误导招致集体投诉

[郝庆丰：2006上半年汽车投诉情况及分析][汽车消费投诉居高不下 质量问题成第1焦点]

　　如今，汽车厂商为了提高销售量，在营销过程中，采取误导消费者的策略，在今年上半年的投诉中也有所抬头。一些企业违规生产销售汽车，随意承诺，"忽悠"消费者，但拒绝履行，引发了消费者群体投诉。而汽车用户对汽车厂商拒绝承诺的行为表示不满，已经有越来越多的汽车用户开始改个体投诉为集体投诉。像北京现代先承诺不降价后又降价一事，引起了许多消费者的不满，并招致了72名车主集体投诉。

　　邱建国介绍说，在集体投诉的案例中，主要呈现出经营者的诚信程度不高、法律法规不健全，让欺诈者有空可钻的特点。《消法》第四十九条明确规定，对欺诈者的惩罚性条款，并未限制适用商品和服务的价格幅度。国家工商行政管理总局在《关于小轿车经营企业虚构商品紧俏信息误导消费者是否构成欺诈消费者行为问题的答复》中，明文规定小轿车经营者有欺诈消费者行为的应适用于《消法》。

　　王飞/制表

(责任编辑：俞劲柏)