丰田汽车（中国）投资有限公司副总经理曾林堂

　　主持人：请您谈一谈，雷克萨斯的品牌，作为一个豪华品牌，在中国对它的战略性是什么样的？

　　曾林堂：大方向来讲，在产品也好在服务方面也好，人性化的产品也好，在设备方面注重满足消费者的要求，其实在整个车的方面有几方面有考虑。我们在中国的市场这个是我们的标记，（图纸），我们有这样一个公司，我们品牌策略。另外一个方面就是产品，我们每一个工作从顾客的要求的期望开始，来尽力标准的楼层，就可以避免得罪客户，避免使客户希望破灭。第一个是产品，第二个标准化的楼层，第三个就是经销商网络的布局。第四的就是原材料。四个P。

　　如果有了建立品牌上的方案，我就有信心给每一个顾客得到激情难忘的体验，这也是我们的目标。追求完美的理念。所以有五各大方向。

　　你再深入的看，人性化的安排，产品方面，怎么说，就是要满足客户的要求，中国豪华市场非常特别。所以在产品方面，要尽量了解顾客的需求，然后超越他们的期望，刚刚开这个业务的时候，我们的竞争对手奔驰、宝马、奥迪，想了解他们，他们买的时候，有没有考虑，如果没有，为什么没有？有为什么不买。一个车主，无论是任何一个品牌，有什么地方不好，有什么地方他觉得不满意。如果了解它，五从这个调查，我学习很多东西，了解了很多的东西，我策略方面布局也考虑到了，所以人性化的单单是产品的竞争。

　　主持人：想在中国超越奔驰和宝马，成为中国最大的品牌？

　　曾林堂：这是最长远的目标。我们是刚刚开始，所以要努力的学习中国的市场，跟媒体的朋友多交流。了解他，因为你们才是专家，你们面对很多不同的厂家，也面对很多不同的车主，所以你们也知道很多。跟你们交流是很好的方面。

　　主持人：要想超越奔驰和宝马超越奥迪，你要知道，奔驰宝马和奥迪都已经国产了。

　　曾林堂：当然也不排除这个可能性。但是我可以跟你说，这一刻我们还没有计划国产化。

　　主持人：你觉得像雷克萨斯达到什么样的点之后，才会觉得国产化比较合适的时机呢？

　　曾林堂：每一个企业有他们自己的差别，在雷克萨斯来讲，因为我们刚刚开始，如果有一个国产化的型号，一般来说，整个生产的成本跟年销或者年产的量成反比的话，你的生产量一大，平均一台车的生产成本就低了。但是现在来讲，我们刚刚开始，所以我觉得时间还早，当然，将来要看我们将来中国的发展是什么样？销售量有多大？然后就可以有不同的布局了。现在来讲，还早。如果你问我，要达到那个度才国产化，但是没有实际的数字，我光讲一台车，如果看生产场，一般来说是几亿美元。然后你的年产是多大？

　　主持人：没关系，你可以直接放在广州。

　　曾林堂：现在没有这个计划。

　　主持人：在网络的布局方面，2010年雷克萨斯销售网点在中国有11家还是12家？

　　曾林堂：12家。

　　其实中国的市场的变化很快。很多东西变化很快，也很难说。

　　主持人：我看了雷克萨斯的店要求特别特别高，然后豪华程度确实超过了很多的品牌，这对于经销商的压力是不是非常大？一方面是不是要投入很多的钱？

　　曾林堂：你说的对。我觉得如果雷克萨斯在中国的市场成功了。

　　我觉得我们的对手奔驰、宝马也好，奥迪也好，在产品方面，我们有些地方比他们好，他们也有些地方比我们好，但是都差不多，但是他们的历史比我们强，我们是后来者，如果是指单单从产品的方面竞争，所以我一定要跳跃产品的竞争，建立非常高的标准，在网络也包括了每一个经销商标准的设备应该要设计。

   硬件软件的要求是什么？很详细的。当然有一些经销商我们的投资很大。我们应该看远一点。因为成为我们雷克萨斯的经销商的团队，如果我们审批完，同意他们拿我们的品牌之后，他们就是我们长远的生意伙伴。不能很简单的看，所以所有的经销商了解也同意了，我们长远的发展，但是过去雷克萨斯从2005年2月份开始，现在成绩怎么样？经销商的运作利润怎么样？经销商里面的行业也很清楚。所以现在我们一天都会收到很多的申请，想成为雷克萨斯的经销商。也证明了我们的方向是对的。也能够拿到很多经销商的申请。特别是经销商的长远发展。一起努力一汽进步。

　　主持人：雷克萨斯的品牌在目前来看，它的价格比奔驰宝马要低一点，他过去叫“凌志”，，在中国有很高的知名度，大家还不是很习惯。

　　曾林堂：我觉得有两个问题。一个就是改名了，2004年7月份我们决定了改名。当我们公报该名把“凌志”改名之后，很多朋友非常同意，也有些媒体的朋友说为什么改啊。非常好啊。

  但是我听说的时候我也不同意，其实我也非常喜欢“凌志”的。但是后来了解到：因为中国也有很多人在外国旅游，做生意，很普通，雷克萨斯在外国什么车？他直接说雷克萨斯，我明白了。我的朋友也是一样，我也是一样，这也是建立雷克萨斯品牌的方法。

   我非常感谢过去2年媒体朋友非常支持我。从04年7月该名之后，所有媒体的朋友也开始用雷克萨斯来报道，现在来讲，经常有一个品牌知名度的调查，你发现没有，雷克萨斯的知名度比菱志还高。感谢媒体的帮忙。关于你刚才说的问题，性价比雷克萨斯的性价比跟宝马差不多，同一个配备，我也要面对，因为奔驰宝马他们那么强的历史。我们是后来者。我要证明给其他的豪华汽车的准业主，我们的性价比很高，同时，我发现中国的市场，我们做了很多调查，中国的汽车行业是刚刚开始。所以刚开始的时候，发展中的市场是很正常的，刚开始的时候，买车的人考虑用哪一个品牌，知名度比较高的。但是慢慢发展的时候，车主对每一个品牌或者设备的了解越来越高。实用、质量上很多很多方面来考虑，根据我们的调查来看，中国现在的汽车市场对品牌的忠诚度其实对其他的过程国家不是那么高。所以跳了一个部门，所以有了整体的市场的策略。所以现在来讲，我们经常强调质量，如果我们就搞我们的工作，任何一个东西都是有吸引，比如说厂家要赢，经销商要赢，所以我们要考虑所有每一个东西要赢，要低又要拿到顾客的满意度，同时又要拿到经销商的满意度，同时也要拿到总代理的满意度，也要拿到厂家的满意度，同时也要拿到雷克萨斯总部给我们中国市场具体的配合，比如最新款的型号，高配备打入中国的市场。

　　主持人：非常感谢您的采访

　　曾林堂：谢谢。

(责任编辑：刘林源)