北京市嘉佑律师事务所的丁润强律师
丁润强:即使卢先生的讲话确实是其对未来价格的预测和分析,那也要看这种分析是不是达到了引起消费者误解的程度,如果确实引起消费者的误解了,无论你认为是
承诺也好,或者是分析预测也好,你都应当对消费者承担责任。因为你实际上是为自己企业在做宣传,而且这种引人误解的宣传已经使北京现代实际获利。
主持人:你们评价一下在这场官司当中北京现代或者是现代汽车来说,是输了官司好还是赢了官司好?
谢卫列:作为媒体人希望有输有赢比较好,输是从道义上的输已经输了,在中国消费者的心目当中应该说在国际六大汽车集团加国内三大汽车
集团里面也好,是第一个上百位消费者维权的情况。 用内部的一句话解释为什么输了,北京现代在中国的品牌叫强产品、弱品牌。我在博客当
中写了什么是弱品牌,那是差强人意的品牌,根本不灵,但是从另外一个角度讲,现代说我现在在中国品牌知名度不高,确实对自己有一个清醒的判断,这是非常难得,从某种意义上讲对自己的判断还是蛮理性的。这个事情到了这一步,北京现代或者韩国现代在对待中国消费者的态
度或者说处理方法包括后续的解决方案上,我看他们已经没有任何回旋余地,没有给自己留任何退路。在这个问题上也是他们有所收获的地方
,我希望能给他们的竞争对手,其它国家企业的品牌提供一个反面的案例,所以我说是好事,让更多的企业能够迅速成长起来,让中国消费者 迅速成长起来。
丁润强:我们已经在道德层面获得了胜利,从北京现代接下来的营销策略当中我们也获得了胜利,因为北京现代不得不改变降价的策略,改明
降为暗降,原来都是大张旗鼓的宣传,自从我们维权之后,他们采用暗降的方式,不敢再大张旗鼓宣传降价,这是我们一个阶段性的胜利。
梁固本:发展到这一步,北京现代可能赢吗?不可能。在这个层面上已经输掉了。但是能不能赢?从法律上来讲可能会有另一个赢法,我们启动了诉讼程序,不排除和解的可能,如果以高姿态的方式走出来面对面把以前的这种行为再做一个负责任的表述的话,我相信这是一个赢的局面,而且是双赢甚至多赢的结局。如果这样的话,可能会赢一些,北京现代可能输掉了一笔赔偿的钱,但是赢得是消费者,赢得是整个市场的未来。如果北京现代要想铤而走险的话,必输无疑。不要错误的认为:以前我们中国法院没有这样的判例,那好我们现在就开始,你北京现代这个案子就将成为中国法制进程史上的开创性案例。
杨梦笛:我想在这件事情上,北京现代低估了中国的消费者,没有从消费者的根本利益考虑,只能是暂时的得意。这场官司不管北京现代是输是赢,北京现代都应该做出深刻的反思,如果北京现代能够解决好这个棘手问题,也许对北京现代来说,会是一个不错的发展契机,否则的话
对于未来的北京现代来说恐怕要面临的就不仅仅是一个客户的信任问题了,
主持人:现代汽车在中国应该说经历了很多风雨,屡次出现定价过高再来调整价格,现在大家看到在国内销得好的还是伊兰特,原来是千里马,包括赛拉图,之外包括嘉华还有御翔、索纳塔、途胜都面临这个问题,这个是企业战略层面上的问题。从韩国本部的郑梦九事件到今天这个事件,这是企业文化拷贝出来的一些东西,在发展阶段当中必须付出的一些东西,就是一种浮躁的心理,直接导致不在这个地方出问题就在另外一个地方出问题,今天这样的问题对于北京现代来说如果说算不上是什么好事件的话,从另外一个角度来说应该是一件好事,至少消费者以这样一种方式,通过这种轻微的代价唤起北京现代或者整个韩国现代的思维反省或者发展战略当中更稳健调整的话,对他们不妨也是一件好事。
谢卫列:对于北京现代、韩国现代有一个建议,建议北京现代跟韩国现代总部汇报的时候准备一个好翻译,免得再出现类似于他们认为翻译的问题。
主持人:这个事情已经发展到现在这个阶段了,起诉的成功与否也很重要,要说不重要可能也不重要,因为有更深层的意思。事情已经发展到
这一步了,最后想请各位嘉宾给现代汽车一点建议或者给消费者提一点建议。
谢卫列:北京现代如果不打破诚信门危机的话,在中国市场不仅连门连窗户都打不开。北京现代雅绅特的维权消费者是值得媒体尊重的,同样我向这些维权的消费者所面对的媒体也是有责任的媒体,我们将会承担起维护消费者权益的社会责任,我将通过自己的网站,通过广播电台、电视台,以我自己的方式来支持以端木为代表的这批消费者,在他们背后不仅仅是一百位消费者,而是五千万到一个亿未来的消费者。
丁润强:希望北京现代能够认真学习八荣八耻,这其中关键的是以诚实守信为荣,以见利忘义为耻,这是很严肃的问题,不是任何的调侃。
梁固本:北京现代能承担起多大的责任才能获得多大的权益;推卸责任,必然连同人心一同推开,还要受到法律的严惩。
杨梦笛:我坚决支持消费者。每个企业,上至高层也好,下至销售人员都应该为企业的言行负责,为其品牌建设负责任,北京现代也不例外。官司输赢不是关键,企业的公信力一旦丧失,那才是一个企业最大的悲哀,奉劝北现的企业高层说话要小心,你在公众场合的发言就代表了企业本身的立场,是不可推卸的职务行为,要出言谨慎,避免祸从口出。
主持人:不求侃出真理,但要侃个明白,今天的四位嘉宾光临《侃价》聊天室给北京现代雅绅特降价门事件的来龙去脉,或者这件事情对于业界的影响,对企业的影响,提出了很多真知灼见,应该说对于业界或者对整个汽车产业界有足够的启发,再次感谢四位嘉宾光临《侃价》会客室,希望在今后的《侃价》聊天栏目当中还能见到各位。
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