车市人语： 公关，就是以公开的或隐秘的手法，千方百计诱惑那些关紧门并留在里头的人出来

　　瓶颈十二：“公关活动”——矫揉造作、囫囵吞枣！

    时下，各经销商紧跟时势，不断造势，北京申奥成功了，就忙不迭地在自家门前打上“我们赢了！”，申亚成功了也不忘在广告上打上祝申亚成功优惠酬宾的促销内容，他们或大热天给交警送饮料，要不干脆赞助某个电影节、音乐节或某场赛事，要么肿脸充胖逆市扛起“降价补偿”的大旗，要么弄出个“陆地空姐”载你去买车。制造了声势却不知如何做好后续的配套工作。大而不当的公关往往只会弄巧成拙。另者，要纠正把公关等同广告的错误观念，虽然公关也能起到广告宣传的作用，但两者不能替代！

　　案例十二：上不了天的服务：陆地空姐载你去买车

　　——成都某车商的一次另类公关活动

　　背景回放：成都某汽车经销商在郊外新开了一家专卖店，地处偏僻，交通极为不便，为了招揽顾客，那家经销商使出了公关奇招：“空姐载你去买车”，他们想抓住“香车美女、车随心动”的消费者心态，投客户所好，牢牢抓住消费者的眼球，进而攫取他们的心！

　　情景概述：起初，那家车商登报招募退役的空姐或空嫂，并在全市各大商业广场开设了接待客户看车点，投入七吧台别克GL8( 报价; 图片)陆地公务舱作为接送车，每辆接送车配一名空姐或空嫂，由于她们缺少汽车销售方面的知识，因此她们提供的服务仅限于载客人或陪客人（不会开车者）看车，把客人送到卖场后，又回过头来接客，而后由于她们的费用较高，且所起作用不大，那家车商干脆移木架花招募刚毕业身段好脸蛋俏会开车的大学生来替换她们，对外依旧美其名“空姐”。

　　活动当初，媒体对此事争相报道，还真吸引了不少“好色之徒”，而渐渐地顾客们发现“空姐”象“人贩子”徒有其表后，消费者激情锐减，并有些反感了，最后该项上不了天的地上服务只得草草收场。

　　症结诊断：1、走出去请进来的空姐载客看车的手段新奇，不失为一次大胆的尝试，可是除了吸引眼球毫无意义；

　　2、活动流于形式，没有让“空姐”（空嫂）们的五星级服务融入到具体的汽车销售服务过程中去；

　　3、徒有其表花瓶式的摆设始终打动不了消费者的心；

　　医治药方：1、明确公关的真正内涵（公关是整合各种社会关系——媒介、政府、社区等，为营销活动创造良好的舆论环境，其手段有新闻发布、信息（产品、服务）及观念传播、社会公益赞助、危机管理等等），澄清公关的几种错误认识如公关宣传就是软性广告；公关就是软文宣传/ 媒体炒作；公关就是通过活动来造势；公关就是编故事/讲故事，或拿些希奇古怪的东西吸引民众眼球；公关是新产品发布平台；公关就是一场简单的交易等等；

　　2、将活动落到实处，除了加强接待人员的礼仪知识培训外，还应加强她们车辆知识（包括上牌、办证、保险、维修、美容等）知识培训以及销售技巧的训练，尽可能让她们为客户提供专业顾问式的服务。

(责任编辑：常亚梅)