6年发展10家经销商

　　2000年，奥迪在北京丽泽桥附近建立了第一家经销商标准店，这同时也是奥迪在全国的第一家标准店。此后一年内，4家特约经销商的布局在北京陆续形成，并一直持续到2003年。随后两年时间内，这种相对稳定的局面被打破，奥迪在京城又新增了6家经销商。

　　与此同时中国车市发生了翻天覆地的变化，卖方市场变为买方市场。宝马、奔驰前后国产，落地生根，就连奥迪这样常被看做皇帝女儿一样的车型也开始愁嫁。

　　奥迪率先推行并网销售。

　　从厂家组织结构到终端零售网络在最近两年中都经过剧烈变革，保证了国产奥迪与进口奥迪同台销售。

　　■厂家出镜

　　奥迪未来要建“城市展厅”

　　上周五，在接受记者采访时，一汽大众奥迪销售事业部副总经理张晓军表示奥迪以后要建城市展厅，可能会推出单一服务店。

　　《新京报》：奥迪在北京的10家经销商在布局时是如何考虑的？奥迪经销商的管理理念是什么，在服务上与别的品牌的4S店有何不同？

　　张晓军：我们将继续大力贯彻奥迪品牌“以用户满意为中心”的理念。

　　在未来经销商网络建设方面，奥迪将推出全新的“城市展厅”方案。

　　奥迪品牌在经销商发展方面，一直按照优中选优的原则，确保经销商的质量。

　　在售后服务方面，奥迪销售事业部成立后，将推动奥迪品牌及其经销商网络长期、持续的发展。我们还成立了由奥迪销售事业部统一管理的售后服务部。

　　《新京报》：奥迪在北京是否仍然会新增经销商？是否会考虑在郊县建店？最终要形成怎样的格局？

　　张晓军：在北京地区的未来经销商网络建设方面，我们和国际专业咨询公司一起研究考察新的经销地点的选址。并且，奥迪将开展经销商的多种建店方式，比如单一服务店等。至于更为具体的细节，现在还不便透露。

　　■车型情况

　　国产车：低排量奥迪A6L较紧张

　　记者了解到，现在各款奥迪车型中，奥迪A6L 2.0T及2.4L两个排量型号较为紧缺，现在预订至少需要等候半个月甚至一个月时间才能拿到车辆。其中由于大部分奥迪车主喜欢购买黑色，因此这两个型号的黑色奥迪A6L供应更为紧张。

　　另外3.0L奥迪A6L有现车，不需等待。新奥迪A4也可以现车供应。

　　记者了解到，按照惯例，新版本的奥迪A6及A4即07款将有望在年底的11月份前后推出。因为奥迪A6L目前销售相当成功，07款奥迪A6L将不会做太大变动。

　　进口车：Q7提车至少要到10月

　　在进口车方面，奥迪A8各家都可以现车供应。

　　另外亮相不久的奥迪首款SUV奥迪Q7现在预订，至少要等到10月份以后才可以提车。这款车各家经销商进货都不多，大部分为三四台左右，早就被先下的订单抢购一空。在经销商店里摆的Q7展车也大部分名车有主，是已经有了主人的车辆。另外10家奥迪京城经销商中，只有4家授权销售Q7，分别为中润发、运通博奥、亚之杰及奥吉通。

　　今年由奥迪总部分配给中国的Q7数量也不足1000台。

　　新车：S8有望10月到车

　　作为奥迪轿车的运动版本，奥迪S系列有望在10月引入销售。其中首先开始销售的为S8，其次为S6，再次引入的为S4.这些车型的排量、档次依次递减。作为即将销售的信号，S8已经率先在广州国际车展上亮相。

　　S系列各款车对应的就是奥迪A8、A6、A4，只不过后者强调舒适性，前者装备更强调运动性能，如装有四轮驱动等。在售价上，从国际市场看，S系列至少是相应A系列轿车售价的1.5倍。

