在长城汽车，售后服务被看作企业发展的重中之重。他们创新服务，独辟蹊径，通过提升全员的服务技能以塑造长城品牌的竞争优势。

　　8月5日—6日，长城汽车售后服务站“专业服务”技能大赛团体复赛在全国拉开帷幕，从东北三省到粤、琼、闽，从桂、云、贵到皖、苏、沪，在31个省市中的10个赛区展开。每一个赛区的现场均挂有相同的巨幅标语：“以创新服务塑造自主品牌竞争优势”、“长城售后重于销售，服务技能高于营销技巧”。昭示了这次竞赛的主题，体现了“长城人”对客户服务的重视。

　　参加本次长城汽车团体复赛的服务站，是在4—6月份全国范围内两轮严格的初赛的基础上层层选拔出来的。初赛阶段，共有近400家长城汽车服务站、3500多人参加，经过激烈的比赛， 有30家长城售后服务站在复赛的角逐中脱颖而出，荣获了各分赛区团体一、二、三等奖。今年9月份，对于各赛区第一名还要参加长城售后服务竞赛总决赛。

　　为提高服务站从业人员的服务技能，本次复赛的内容更具有实用性，主要侧重于现场操作和实战，如：技术维修（含车辆常识、针对迪尔( 报价; 图片)、赛弗( 报价; 图片)等车辆实际故障的排除和相关的演示操作、发动机和电器方面的故障排除）、服务核心流程七个环节（包含客户预约、客户回访）、24小时热线接听与服务等20余项内容，处处体现了为用户着想。

　　对于为什么开展这次活动，长城汽车售后服务负责人表示：如今，国外知名品牌大举进军中国市场，在汽车的开发设计及质量上也许我们不占优势，但在市场营销和售后服务上，我们没有理由，也不应该处于劣势，我们将借此活动引起全国网点对售后服务的重视，提升全员的服务技能，以此塑造长城汽车的竞争优势。

　　据了解，该公司通过15年的不断建设，在国内售后服务网络已经达到400余家，同时拥有合理分布的10大配件中心库，售后服务人员达12000余人，其中公司直接参与到技术和服务方面的有350余人，确保了向40万个用户和服务网络提供有效的支持。

　　长城汽车专题服务活动形成了制度，持续不断，平均每两个月就有一次大规模活动，其范围广、耗资大、免费项目多，让长城汽车的用户都能从中享受到实实在在的益处。良好的售后服务，对产品的销售起到了良好促进作用。

　　功夫不负有心人。近日，在中国首届汽车服务品牌星级评选中，历时经过4个月的严格筛选和认真评审，长城汽车售后服务一举摘得四星级桂冠。这个称号是这次评选的最高奖项，五星级暂为空缺。

(责任编辑：王伟杰)