入夏以来，车辆的换季检测维修成为车主用户和各厂家共同关心的话题。北京奔驰－戴克、东风雪铁龙、长安福特等许多汽车厂商纷纷推出各种夏季优惠服务活动，为用户提供车辆入夏所需的必要检测与维护。

　　随着国内乘用车竞争的全面展开，车辆售后服务越来越受到各汽车厂商的重视。车辆售后服务对于企业的意义不仅仅在于是新的利润增长点，更关系企业形象与市场信誉度。因此，汽车厂商在售后服务方面的举动也越来越频繁。

　　在目前，仅以“夏季送清凉”为主题的夏季维修保养活动就包括东风雪铁龙9项空调项目检测、一汽马自达22项夏季相关检测、吉利夏季免费全车检测服务等，其他厂商也分别开展了“清凉一夏”、“盛情一夏”等活动。据记者观察，这些活动都有相当的雷同性：空调清洗检测、制冷剂量检查补充、空调滤芯更换等一些常规项目几乎是每个活动的主要内容。

　　“事实上，不仅是夏季，在近两年新的车型频繁推出之时，服务产品的推出明显滞后，并且呈现出相当程度的‘同质化’。此种局面已经越来越难满足消费者的需求，也难以给企业带来更多的实际利益和形象‘加分’。”汽车养护专家对此说道。

　　“要突破售后服务的瓶颈，需要不断推出符合消费者需要的售后服务产品，打破‘同质化’的局面。”纵览目前各类夏季活动，能够谈及打破同质化，还仅仅只有北京奔驰－戴克开展夏友会活动了。在北京奔驰－戴克公司第三届夏友会活动中，除了对用户车辆进行一般的清洗检测项目外，还在汽车行业服务领域首次推出了“定时定程养护计划”。据北京奔驰－戴克克莱斯勒／三菱售后服务部门的负责人介绍，该计划根据车型和用户使用习惯，为用户制定了长达10万公里／5年的车辆长期养护计划。消费者可以根据自己的车型和使用里程／时间，随时查阅计划，就能知道自己的爱车需要哪些更换或者保养哪些内容，即不做无用的工作，也不会因为保养不到而留下隐患。

　　据业内人士评价，尽管车辆在到达一定时间、一定里程需要保养的事实众所周知，但将其总结为“定时定程保养”的概念，并制定详尽的“定时定程养护计划”，确实是开业内服务领域的先河，此计划对促进汽车售后服务行业规范的建立有重要意义。对企业自身来说，它也进一步规范了经销商的服务，打击了路边小店可能的不法经营，而对于广大产品用户而言，“定时定程养护计划”更是加深了消费者对服务方式的理解和对自身应有权益的认识。因此，无论此项服务产品无论对企业本身还是行业发展、消费者利益维护都有重要意义。

(责任编辑：韩哲)