汇京柯曼以28.5分居总分榜首,标龙京津软件上得分领先

概况

^{2004年，东风标致第一家“蓝盒子”在北京的双龙怡合汽车展示中心诞生。同年成立的汇京柯曼是目前中国最大的东风标致4S店，也是世界最大的东风标致4S店之一。随着天之龙的成立，北京形成了7家“蓝盒子”并立的局面。}

^{“蓝盒子”是东风标致4S店的代名词，因为独具个性的“蓝色盒子”的外形建筑设计而得名，地中海蓝的深邃很好地体现了新欧洲风尚。“蓝盒子”在法国经过了几代的演进，逐步形成现在的样式，是东风标致品牌4S店全球统一的标志性建筑外形。}

^{北京的7家“蓝盒子”既严格执行了东风标致的统一规范标准，又各具创造特色，有的娱乐设施齐全豪华，有的硬件设施先进，有的举办活动很多，适当的差异化吸引了更多的客户，也让“蓝盒子”更加出名。}

厂家出镜

　　“蓝盒子”意指服务全球统一化

　　东风标致北京大区销售总监何伟：东风标致目前在北京有7家授权经销商，北京是我们在全国的重点市场，每年销量也是全国所有城市中最大的，目前在北京暂时还没有扩建经销网络的计划。对于每家经销商，厂家既有统一严格的规范标准，同时也鼓励他们积极创出自己的特色。

　　东风标致从法国标致引进的120条标准十分全面细致，对经销商硬件软件各个方面都有严格规定，厂家针对经销商是否达到这些标准对新客户进行回访，细致到客户对某一硬件是否满意，服务人员是否主动提供了咖啡，以及小孩在此玩得是否开心。每一项都有完全满意、较满意、一般和不满意四个选项，但只有客户选择完全满意这一项经销商才能得分。得分在全国前20名的能得到奖励，而后40名将遭受被扣返点的处罚。

　　目前，北京有三家东风标致4S店在经销进口标致，不过这并不是厂家授权，而是有一些历史原因。今后国产和进口标致是否会并网销售还很难说。不过按照国家政策，今后只有获得厂家授权才能销售进口车。

车况速递

标致2061.4L9月中旬到货

　　目前，北京各东风标致4S店的2061.6L和307( 报价; 图片)的各款车型货源都比较充足，而新上市的2061.4L预计将于9月中旬左右到货。

　　“外地的2061.4L已经开始供货，北京市场则由于要加装OBD，因此大约要到9月中旬左右。”据东风标致汇京柯曼专营店的副总经理葛春元介绍，截至8月10日，该店已经接受了30多份订单。

　　厂家增加专供北京的货源，目前2061.6L的四个款式的各种颜色都有现货供应。

　　另外，据葛春元介绍，目前北京各店的新307都只有四款，分别为1.6手动基本型、1.6自动基本型、2.0手动和2.0顶配，而其他几款车因为需求很少，厂家减少了供货，各店都没有库存，预订需要1至1个半月的时间，同时银色、黑色的库存较多，红色和爱琴海蓝的库存较少。

　　在东风标致双龙精致专营店，206和307的库存也都比较充足，而进口车方面，206CC的绿色、银色、红色，407的水晶银、香槟色以及407SW的水晶银等颜色有现货供应，而其他颜色以及307CC和307SW则需要预订，预订所需时间要视厂家的供货情况而定。

　　北京鹏翰 售后服务可以预约

　　8月8日下午，记者来到位于海淀区杏石口路的北京鹏翰贸易有限公司，可能是临近下班，进入店内后一直没有店员前来招呼。当记者转了一圈之后再次回到展厅时，只见偌大的大厅内只有一位负责接线的前台小姐在那安静地坐着，绝大部分销售人员都围在销售经理办公室内。展厅内每个角落都摆放着翠绿的盆景，接待区整齐地摆着近十张桌椅。临近傍晚时分店内依然没有开灯，使得展厅很昏暗。

　　一楼客户休息厅比较简单，二楼的VIP客户休息区非常豪华，前面有宽大的休息区，里面还有崭新齐全的影院、KTV包房、健身房、按摩椅等设备。

　　王萍（市场部经理）：我们店的前身是法国标致汽车的3S店，具有丰富的进口车销售、服务经验。维修技术人员全部是汽车专业出身，中高级技师达到75%以上。公司不但为顾客提供送车上门服务，还可以提供售后服务预约。车辆在维修时设有专人负责，修理完毕后再通知车主检查。

