策划：本刊编辑部

　　任何奖项都是荣誉的象征，对于在消费者和厂家心目中占有重要影响力的“国产轿车消费者满意度调查”来说，优胜车型奖项无疑是重量级的，它颁给了被调查的34款车型当中满意度最高的前6款车型，它不仅代表着消费者对获奖的6款车型的高度认可，同时也能够很好地体现产品本身的价值。因此，“国产轿车消费者满意度优胜车型”对于获奖的产品是一种无上的荣誉。

　　在第7期中，本刊已经对车型获奖情况、新闻发布会以及厂家的反应进行了报道，从第8期开始我们将对所有奖项的车型进行详细的评述，本期我们要报道的就是6款优胜车型——花冠( 报价; 图片)、马自达6、标致307、高尔夫、帕萨特和雅阁，它们一直是消费者非常关注的车型，在此次满意度调查中的共同特点就是大部分项目的得分都比较靠前，并且没有明显的弱项。

　　2006国产轿车消费者满意度优胜车型

　　 花冠 马自达6 标致307

　　 高尔夫 帕萨特 雅阁

　　表1 满意度优胜车型分项得分情况

　　车型 整体 密封性 漆面 内部 内饰 舒适性 空调 音响 行李厢 动力性 操控性 制动性 安全 噪声 燃油 机械部件 售后 养护 总体

　　 造型 质量 空间 质量 性能 空间 可靠性 经济性 可靠性 服务 费用 CSI（%）

　　花冠 4.35 4.00 3.77 3.77 4.15 4.23 4.46 4.23 4.15 4.46 4.62 4.38 4.08 3.77 4.31 4.15 4.15 3.19 82.20

　　马自达6 4.70 3.85 3.80 4.15 4.05 4.00 4.40 4.00 4.10 4.40 4.80 4.70 4.40 3.15 3.60 3.95 3.70 3.20 80.52

　　标致307 4.17 4.03 4.08 4.47 3.83 4.00 4.08 3.75 4.50 3.72 4.31 4.25 4.36 3.86 3.33 3.83 3.64 3.22 78.62

　　高尔夫 4.11 4.46 4.49 3.69 4.23 4.17 4.09 3.97 4.00 4.49 4.66 4.31 4.43 3.94 3.11 4.09 3.66 2.91 78.58

　　帕萨特 4.24 4.00 3.39 4.53 4.29 4.11 4.26 3.89 3.95 4.16 4.16 4.21 3.68 3.37 3.68 3.87 3.68 2.92 78.25

　　雅阁 4.29 4.00 4.14 4.64 3.86 3.93 3.83 3.69 4.07 4.10 4.19 4.36 4.21 3.43 3.40 3.88 3.79 3.24 77.44

　　34款车 3.96 3.57 3.63 3.58 3.45 3.59 3.80 3.46 3.74 3.76 3.95 3.82 3.70 3.21 3.55 3.76 3.61 3.28

　　平均值

　　如表1所示，6款优胜车型的得分都比较高的分项包括“整体造型”、“密封性”、“内饰质量”、“舒适性”、“空调性能”、“音响”、“行李厢空间”和“操控性”等。如果将得分情况依次分为“√√√”、“√√”、“√”、“×”、“××”5个级别的话，6款优胜车型在这些分项上的得分都为“√√√”或者“√√”级，即高于平均值附近的“√”级，得分最高车型和最低车型之间基本都不超过0.5；6款车型差别明显的是“燃油经济性”一项，得分最高车型和最低车型之间相差了1.2，除了花冠的满意度较高之外，马自达6和帕萨特略高于平均值3.55，而标致307、高尔夫和雅阁都低于平均值；在“养护费用”上，6款优胜车型的得分并不高，都在平均值3.28以下，这些车型应该在降低零部件价格、工时费以及维修保养费用上继续下功夫。在其他分项上，各款车型出现了一定的差别，得分情况从略低于平均值到远高于平均值都存在，但是在平均值以上的情况占了90%以上，只有个别车型的分项低于平均值。

