本刊近日在对１００位车主的汽车生活调查中发现，车主最害怕的是修车，换句话说是怕与修理厂打交道：害怕上当受骗……上周，从事３８年汽车维修与管理工作的专家胡建军先生向本刊爆料：其实，很多车主并没有认识到他们所扮演的角色往往决定修车的好与坏。《孙子兵法》中３６计是自古以来军事家所推崇的，是军事打仗的必备。他呼吁，车主在修车时应掌握１２计。
第1计 知己知彼
[车主疑惑]
选择哪家维修厂修理爱车？
车主刘先生的爱车刚过了保修期就出现了一些意想不到的小毛病，这让他非常心烦，究竟应该到哪修车呢？小店便宜，大店贵。为了省钱吧想去小店，可是又担心“便宜没好货”，去大店吧，又不愿意多花钱。这可如何是好呢？选择哪家维修厂是这类车主的疑惑。
[专家释疑]
都想选择一个可靠的维修厂，这个可靠主要指标包括质量（技术水平、服务质量）、价格、规模（可靠性、售后服务、质量保障周期）、索赔等。 一般大型维修厂是没有讲价的余地的，这就是我们常说的店大欺客的道理：厂子一大，气势就大。气势一大，“气场”就大。大“气场”就会吞食小“气场”。当你感到不舒服时，一切将变得十分困难。需要警惕的是，厂子大并不一定就代表着各方面都好，而往往厂子越大出现问题以后反而越难解决，这样的例子举不胜举。
而路边店也尽量不要选择，路边店虽然价格很便宜，一旦出现问题往往解决起来很困难。这样的经历可能很多的车主都有过，正规的汽车修理厂收费可能是要比路边店多一点，但就这多一点的收费却会给车主带来非常安全的、长期的质量承诺，这是很划得来的事。
第2计 远交近攻
[车主疑惑]
想预约维修好不好？
车主王先生称，自己工作特别忙，想预约维修，不知道这样做可不可以，另外会不会出现什么问题？
[专家释疑]
电话和网上预约维修不但能够节约维修时间，而且有第一客户的感觉。预约维修也是一种消费者现代维权意识。
在与维修厂预约维修作业时一定要将汽车所发生的故障描述得尽可能详细、清楚，以便获得维修厂技术人员的指导。通过与维修厂的业务人员交流，我们不但可以发现维修厂员工的素质，而且可以了解该厂维修技术人员的技术水平：一个优秀的维修技术人员在询问故障发生条件时，应该不厌其烦，非常详细，因为只有这样才能有利于故障原因的判断，反之，敷衍了事，匆忙结束的交流，其故障处理的准确性是值得怀疑的。
第3计 了如指掌
[车主疑惑]
车没修先打怵咋办？
车主吴女士在经历了与修理厂打交道的痛苦经历后，表示：“一提到修理厂就头痛，我该怎么办？”
[专家释疑]
在送修前，一定要首先调整好自己的心态，一般在爱车出了毛病时，或多或少都会影响自己的情绪，带着不健康的情绪会影响您的判断力，诸事如此，修车更是如此。心平气和、顺其自然、海阔天空、阳光灿烂。此外，送修前，一定要对自己开的汽车基本技术状况有所了解，比如加的什么牌号燃料油、什么牌号机油、什么牌号防冻液以及自己的驾驶与车辆行驶特点等。
(责任编辑：俞劲柏) | 
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