　　张先生（做维修的标致206车主）：这里的维修比较专业、到位，我的车虽然不是在这买的，但我经常在这做保养和维修。就是费用相对比较昂贵。

　　A、店面地理位置4分邻近主干道，靠近公交站台边，交通便利。

　　B、硬件齐全程度4分客户休息厅设备齐全豪华，维修车间宽敞整洁。

　　C、店面整洁程度4分展厅宽敞，布置合理，但光线昏暗。

　　D、销售服务态度3分没有销售人员接待。

　　E、技工熟练程度4.5分一类维修企业，中高级技师达到75%以上。

　　F、消费者满意度4分维修专业，有保障。

　　G、热线接听情况4分接听速度快，且询问详细、讲解细致。

　　天之龙 每月推出优惠活动

　　8月9日，记者来到了位于朝阳区北四环东路的北京天之龙汽车销售服务有限公司。去之前，记者打电话询问该店地址时，服务人员表示可以预约专车接待看车。

　　店内灯光充足明亮，地面整洁。卫生间干净整齐，两旁的墙壁上各粘贴着一张幽默漫画。进店后前台接待员热情接待，随后让销售人员为记者进行专业详细的讲解。这是惟一一家只有单层楼面的4S店，因此少了其他4S店中区域齐全的行政服务区。休息区在展厅的一角，显得狭小。维修车间和零配件区分开隔离。

　　张春生（售后服务经理）：我们每个月会不间断地推出一些优惠和增值服务。开展了“365天到家服务”活动，同时推出了“星辰服务”，把维修时间每天晚上延长了2个小时，同时还提供预约维修和保养，并把维修好的车辆送到客户家。

　　刘先生（标致307车主）：选择来这里买车是觉得这个店的服务还不错，技术人员也比较专业，交通也方便，这点也很重要。

　　A、店面地理位置4分在北四环路边，旁边公交车很多，出行非常便捷。

　　B、硬件齐全程度3.5分硬件设备不是很齐全，维修车间和零配件区单独隔离。

　　C、店面整洁程度3.5分展厅狭小拥挤，但光线明亮，地面整洁。

　　D、销售服务态度4分前台和销售人员接待热情，讲解专业、细致。

　　E、技工熟练程度4分一类维修企业。

　　F、消费者满意度4分交通便利，维修可靠。

　　G、热线接听情况4分接听迅速，且询问详细、讲解细致，并提供预约看车。

　　汇京柯曼 服务细致突出

^{在汇京柯曼展厅内悬挂着促销条幅。本报记者 张泰欣 摄}

　　北京汇京柯曼是全球规模最大的标致4S店之一。8月8日记者来到这里，店外有一小块绿地，其前方的停车场略显拥挤。进门时并没有服务人员主动上前接待，展厅宽敞，布置得也很独特。顾客休息室设施齐全，还有供顾客自由挑选的影碟。在休息室的一角是儿童区，面积较小，设备简单。

　　苏梦春（总经理）：我们在售前售后都力求做得细致突出，在员工培训、接待服务上我们都定期做调查培训。东风标致和法国标致的培训中心都设在这里，厂家对我们非常重视，我们只有突出服务，突出细节才会让客户真正地体会到标致背后的文化关怀。

　　李先生（标致307车主）：这里的维修服务还行，不过307的排气管一直有个小毛病，修了多次都没解决，可能是产品的问题，但希望4S店这边能给我们较好地解决，不然一次又一次地换修也比较麻烦。

　　A、店面地理位置4分位于丰益桥西1000米，标志很明显，交通方便。

　　B、硬件齐全程度4.5分店面规模很大，各项设施也全。

　　C、店面整洁程度4分展厅宽敞明亮，地板很干净，装修不错。

　　D、销售服务态度3.5分销售人员接待不太主动，不过讲解和服务还不错。

　　E、技工熟练程度4.5分维修实力较强，是全国标致技工培训基地。

　　F、消费者满意度4分G、热线接听情况4分白天销售人员服务态度不错，晚上拨打救援电话，能较好地处理相关问题。

　　龙运宝狮 修车可得积分

^{龙运宝狮展厅干净整洁，悬挂着销售标兵的照片。本报记者 尹蔚 摄}

　　龙运宝狮是最早入驻新亚市的两家经销商之一。8月8日记者来到店内，展厅销售人员较少，且无人主动向记者打招呼以及介绍。据该店市场部经理刘稳介绍，这几天老亚市那边买车的人较多，所以很多销售顾问都被调到那边去了。

