的却是国产中档货。别说要求索赔，如果4S店能给自己换一套“货真价实”的座椅套，就已经谢天谢地了！

　　无独有偶，湖南的胡先生2005年9月购买了一辆自主品牌小轿车，并在当地的4S店购买了一套真皮座椅套。今年4月，胡先生发现座椅出现了多处破损，而且此套座椅套并非真皮。5月份胡先生到4S店给车做保养时顺便提到了此事，不想4S店说座椅套的保质期只有3个月，过后就概不负责。

　　胡先生坦言有一种被欺骗的感觉，他没想到4S店也会出假货。但是比李女士幸运的是，胡先生在向我们反映情况后，得到了厂家的答复，为其免费更换了一套真皮座椅套。

　　胡先生很高兴，也很满足。其实消费者的要求并不高，只要4S店实事求是、以诚待人，不用假货欺骗顾客，消费者就已经很满足了！但就是这么低的要求，4S店往往都达不到。我们真的不知道胡先生这种高兴，算不算是一种悲哀。

　　行大欺市店大欺客、只有错买没有错卖，这都是欺行霸市的勾当。希望4S店不要学习这种恶风恶气。除了赚钱，这世上还有一种精神叫“职业道德”。

(责任编辑：杨文)