在日前公布的一份统计数据中显示，海马今年前9个月的产品销售总量已经超过6万辆大关，其中连续数月销量保持在7000辆以上，创下海马历史最佳纪录。与此同时，东方航空、招商银行、光大银行、中国银行、中国建行等国内著名企业相继将海马产品纳入集团采购名单，成为海马长期大客户。记者手中有两份调查数据，一是海马新车主超过60%来自老车主的推荐，另一是在2004年中国轿车质量满意度调查中，海马的用户抱怨率是去年国内最低的.

　　记者在采访中发现，在海马汽车，几乎随处可见有关于E-NOVA-C（Enhanced New Overall Vehicle-Customer）的标准说明及实施细则。据了解，该标准是马自达独有的全球质量规范标准，是对量产车出厂之前制造品质的一种内部指标，客观完成对车的制造品质的评价，并指出可能令顾客感到不满意的问题。其优点在于制定好了分值的标准，而不存在人为的评分误差。

　　在海马汽车，还存在着一套具有海马特色的质量管理理念：全员全过程的质量控制及质量改善理念 （ALL-FOR-QUALITY）。这一理念主要表现在，公司全体员工按照规定的质量责任进行质量管理和控制活动；生产过程中施行自检、互检、巡检和专检，这套检测程序被海马员工称为“铁腕四检”，严格程度可想而知；此外结合班组内检员制度、车间质检工程师制度等建立起的质量控制网，并对生产作业人员和技术人员进行质量改善和攻关活动的激励机制，使海马质量体系具有了惊人的品质把控能力。

　　除此之外，生产过程中的“用户制度”是海马生产品质控制的一大特色。即在生产过程中下道工序就是上道工序的用户，如上道工序不合格，下道工序有权不接受，并严格建立责任人制度。这种措施的最大好处在于，生产线上的每道工序都成了上一道工序的质检监察，一旦某一环节出现质量问题，马上就能够在生产线上发现并解决，全程保证产品品质的稳定如一。

　　作为海马主打产品、同时也是目前车市中“新三样”之一的福美来( 报价; 图片)，从2002年上市至今，是市场上表现最为稳定的产品，这些都与海马对品质改善的不断努力密不可分，也正是由此，海马产品能够在市场中保持常青，并在车主中享有颇高口碑。

(责任编辑：范广利)