　　另外奥迪A4敞篷轿车也在广州国际车展上亮相，这款车有望在明年引入销售。最新款的奥迪TT虽然没有在广州车展上展出，但经销商表示，新款奥迪TT也将会在明年销售。由于厂方组织体系从今年开始调整，国产奥迪与进口奥迪销售都归于奥迪事业部统管，进口奥迪的引进与销售都将更为畅通。奥迪销售事业部总经理安世豪前不久也向媒体表态，未来两年内，全系列奥迪将会引入中国销售。

　　中润发

　　疑难问题轻松解决

　　8月1日下午，记者来到位于西三环丽泽桥长途汽车站附近的中润发奥迪4S店。

　　记者进入二手车展厅，展厅内摆着七辆车，一位销售人员见到记者进来，起身询问记者需要什么车辆。在随后过程中，这位销售人员一直跟随着记者看车直至走出二手车展厅。

　　中润发新车展厅摆放着五辆车，包括一辆Q7.展厅面积不大，展厅一侧有一棵高耸的椰子树做装饰。

　　代红（副总经理）：中润发是全国第一家得到授权的奥迪标准经销商，开业至今已经有6年半的时间了。我们技术人员的实践经验和解决疑难问题的能力在奥迪经销商中都是领先的。

　　胡兆久（奥迪A6车主）：2003年我在这里买了一辆奥迪A61.8T.两个月后，我又在这里买了一辆奥迪A62.4，另外我还介绍了不少朋友过来买车。因为我觉得这里的售后非常好，问题能够很快得到解决。

　　A、店面地理位置4.5分位于三环以内，门口新开通的丽泽路连接了二环和三环，各个方向车辆来店都十分便利。

　　B、硬件齐全程度4分正在扩建中，客户休息区设在二楼，没有上网电脑。

　　C、店面整洁程度3.5分展厅面积偏小。

　　D、销售服务态度4分解答热情。

　　E、技工熟练程度4.5分拥有业内知名专家于津涛。

　　F、消费者满意度4.5分2000年设立第一家奥迪用户俱乐部，客户回头率高。

　　G、热线接听情况4分热线接听迅速，解答热情。

　　运通博奥

　　维修设备齐全

　　8月3日，记者来到位于小武基桥西南角的运通博奥奥迪4S店。展厅前是上万平方米的绿地花园，形成一天然屏障，将展厅与四环主路的嘈杂隔开。进入展厅后，前台工作人员微笑着主动问候。展厅内摆放着七辆展车，包括一辆Q7.展厅二层是VIP客户休息室。休息室吧台一角亮着淡淡的蓝光，加上米黄色的地毯和座椅，整个环境给人温馨之感。一层卫生间空间较小，但在盥洗台上很细心地放着护手霜与一小盆绿色植物。

　　程磊（市场部）：这里硬件设施是奥迪经销商中最好的。

　　展厅前上万平米的绿地在奥迪经销商中绝无仅有。2000平米的展厅，7000平米的维修车间，可以提供100个机修工位。另外我们还从意大利引进了铝车身校正架及铝车身焊接设备，这在全国也只有三套。店里每个月都会提供不同的优惠服务。

　　张先生（奥迪A6车主）：车辆在这里能够立即得到维修，不需要等待。而且运通的增值服务特别多，可以代客接送维修车辆，提供替换车等，另外我还有一张奥迪机场服务VIP卡，可以直接由绿色通道登机。

　　A、店面地理位置4分位于东四环南路小武基桥处，由北向南行车十分顺畅。

　　B、硬件齐全程度4.5分展厅面积和维修车间面积都较大，客户休息室豪华。

　　C、店面整洁程度4分展厅烟灰缸等很干净，下午四点多展厅没开灯，灯光略暗。

　　D、销售服务态度4分新车展厅无人主动接待，但经询问后解答热情。

　　E、技工熟练程度4分郑电龙师傅有15年从业经验，号称“郑变速箱”。

　　F、消费者满意度4分增值服务多，提供奥迪机场服务。

　　G、热线接听情况4分

　　首汽腾迪

　　救援可快速到位

　　8月1日，记者来到位于紫竹院南路的首汽腾迪奥迪4S店，该店周围的环境很好，四周绿树环绕，加油站，美容洗车等相关服务设施也很全。

　　但其停车场略显拥挤。一进门销售人员就主动前来询问并讲解相关问题，厅内展车不多，展厅还比较宽敞，办公区各部门都有非常明显的标识便于客户查找，办理业务的客户很多。维修车间较大而且所有的照明灯一直开着，车间很明亮，地板擦试得比较干净。