　　其中，花冠在“整体造型”“空调性能”、“音响”、“机械部件可靠性”和“售后服务”5个分项上排名第一，也是获得分项第一最多的车型。花冠清秀俊朗而又不失时尚的外形很容易让家庭购车中男、女消费者达成统一意见，大大减少了一方赞成而另一方反对的情况；空调在夏季制冷迅速，二挡时就能够让车内乘客感觉很凉爽；质量稳定，出现的小毛病很少，让消费者使用起来很放心；尽管一汽丰田的4S店超过了240家，但是厂家仍然在不断地完善自己的售后服务网络，并逐步延伸到二、三级城市，使用户保养和维修起来更加方便。此外，花冠在“内饰质量”、“舒适性”、“动力性”、“操控性”、“燃油经济性”等分项上的排名也都在前列。花冠的VVT-i发动机受到了消费者的喜爱，在提供较低油耗的同时动力性能也很出色。

　　马自达6的分项表现同样可圈可点，尤其是在“性能”分项方面，获得了“操控性”和“制动性”两项第一，并且在“动力性”、“安全可靠性”上排名靠前，这也是连续三年消费者对马自达6的性能作出高度评价，马自达6的发动机采用了S-VT（可变气门正时系统）、VIS（可变进气歧管系统）、VTCS（可变涡流进气系统）和VAD（可变进气道）等先进技术，动力性的发挥尤为突出，再加上出色的制动性和安全性，马自达6的优异性能是赢得消费者较高满意度的有力武器。

　　虽然标致307并没有得分第一的分项，但是其综合性能表现突出，在“整体造型”“密封性”、“漆面质量”、“舒适性”和“行李厢空间”、“空调性能”、“音响”、“操控性”、“噪声”、“安全可靠性”等分项上的得分很靠前。307的外形设计独特，流线感强，前后车灯很富视觉冲击力，外形对消费者具有很大的吸引力；底盘设计偏重于操控性能的发挥，转向灵活，高速行驶稳定性好；标致307同样注重人性化设计，储物空间丰富、行李厢容积大、自动大灯和自动雨刷突出智能化；座椅舒适、长途行车不累，大面积前挡风玻璃视野很好，这些使307在舒适性方面有很好的表现。307在动力性方面的得分在平均值以下，其搭载的是一款高转速发动机，由于被调查者驾驶习惯以及行驶路况的原因，其发动机的优势还没有完全发挥出来。

　　高尔夫在“漆面质量”、“安全可靠性”两个分项上排名第一，在“操控性”、“动力性”、“整体造型”、“密封性”、“内饰质量”、“舒适性”、“空调性能”、“噪声”和“机械部件可靠性”等分项上的排名也都在前5名之列。高尔夫的综合性能表现在世界范围内都得到了消费者的认可，其制造工艺先进，质量过硬，安全性突出，总体满意度指数高也在情理之中。

　　帕萨特在“内饰质量”上排名第一,在“内部空间”、“舒适性”、“行李厢空间”、“动力性”、“操控性”、“整体造型”和“密封性”等分项上的排名高于平均值，并且排在前列。帕萨特非常适合作公商务用车，它内部空间和行李厢空间宽敞，座椅的材质弹性十足，乘坐舒适性高。发动机和变速器技术成熟，动力性和操控性在多次满意度调查中都受到消费者好评，激光焊接技术和安全装备使帕萨特的安全性突出。

　　雅阁在“内部空间”上排名第一，在“漆面质量”、“制动性”、“安全可靠性”、“整体造型”、“密封性”、“行李厢空间”和“售后服务”等分项上的满意度比较靠前。雅阁在各方面的综合表现突出，本田的售后服务建设做得有声有色，全国200多家4S店不但很完善，而且每年都要举行技术大赛来提高整体服务水平。在性能方面，雅阁的i-VTEC发动机技术先进，动力强劲，油耗低，得到了消费者的一致认可；在内部空间和行李厢空间上，雅阁也具有很大的优势。

　　花冠满意度优胜车型

　　满意度的提升促进了销量的进一步攀升

　　在销量较高的北美，花冠获得了很多奖项，而对于在国内汽车市场销量同样很大的花冠来说，这是它首次在“国产轿车消费者满意度调查”中夺得第一名，2005年其成绩为第12名，花冠名次的提升意味着其突出的性能和良好的服务受到了更多消费者的认可，同样也促进了花冠销量的提升，花冠在2006年上半年比2005年同期的销量增长了59%。

　　花冠车主职业范围广

　　花冠车主的职业范围较广，以普通职员、公务员、教师、技术人员、行政主管等白领阶层为主，也有个体经营者和市场营销人员。花冠车主的用途以家庭用车为主，选择商务用车的比例不到5%。

