华晨骏捷( 报价; 图片)凭借卓越的品质和独有的性价比，以5个月订单近4万台的业绩成为今年中级家轿市场最抢眼的黑马。借着销量持续攀升之势，华晨日前推出全程“零计划”行动，最大化地提升骏捷的价值。据华晨相关负责人介绍，此次“零计划”行动包括:采购环节配件不合格率为零、生产环节装配不当为零、销售环节客户人为流失为零、售后环节用户不满意率为零、零配件供应环节维修迟滞率为零、紧急救援环节用户口碑损失为零。

　　供应商体系管理和建设是骏捷此次“零计划”行动的重中之重，华晨对供应链进行重新整合优化，对零部件质量不符合要求的供应商果断调整，目前已经淘汰掉3家供应商。

　　生产环节中，骏捷在各个环节都引进宝马的质量管理体系，与宝马使用共同的检测线和试车跑道。在制造过程中，华晨和宝马等外方工程师两套班子每周都要召开AUDIT审核会、质量控制测评和质量改进会，共同设计和执行质量改进流程。在涂装工艺方面，骏捷也完全实现与宝马的共线生产。整个装配过程要求严格、苛刻，从根本上杜绝了装配不当的问题。

　　销售环节方面，华晨对产品营销网络进行优化调整，强化对全国14个地区的营销管理，突出大区竞争能力，对近200家销售网络进行了整合，淘汰了多家经销商，重新选建了多家骏捷经销商和服务站。华晨要求每一个销售人员对PDI(车辆售前检验记录)检测一丝不苟，出了差错将被追究处理。

　　在零配件供应环节方面，华晨打造出维修汽车时的零配件快速通道，只要汽车开到维修站，便能得到及时维修。同时，不会因为在零配件的供应上有任何延误，100％及时供应。保证车主在最短的时间内维修、取车、绝不延迟。紧急救援环节，华晨依托在全国的1000多家服务点，实行全国联动，无论何时何地，都可对华晨用户进行第一时间救援。要求“重大问题必须在2小时内反馈”，并由维修站经理亲自解决。

(责任编辑：俞劲柏)