　　在维修工位旁有维修器件的展示台，客户可以比较明晰地了解到维修过程的一些细节。

　　范学武（综合部经理）：我们公司依托首汽集团，在维修和服务上赢得了厂家和客户的信任和好评。公司的技工水平较高，经验丰富，多次为北京地区的相关单位排忧解难，虽然成立时间较晚，但我们一直突出对客户的诚实关怀，我们经常到比较偏远的郊县上门服务，在拖车和救援的处理上也是高效到位的。

　　张先生（做保养的奥迪A6车主）：我经常在这里做保养，这里的地理位置很方便，而且比较相信首汽三厂的维修实力，在这里修车比较放心。

　　A、店面地理位置4.5分位于紫竹院南路，交通非常方便。

　　B、硬件齐全程度4分客户休息区布置简单。

　　C、店面整洁程度4分展厅宽敞，地板很干净。

　　D、销售服务态度4分销售人员比较热情，着装规范。

　　E、技工熟练程度4分技工经验比较丰富，维修实力较强。

　　F、消费者满意度4分G、热线接听情况4分白天销售人员服务态度不错，晚上打救援电话，接听迅速。

　　寰宇恒通

　　提供24小时维修服务

　　北京寰宇恒通汽车有限公司是目前奥迪4S店中惟一能够提供24小时维修服务的。8月1日记者来到位于闵庄的寰宇恒通奥迪4S店，展厅前有一片较大的绿化带，停车场宽敞，记者发现了Q7、A8等新车型。展厅空间较大，展车也比较多。办公区域做了简单的布置，每个桌子上都摆有温馨的鲜花，工作人员的态度和蔼。客户休息区在三楼，空间很大，而且布置得很豪华，木质的地板高档的沙发，并有专人负责接待，娱乐项目很多，有桌球，乒乓球等，儿童休息区的布置也有特色，除了盆景装饰还有游艺机、精美玩具等娱乐设施。维修车间也很大，有二十余个工位。

　　高斌（市场部总监）：与其他4S店比，我们没有太多的资源背景优势，但是一年多来我们凭着诚信的经营理念，发展的业绩还是比较可观的。平时与客户的联系互动较多，而且经常组织讲座和公益活动，这对树立我们的品牌形象和拓展业绩有双重效果。

　　李女士（维修奥迪A6的车主）：我住石景山，来这里维修保养比较方便，这里服务人员的态度较好，技工师傅干活也比较细致，虽然有时时间较长，不过综合考虑后还是能够理解的。

　　A、店面地理位置4分位于闵庄路路边，公交车站较多。

　　B、硬件齐全程度4分停车场较大，客户休息区装修豪华，设施较全。

　　C、店面整洁程度4分展厅宽敞明亮。

　　D、销售服务态度4分销售人员讲解细致，着装规范，工作人员比较热心。

　　E、技工熟练程度4分中高级技工比例达70％以上。

　　F、消费者满意度4分G、热线接听情况4.5分白天打销售人员能较好地解决问题，晚上打救援电话，工作人员态度不错。

　　百得利

　　拥有标准奥迪二手车展厅

　　8月2日下午，记者来到位于北京经济技术开发区亦庄东环北路的北京百得利汽车贸易有限公司，该店面交通便利，处于路口把角位置，三个方向看上去均比较醒目。记者到展厅门口时，有一名工作人员上前问候，进门后一直跟随记者进行讲解，讲解过程比较细致，态度始终较好。卫生间干净整洁。客户休息厅安静舒适，可看电视或上网，并有咖啡及饮料选择。