　　车型亮点

　　消费者满意度最高的是花冠的VVT-i发动机，它动力强劲，在同级别车型中处于较高的水平；同时，消费者对燃油经济性感到满意，省油也是花冠的主要卖点之一。此外，花冠的整体造型时尚；音响效果不错；空调性能好；操控性能突出；售后服务完善；机械部件可靠性高；品牌影响力大。

　　市场表现突出，受到新车型的冲击很小

　　花冠位于中级轿车的高端市场，自2004年2月上市以来，其市场表现突出，销量一直处于增长中，尤其在2005年年初降价2万元之后，在一段时间内更是供不应求，以致于整个2005年价格都保持坚挺。进入到2006年以来，尽管有福克斯、思域和速腾加入了竞争行列，但是花冠的销量仍然稳中有升，达到平均每个月6 000多辆的水平。

　　周先生 花冠1.8 L 3万km

　　由于我很喜欢赛车，因此非常注重车辆的动力性、行驶性能和操控性能，花冠在这些方面能够满足我的要求，并且通过性好，轮胎抓地力十足，也很适合于改装。

　　 本刊对花冠的相关报道可查阅

　　 2004年4期34页“再造经典”

　　 2004年7期52页“自己的路”

　　 2004年10期39页“中级至尊”

　　 2005年1期42页“圆桌会议”

　　 2006年7期66页“众望所归”

　　马自达6满意度优胜车型

　　连续三届获得满意度大奖，突出的性能表现成就高品质轿车

　　2004和2005连续两年马自达6在“国产轿车消费者满意度调查”中排名第一，2006年仍然以突出的表现进入前两名，除了在“整体造型”、“内饰质量”和“空调性能”等分项上的满意度较高之外，马自达6在“动力性”、“操控性”、“安全性”和“制动性”等性能方面的表现一直可圈可点，突出的性能也是车主在三届满意度调查中钟爱马自达6的主要原因。

　　马自达6车主偏向年轻化

　　女性车主的比例要高于同级别车型，这是马自达6车主的特点之一；另一个特点是偏向年轻化，其中25～35岁之间的车主占了70％以上，时尚的马自达6受到了年轻消费者的青睐，其中未婚者的比例达到了20％。

　　车型亮点

　　消费者对马自达6满意的地方包括整体造型时尚、动感；动力性能突出，提速快；操控性能好，驾驭起来得心应手，有“弯道王”的美誉；安全配置高，制动性、安全性能得到消费者的一致认可；内饰时尚，中控台引人注意；底盘扎实，高速行驶稳定。

　　新款马自达6竞争力进一步增强，牢牢占据细分市场的有利地位

　　为了进一步提高产品满意度，2005年9月，新马自达6强势登场，并针对消费者提出的很多要求进行了改进。比较突出的地方是新马自达6采用了换挡更加流畅的5速手/自一体变速器，并对发动机重新进行了调校，使它的最大功率有所提高；同时推出了6挡手动车型，满足了喜欢手动挡车型的消费者；在外形方面，对前脸进行了一定改进；顶配车型还增加了带清洗功能的氙气大灯和智能卡式钥匙。

　　在提升满意度的同时，马自达6的销量也比以前有所提高。2006年上半年，马自达6比2005年同期增长10％以上，平均每个月的销量超过4 000辆。在中高级轿车个性化的细分市场，马自达6已经牢牢占据了有利地位，这也使其价格并没有随着中高级轿车的激烈竞争而不断下滑，而是在一段时间内保持相对的稳定。

　　贾先生 马自达6 2.3 L 5万km

　　我是2年前购买的马自达6，虽然现在新马自达6已经上市，但是我却更早享受到马自达6给我带来的驾驶乐趣，因此我感到物有所值。马自达6外形时尚，在上市初期的回头率很高，这是我感到很满意的地方。马自达6在动力性、操控性和安全性等方面的表现也很突出。

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　　 2004年7期8页“必修课”

　　 2005年9期76页“乐此不疲”

　　 2005年10期68页“多彩的生活”

　　 2005年11期60页“尽善尽美”

　　 2006年1期16页“唯我独行”