　　刘稳（市场部经理）：所有在我们这买车或修车的客户都能得到一张积分卡（银卡），通过我们店独有的积分系统为客户提供各种关怀：客户在店内任何消费都可积分，介绍朋友过来买车，置换二手车都可积分，积分还可以折算成现金在店内消费，客户通过这张卡还可以享受各种优惠打折、自驾游等增值服务。

　　李先生（标致307车主）：原来也去过别的4S店，综合比较一下还是选择了这家。这边的销售和售后人员都十分耐心，对于一些我们不明白的问题会不厌其烦地讲解。维修设备也比别的地方要先进一些。

　　A、店面地理位置3.5分新亚市内，离市区较远。

　　B、硬件齐全程度4分宣传资料充足。

　　C、店面整洁程度4分展车摆放整齐，地面干净。

　　D、销售服务态度4分较为专业。

　　E、技工熟练程度4分一类维修企业。

　　F、消费者满意度4分服务人员愿意多说两句，比较耐心。

　　G、热线接听情况4分接听迅速，热情主动。

　　双龙精致 客户可获终身免费洗车

　　双龙精致位于南四环的双龙联合汽车展示中心内，交通很便利，停车位也很充裕。

　　进入展厅后，有销售员主动上前接待，在记者表示需要了解标致307车型的时候，销售人员做了较为全面和专业的解答，并根据记者的描述，推荐了更为适合记者实际情况的标致206.金伟（市场部经理）：我们将培养终身用户作为我们服务的最高境界，比如，有客户开车过来时，停车场的值班人员会根据车牌号认出是哪位车主，主动上前招呼，店内还为客户提供终身免费洗车、违章查询和生日祝贺等服务。

　　梁先生（看车顾客）：服务比较热情，销售员也比较注重销售技巧，比如首先会问你对某款车有没有了解，最后会问顾客的联系方式。

　　A、店面地理位置3.5分邻近南四环，但公交车少。

　　B、硬件齐全程度4分设施完善。

　　C、店面整洁程度4分展车齐全，摆放整齐，卫生间洁净。

　　D、销售服务态度4分销售人员热情。

　　E、技工熟练程度4分F、消费者满意度4分G、热线接听情况4分

嘉瑞雅 夏季展厅营业时间延长

^{嘉瑞雅展厅内，销售顾问在向顾客介绍车辆情况。本报记者 涂冬梅 摄}

　　8月9日，顺着十里河建材一条街记者来到东风标致授权经销商嘉瑞雅公司。刚走进自动门，就听到“欢迎光临”的热情招呼。它的维修车间入口也是与展厅一样并排面向着主干道。展厅内摆放着七辆车，二层被鲜艳的花束点缀着。女士洗手间有两个位置，盥洗台上放着一小盆花。

　　杨伟（总经理）：嘉瑞雅的口号是打造东风标致车主的家，因此我们对车主的服务非常重视。每周二都设有总经理现场值班日，为车主遇到的问题提供一个快捷的解决通道。

　　在夏季我们会提供夜间车市，将展厅工作时间延长。另外我们还会为客户提供接送车辆服务、车辆遇险直赔服务等。

　　马先生（标致307车主）：我对这里的服务很满意，有一次车辆维修耽搁的时间长，我先走了，这车就是他们修好后给我开到公司。

　　A、店面地理位置4分位于四环以内大羊坊路。

　　B、硬件齐全程度4分有两台上网电脑。

　　C、店面整洁程度4分D、销售服务态度4.5分E、技工熟练程度4分F、消费者满意度4分G、热线接听情况3.5分

标龙京津 维修实力强大

　　8月9日中午记者来到位于东方基业汽车城的东风标致授权4S店标龙京津公司。

　　在维修车间门口停放着挂有使馆字样的进口标致车。进入店内，没有人主动招呼。展厅内亮着几盏灯，光线略有些暗。休息区内，有车主在上网或是看电视。不过一层展厅女士洗手间只有一个位置。

　　焦峰（市场部）：标龙京津的前身是全国最早开始修理进口标致车辆的公司，在销售国产车之前已经拥有近20年的维修史。

　　张先生（标致307车主）：我早就听说这里的维修实力很强，虽然车辆不是在这里买的，但我还是选择这里来维修车辆。

　　A、店面地理位置3.5分位于东四环外。

　　B、硬件齐全程度4分C、店面整洁程度4分D、销售服务态度4分E、技工熟练程度4.5分F、消费者满意度4分G、热线接听情况4分热线接听迅速。

东风标致各经销商记者调查排名

(责任编辑：俞劲柏)