　　杨小明（市场部经理）：百得利维修水准处于领先水平，拥有全铝车身整体维修系统，几乎所有的奥迪A8L维修都由百得利负责。另外，百得利拥有标准的奥迪二手车展厅。

　　赵先生（保养奥迪A4的车主）：我的车一直在这里维修保养，店里维修人员的服务态度很好，平时做保养也比较快，而且对车子的各项检查都很细致。

　　A、店面地理位置4分邻近主干道，但距市区较远，车辆调头方便，附近也有公交车站，但距离稍远。

　　B、硬件齐全程度4分停车位比较充裕，儿童活动区、客户休息区、上网区齐全整洁。

　　C、店面整洁程度4分店员着装规范，店内明亮、宽敞，卫生间保洁较好。

　　D、销售服务态度4分销售人员态度很好，讲解热情。

　　E、技工熟练程度4分一类维修企业，工位48个，技工60人，其中80％为中级以上资质。

　　F、消费者满意度4分顾客认为服务态度很好、操作规范，等候时间较短。

　　G、热线接听情况3.5分热线接听速度很快，且询问比较细致。

　　奥吉通

　　透明式维修

　　8月2日下午，记者来到朝阳区朝阳北路的北京奥吉通汽车销售有限公司，进入展厅后有销售人员主动上前问好并询问购车意向，随后陪同记者进行讲解，讲解比较熟练，但个别方面不够细致。店内卫生间保洁较好。客户休息中心超大，可看电视、上网、打台球甚至洗浴按摩，并设有吸烟区与禁烟区两部分。

　　史立春（市场部经理）：奥吉通是政府车辆采购、保养、维修定点企业，在服务方面有较大优势。拥有国际水准的4500平米阳光无柱式厂房，并且在客户休息厅可直接看到每一步流程，真正为客户打造透明式维修环境。而1000平米现代化的客户休息中心也正是奥吉通着重服务的表现之一。

　　李先生（做保养的车主）：我的车一直在这里维修保养，感觉服务质量挺高的，工人操作看上去也很规范。

　　A、店面地理位置4分位于朝阳北路，附近公交车较多，位置相对较远，但行车比较方便。

　　B、硬件齐全程度4分停车位充裕，休息中心大，功能齐全、安静整洁。

　　C、店面整洁程度4分展厅整洁，但是不够明亮，卫生间保洁不错。

　　D、销售服务态度3.5分主动向顾客问好致意，态度良好。

　　E、技工熟练程度4分属一类维修企业，工位达76个。中级技工以上比例超过半数。

　　F、消费者满意度4分顾客认为操作比较规范。

　　G、热线接听情况3.5分很快就有人接听，且询问详细。

　　联拓奥通店

　　月月都有优惠活动

　　2004年成立的联拓奥通是北京市政府定点采购维修单位。该店即将开工建设一个800多平米的奥迪会所，内有网吧、书吧、影院、酒吧、按摩足疗等休闲设施，预计9月份完工。此外，店内40平米的精品展厅也将扩建到130平米。

　　7月31日，记者来到位于东方基业的联拓奥通店。一位女店员主动上前迎接，随后介绍来一名销售顾问，态度热情，讲解较专业全面。店内摆放了很多绿色植物，临时的客户休息室十分宽敞豪华，有六到七排皮沙发。

　　贺京辉（服务总监）：我店的维修面积算是很大的，但由于宣传力度不够，每天维修量为40辆，还未饱和。今年，我们店坚持每个月根据季节特点推出各种维修保养的优惠活动。

　　此外，我们今年4月成立了奥迪会员俱乐部，经常举办技术讲座、自驾游等各种活动。短短三个月会员已达900多人。

　　李先生（奥迪A6准车主）：这边服务态度很亲切。其他方面也比较满意。

　　A、店面地理位置4分东方基业内，交通便利B、硬件齐全程度4分设施齐全，三层维修车间总面积12000多平方米C、店面整洁程度4分整洁亮堂，卫生间较豪华D、销售服务态度4分热情主动，讲解专业E、技工熟练程度4分维修工50多名，日进厂量40多台还未饱和F、消费者满意度4分服务人员态度亲切随和G、热线接听情况4分接听迅速，用语礼貌