　　标致307满意度优胜车型

　　突出的综合性能促进了整体满意度的提高

　　标致307的外形时尚，内饰设计新颖，包括操控性、安全性和售后服务在内的综合性能突出，并且没有明显的弱项，随着307品牌影响力的提升、价位的下滑，以及售后服务和性能得到消费者的进一步认可，使得其满意度排名由2005年的第15名上升到2006年的第3名，综合得分较高的标致307获得了2006年的满意度优胜车型大奖。

　　车主注重标致307所代表的风格

　　标致307车主的职业范围较广，其中自由职业者占了15％，他们被标致307所代表的浪漫风格所吸引，其他职业还包括医生、公务员、教师、工程师等。

　　车型亮点

　　消费者对标致307比较满意的地方包括良好的操控性；内部空间和行李厢空间较大；造型美观、时尚，富有个性；制动性和车身稳定性好；安全性能突出；密封性好，车辆行驶安静；机械部件可靠性高；空调制冷迅速；座椅舒适等。

　　新款标致307的推出将进一步满足消费者的要求

　　在其他车型纷纷降价的情况下，标致307的价格仍然保持稳定，自从2004年年底厂家主动宣布降价以来，一直没有大的降幅。2006年5月上市的新东风标致307采用全新CMS技术，在价格不变的情况下更加注重人性化设计，并在排放和动力性方面有所改进，这将进一步提升标致307的满意度。尽管有福克斯、思域和速腾的强势加入，但是307凭借自己独特的个性和优秀的综合表现而占领了稳定的市场份额。

　　施先生 标致307 2.0 L 4万km

　　购车时主要是307时尚动感的外形吸引了我，而在使用过程中则对标致307的高速行驶稳定性、动力性和操控性的满意度较高；去4S店维修保养时工作人员的态度很好，维修水平也较高，标致品牌形象树立得不错。

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　　 2004年6期20页“入乡随俗”

　　 2004年8期38页“见面礼”

　　 2005年6期90页“不二的选择”

　　 2006年1期42页“欧系对决”

　　 2006年6期31页“锦上添花”

　　高尔夫满意度优胜车型

　　突出的性能和完善的服务使高尔夫赢得了良好的口碑，也使其满意度排名非常稳定

　　作为一款畅销的世界车，高尔夫曾经受到了数以千万计的消费者的追捧，一些注重性能的消费者更是将高尔夫看成“经典之作”。凭借成熟的底盘技术，以及在行驶性能、动力性和操控性上的出色表现和完善的售后服务，高尔夫在满意度调查中的排名一直很靠前，并且非常稳定，已经连续3届都获得了第4名的好成绩。

　　车主更加看重高尔夫的实用性

　　高尔夫偏重于成熟的消费群体，在我们所调查的35名车主中，年龄在30～40岁之间的车主占了74％，他们的驾龄通常较长。高尔夫适合的职业范围较广，以教师、医生、公务员和普通职员等为主，他们更加看重的高尔夫的实用性。

　　车型亮点

　　消费者对高尔夫比较满意的地方主要体现在动力性、操控性、制动性和安全性等方面，这也是高尔夫实用性能的具体体现。操控性是高尔夫非常突出的地方，这一项的选中比例是最高的；高尔夫底盘稳定性好，高速行驶性能突出；舒适性好；隔音效果也十分理想。

　　销量稳定，价格浮动不大

　　高尔夫属于一款慢热的好车，就像高尔夫的满意度排名很稳定一样，其销量虽然不大，但是也一直很稳定，保持在每月1 500辆上下的水平。自从2006年3月一汽-大众调整价格以来，高尔夫的价格稳定，浮动很小。

　　曲先生 高尔夫2.0 L 2.7 万km

　　我对动力性要求较高，因此买的是2.0 L车型，这款车提速快，对油门响应灵敏，尤其是在2、3挡时超车迅猛，制动系统也十分有力，内饰做工精致，油耗在可以接受的范围内，城市路况开空调时百公里9.5 L。

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　　 2003年7期7页“明星登场”

　　 2003年9期56页“老将出马”

　　 2004年3期36页“高尔夫态度”

　　 2004年8期36页“实践检验”

　　 2005年1期56页“坚持原则”

