东风日产4S店
■NO.1
华盛福源店
综合评分：7.5分
店内硬件：4分
服务态度：3.5分
位置：朝阳区姚家园路东口甲1号
■NO.2
汇京鸿运店
综合评分：7分
店内硬件：4分
服务态度：3分
位置：丰台区丰管路46 号
点评：在硬件条件差不多的情况下，自然是好的服务能让店内的综合评比领先。硬件是相对固定的，但服务还是有改进余地的。
店内硬件：这两家东风日产的4S店硬件设施得分一样，可以说是不相上下。两家店的销售区都不算大，但因为布置合理，一点也不让人觉得拥挤。华盛福源店面积不大，但展车摆放整齐，给人非常整洁、舒适的感觉。汇京鸿运客户休息厅空间不大，但放的东西齐全，有电脑、电视机和书报阅览架。
服务态度：在服务态度上两家店就出现了明显的区别。华盛福源店在电话调查时结果并不好，但在实地考察时店内的服务态度还是不错的。尤其是店内客户每次维修保养后都有电话或者短信跟踪，信息反馈方面做得非常到位。相比之下汇京鸿运店的服务显然差了不少，销售人员还需要看资料才能回答客户提问。
上海通用雪佛兰4S店
■NO.1
中冀乐业店
综合评分：7分
店内硬件：3.5分
服务态度：3.5分
位置：经济技术开发区东环北路甲1号
■NO.2
国生店
综合评分：6分
店内硬件：3分
服务态度：3分
位置：朝阳区来广营西路8号
点评：同为上海通用旗下品牌，别克4S店的整体感觉都好于雪佛兰店，服务不应有档次高低之分。
店内硬件：虽然都是通用别克雪佛兰的4S店，不过两家店的硬件规模差距较大。 中冀乐业店的销售区和维修区是完全划分开的，展厅内卫生保持得不错，展车也擦拭得非常干净。国生店当时记者调查时，由于正在施工的原因，店内地面积着灰尘，顾客休息区也没有相应的休闲项目，因此得分略低于前者。
服务态度：前者的服务态度稍好于后者，两家店在服务方面都还有大量需要改进的地方。中冀乐业店的服务态度有些不够积极主动，但基本能够全方面地耐心解答顾客的提问。国生店里的销售人员则只顾说价格，对车本身的介绍太少。
东风悦达起亚4S店
■NO.1
中德店
综合评分：8.5分
店内硬件：4.5分
服务态度：4分
位置：北京朝阳区来广营西路
■NO.2
汇京嘉悦店
综合评分：6分
店内硬件：3分
服务态度：3分
位置：北京丰台区丰管路 46号
点评：中德4S店不愧是旗舰店，软硬件都比较过硬。
店内硬件：中德4S店是东风悦达起亚在国内最大的旗舰店，店内销售国产车的同时也销售进口车，每辆车前都摆放了绿色植物，整洁而且干净。中德4S店的店面面积也比位于丰台区丰管路46号的汇京嘉悦4S店宽敞许多。
服务态度：顾客进出门，中德4S店都有专门的工作人员迎送，该店对记者的提问也能够详细、有礼貌地解答。汇京嘉悦店的工作人员服务态度比中德店差了一截，该店门口虽然站着两名工作人员，但是鼻孔朝天，对于来来往往的顾客态度漠然。
吉利汽车4S店
■NO.1
腾远兴顺店
综合评分：6分
店内硬件：3分
服务态度：3分
位置：朝阳区平房西口甲130号
■NO.2
亚辰伟业店
综合评分：5.5分
店内硬件：2.5分
服务态度：3分
位置：朝阳区来广营西路甲9号
点评：对专业知识的匮乏以及对顾客的服务质量让吉利4S店和其他品牌店的差距感强烈，如果能加强工作人员的业务培训和端正服务态度，能赢得更多的口碑，从而促进销售。
店内硬件：可能因为本着薄利多销的宗旨，吉利的4S店都建设得相对简单，硬件设施并不十分让人满意。腾远兴顺略好于亚辰伟业店，该店在维修保养方面的接待能力还能让车主满意，基本可以不用排队，随到随修。亚辰伟业店甚至连店名招牌都没有标出，只有一个吉利的品牌标。
服务态度：两家店在服务方面打成平手，不过两家店在服务方面都还有需要改进的地方。记者对两家店的调查中都发现其工作人员的专业素质有待提高。
长安福特4S店
■NO.1
亚之杰世纪店
综合评分：7分
店内硬件：3分
服务态度：4分
位置：南三环玉泉营立交桥西侧
■NO.2
中进万国店
综合评分：6分
店内硬件：3分
服务态度：3分
位置：北京亦庄经济技术开发区北环东路15号
点评：我们调查的长安福特两家4S店表现一般，相比而言，亚之杰世纪店的整体表现要强一点。
店内硬件：我们所调查的这两家4S店店内面积相差不大。中进万国店销售展厅车型摆放有序，因此即使店内面积不大，里面还是能有让消费者驻足的空间。亚之杰世纪的车型摆放相对杂乱，前来试乘试驾的人多，门口的一辆嘉年华车内的椅子套已经拧成了团，没有人来整理。亚之杰世纪店内硬件显得有点杂乱。
服务态度：亚之杰世纪店工作人员的服务态度还是很让顾客满意的，消费者询问的问题，工作人员都能够详细地给予解答。中进万国服务态度方面有所欠缺，顾客提出的关于两厢福克斯的问题，销售人员显得一脸茫然，显然该店对销售人员的培训还不到位。本版摄影 张 迪
(责任编辑：俞劲柏) | 
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