　　北京博瑞祥云汽车销售中心

　　老店维修更踏实

　　8月2日上午，记者来到朝阳区德胜门外双全堡的北京博瑞祥云汽车销售中心。该店位于京昌高速辅路旁，位置比较醒目。进门后，立刻有销售人员主动为记者进行细致地讲解，并提出可以预约试乘试驾。店内展厅宽敞明亮，休息厅内配置齐全。

　　张先生（保养车主）：我的车一直在这里维修保养，感觉在北京汽修一厂（博瑞祥云是该厂旗下一维修店）这边维修质量应该更有保障一些。

　　A、店面地理位置4分邻近主干道，但有时有堵车情况，附近有多路公交车B、硬件齐全程度4分客户休息区、上网区整洁C、店面整洁程度4分店内明亮、宽敞，但略显单调，卫生间保洁较好D、销售服务态度4分销售人员讲解细致但态度一般E、技工熟练程度4分一类维修企业，24小时救援F、消费者满意度4分顾客认为在老店维修踏实、有保障G、热线接听情况3.5分接听速度很快，且询问、讲解细致。

　　德奥达奥迪店

　　全方位把握客户

　　德奥达奥迪店是北京最早成立的四家奥迪4S店之一。2003年到2005年连续三年全国销量第一。该店拥有两个维修厂，年维修量达到4万台次。8月1日，记者来到该店。展厅约有7到8台展车，看车客户有将近20人。一半以上展车都有客户在看或者试驾。该店还有一个专供客户休闲的1000多平米的奥迪会馆，影院、书吧、美容美发厅和各种球类健身设施一应俱全。

　　穆世青（销售部经理）：由于规模大，我们的车型很全，提车快，做保养维修的客户也不用等太久。我们很早就接受了一汽大众的现场培训，从管理层到一般销售人员都得到专业培训师的指导。

　　张先生（奥迪A6车主）：各方面都比较满意，服务人员很尊重客户。

　　A、店面地理位置4分东四环附近的主干道旁，易寻找B、硬件齐全程度4.5分展车多，会馆豪华舒适C、店面整洁程度4.5分展厅明亮整洁D、售后服务态度4分热情主动，讲解专业E、技工熟练程度4分年维修量达4万台次F、消费者满意度4分服务人员态度亲切随和G、热线接听情况4分接听迅速，用语礼貌

　　亚之杰奥迪

　　建店多年口碑良好

　　位于西南三环的亚之杰奥迪店是北京最早成立的奥迪4S店之一，去年获得了全国奥迪“最佳经销商”、“奥迪之星”、“奥迪之光”等七个奖项。8月2日，记者来到该店，接待人员立即面带微笑上前迎接，并介绍了一位销售顾问为记者进行讲解，讲解专业、态度亲切。展厅面积不大，但展车有7到8辆，摆放合理，一点也不显得拥挤。展台上还摆放了一台北京尚不多见的黑色奥迪Q7.展厅四周摆放了多盆绿色植物，客户休息室设施齐全。

　　金成煜（市场部经理）：由于建店较早，我们在硬件上并不具优势，但多年下来已积累了良好的客户口碑。销售和售后服务人员素质较高，服务流程严谨规范。我们的最大特色在于有一个规模庞大的“奥迪俱乐部”，目前会员已有6000到7000人，而潜在客户资源则有几万人。俱乐部经常举办高尔夫( 报价; 图片)赛、自驾游等娱乐活动和公益活动。此外，我们还为会员提供差异化服务，会员可自主选择会员等级和免费验车、车辆救援等服务项目。在给客户高档生活体验的同时，也进一步提高了客户的满意度和忠诚度，增进了我们与客户的关系。

　　王先生（看车顾客）：我有很多朋友都是在这里买的车，感觉这边的服务很热情亲切，所以这次买车也到这边来看看。

　　A、店面地理位置4.5分南三环主路旁，离公交车站很近B、硬件齐全程度4分基本设施齐全C、店面整洁程度4分D、销售服务态度4.5分微笑服务，亲切随和E、技工熟练程度4.5分维修工100多人，日维修量达150台F、消费者满意度4分服务态度很好，但客户休息室空气稍显不通畅G、热线接听情况4分接听迅速，用语礼貌。

(责任编辑：常亚梅)