奇瑞汽车4S店

　　■NO.1

　　腾远兴业店

　　综合评分：7分

　　店内硬件：4分

　　服务态度：3分

　　位置：朝阳区姚家园东路甲1号 东方基业国际汽车城 9号店

　　■NO.2

　　诚信达店

　　综合评分：6.5分

　　店内硬件：3.5分

　　服务态度：3分

　　位置：丰台区丰管路26号

　　■NO.3

　　冀富捷店

　　综合评分：6分

　　店内硬件：3分

　　服务态度：3分

　　位置：经济技术开发区东环北路北1号南楼

　　店内硬件：奇瑞这三家店的销售区都比客户休息区的设置要好一些，基本上客户休息区提供给客户的只有报刊阅览，比较单调。

　　其中腾远兴业店在硬件上明显优于其他两家同品牌4S店，一个是店内环境维护得还算干净整洁，展车摆放也比较有序。其次是诚信达店，该店在硬件上一个最大的问题是休息区和销售区的划分比例失调太严重。最后是冀富捷店，该店的销售展区灰蒙蒙的，客户休息区环境也比较恶劣。

　　服务态度：腾远兴业和诚信达两家店在服务上的得分一致，基本上两家店的工作人员都能尽到推销介绍产品的职责，接待客户也还比较有礼貌。冀富捷店可能因为调查时已经接近下班时间，工作人员的态度明显有些不认真。尤其在店内还公然摆放着厂家统一发放的关于标准化服务的宣传条幅，这和店内实际的服务表现形成明显的反差。

　　点评：国内自主品牌和合资品牌在服务上的差距还是比较大的，奇瑞这几家4S店的侧重都在销售、推销上，对消费者和客户的人性化关怀都还比较欠缺，仍需下大力气改进。

　　一汽丰田4S店

　　■NO.1

　　中新兴达店

　　综合评分：8.5分

　　店内硬件：4分

　　服务态度：4.5分

　　位置：北京市朝阳区姚家园路甲一号

　　■NO.2

　　北苑丰田店

　　综合评分：8分

　　店内硬件：3.5分

　　服务态度：4.5分

　　位置：北京市朝阳区来广营西路95号

　　■NO.3

　　运通博裕店

　　综合评分：6分

　　店内硬件：3分

　　服务态度：3分

　　位置：北京亦庄经济技术开发区

　　店内硬件：一汽丰田的这三家4S店中，让记者印象深刻的是位于东方基业汽车城的中新兴达4S店。中新兴达店的店内面积相比于其他的两家4S店没有明显优势，但店内的硬件设施摆放整齐有序。店内面积最大的是位于经济技术开发区的运通博裕4S店，展厅面积很宽敞，北苑丰田的店内面积最小，摆放在展厅的样车也欠打理。

　　服务态度：在硬件设施方面，北苑丰田表现最差，排名最靠后，但是在服务态度方面的评分弥补了硬件设施方面的缺陷。运通博裕的服务态度相对要差，顾客进出门没有专门的迎送人员，为顾客做车型的介绍时心不在焉，因此服务态度评分最低，为3分。

　　点评：一汽丰田4S店的服务态度相对来说比较出色，服务细致到位。这一优势拉高了它们的综合考评分。

　　上海大众4S店

　　■NO.1

　　华盈科技店

　　综合评分：8分

　　店内硬件：4分

　　服务态度：4分

　　位置：北京东四环东方基业汽车城内

　　■NO.2

　　亚辰伟业店

　　综合评分：7分

　　店内硬件：3分

　　服务态度：4分

　　位置：北京朝阳区来广营路

　　■NO.3

　　冀贵店

　　综合评分：6.5分

　　店内硬件：3分

　　服务态度：3.5分

　　位置：北京经济技术开发区东环北路北一号

　　点评：整体来讲，上海大众4S店拥有店内面积大的优点，服务态度方面还有所欠缺，需要继续努力，特别是服务态度排名最后的冀贵店。

　　店内硬件：上海大众这3家4S店的店内面积都比较宽敞，给记者印象最深的是位于北京经济技术开发区的上海大众冀贵店，冀贵4S店的店内面积是与其毗邻的一汽大众4S店面积的两倍，即使摆满了上海大众的全系列车型也不显得拥挤。

　　亚辰伟业店的面积也不小，店内摆放了包括领驭在内的大量商品车。其次是位于东四环东方基业汽车城内的华盈科技店，华盈科技店面积大，同时客户休息厅等位置没有路标，整体来讲缺乏整理规划。

　　服务态度：上海大众的4S店拥有店内面积大的优势，但是服务态度方面还有待于提高。在我们调查的三家上海大众的4S店中，华盈科技的服务态度算是比较好的，因此在服务态度方面，我们给评了4分。亚辰伟业店的服务态度评分排第二，虽然工作人员不够热情，但是对于顾客咨询的问题还是能细心准确的回答。位于亦庄经济技术开发区的冀贵店服务态度离4S店的标准还有一定的距离，需要努力提高。

(责任编辑：俞劲柏)