　　帕萨特满意度优胜车型

　　较大的保有量，良好的口碑使帕萨特的满意度一直较高

　　帕萨特作为一款“元老级”车型，保有量很大，消费者对其认可度较高。在2004年的满意度调查中，帕萨特排名第8，2005年排名第3，2006年则进入到前5名，在三届满意度调查中帕萨特的排名都非常靠前，这是其长期以来形成的良好口碑和品牌影响力的体现。

　　帕萨特车主选择公商务用途的比例较大

　　和其他中高级轿车相比，帕萨特更适合成熟的消费群体，年龄在30～50岁之间的消费群体占了75％，30岁以下的年轻人比例明显比马自达6小。从职业上看，销售人员、经理、企业领导和主管的比例大大增加，他们通常选择帕萨特作为公商务用车。

　　车型亮点

　　帕萨特内部空间宽敞，乘坐舒适，行李厢空间大；操控性能突出；1.8 T车型动力强劲、提速快；制动性、安全性好；机械部件可靠性强、很少出现质量问题；底盘扎实，高速行驶时稳定性能突出；内饰做工精细；售后服务完善。

　　改款车型帕萨特领驭热销，进一步提高了消费者的满意度

　　帕萨特从1999年投产以来销量一直不错，已经累计销量了40多万辆。好的产品更加注重提高消费者满意度，上海大众在2005年11月推出了改款的帕萨特领驭，并且获得了很大的成功，每月销量达到了1万辆，在中高级轿车中名列前茅。帕萨特领驭在外形上的变化最大，改款后的典型奥迪口字形前脸得到了消费者的认可，此外厂家还对发动机、变速器和底盘重新进行了调校，并增加了人性化的设计，使帕萨特领驭能够满足消费者更加严格的要求。

　　朱女士 帕萨特1.8 T 1.5万km

　　我和老公平时两个人都开，帕萨特作为公商务用车很适合。它内部空间宽敞，乘坐舒适，安全性能好，质量稳定，售后服务水平较高、即使跑长途时保养和修车也比较方便。

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　　 2003年8期25页“上海大众产品全攻略”

　　 2003年9期9页“成就今天”

　　 2005年11期18页“领导风尚 随心驾驭”

　　 2006年4期24页“选择，源于心志”

　　 2006年5期34页“主力军之争”

　　雅阁

　　满意度优胜车型

　　作为中高级轿车“领头羊”，雅阁具备较大的品牌影响力和较高的满意度

　　作为中高级轿车的“领头羊”，雅阁在三届满意度调查中的排名都非常靠前，2004年排名第5，2005年排名第2，本次满意度调查雅阁则以第6名的成绩获得了“满意度优胜车型奖”。雅阁的保有量已经超过了50万辆，庞大的保有量为雅阁形成了良好的口碑和品牌影响力，而产品本身所提供的突出性能和完善的服务也是雅阁满意度较高的基础。

　　雅阁车主职业范围较广

　　雅阁车主的职业范围较广，在被调查的40名车主中，私营企业主、个体业主、商人、公司经理等职业占据的比例较大，他们更加看中雅阁的商务用途；其他职业还包括军人、医生、公务员等。

　　车型亮点

　　雅阁的内部空间较大，乘坐舒适；机械性能可靠，稳定性好；燃油经济性突出，油耗低；4S店售后服务态度好，维修保养水平高；车辆的制动性、安全可靠性突出；内饰设计令人满意；加速性能不错；人性化设计突出；空调性能好。

　　雅阁一直是中高级轿车的价格“风向标”，新款雅阁的上市促进了满意度的提升

　　近年来，雅阁一直都是中高级轿车的价格“风向标”，每年的销量在10万辆左右，统领整个中高级轿车市场。尽管如此，广州本田仍在不断提升产品的满意度，2005年12月上市的新款雅阁改进较大。在外形上重新设计了后尾灯，和前大灯更加呼应；并增加了安全和人性化配置，重新调校的发动机的动力性也略有提升。由于凯美瑞、凯旋等新车型的上市，也促使雅阁的价格不断下滑，但是这也进一步提高了雅阁的性价比，从而使其销量仍然保持稳定。

　　刘先生 雅阁2.4 L 6万km

　　我对雅阁的整体感受是外形沉稳大气又不失时尚，内饰精致、颜色搭配协调，仪表板布局合理，发动机技术先进，燃油经济性好，动力充沛，售后服务完善，品牌影响力大，是公司和家庭用车的不错选择。

(责任编辑：俞劲柏)