观念大碰撞 消费者：经销商 想说爱你不容易

　　日前，在刚刚结束的2006北京汽车展销会上，北京晚报向到会的消费者发放了调查问卷，问卷涉及了有关消费者买车的7大类问题，32个具体内容，有效问卷达95％。

　　调查显示，有80％消费者是从4S店购车，4S店已经成了购车的主要平台。

　　那么消费者是怎样选择经销店的呢？通过调查发现，地理位置、店面环境，只起到辅助作用，他们更注重的是哪一家4S店能满足自己的实际需求。有50％左右的消费者认为，4S店的口碑、服务态度、诚信经营、专业技术水平是决定他们是否选择这家店来实现最终购买的主要因素。只有8.3％的人认为，促销活动可以成为他们是否选择这家经销商的决定因素。在消费者的眼中，经销商形象还不完美，有50％左右的消费者认为经销商的诚信经营、专业水平及服务态度一般或比较好。

　　一次碰撞——选择车型

　　消费者观点:我选择我喜欢

　　记者在调查中发现，目前的消费者购车更趋于理性，不是盲目跟风，也不盲目求大，而是根据自己的经济状况、用车的实际需求选择车辆。在外企工作的王强先生告诉记者，他选车时先看自己打算花多少钱买车，然后在这个价位里选择自己喜爱的车型。王强坦言，现在各厂家都是全球采购，就是国产品牌也有到海外采购汽车配件的可能，所以在同级别车中，基本没有太大的差别。在车型的选择上首先是看中品牌，然后看外观，然后再比较技术含量。说实话，老百姓毕竟是外行，对汽车的技术含量认识不全面，但是对一款汽车品牌的信任度，可以决定是否买这款车。

　　二次碰撞——选择店家

　　消费者观点:买的没有卖的精

　　记者通过采访消费者发现，汽车经销商的优惠、降价、促销，已经不能引起他们购车的兴趣。

　　消费者普遍反映，买的没有卖的精，降价促销总是有理由的。刚刚买了一辆速腾( 报价; 图片)的王女士告诉记者，他们买红色速腾，跑了几家4S店，优惠程度不等，优惠多的，不是店内唯一的一辆车，让你没有选择余地，就是在试开过程中感觉不好。汽车是个大件商品，谁也不会为省几千块钱买个自己认为品质有欠缺的车。除非是厂家统一降价，或者是统一优惠，有店庆活动等，不然表面的优惠会带来更大的隐患。据了解，有王女士经历的人不在少数。

　　三次碰撞——服务水平的判断

　　消费者观点:重在表现

　　消费者在选定车型后，在哪家4S店订车，往往取决于这家4S店的服务水平和业务员的亲和力。很多受访者坦言，走进这家4S店感觉舒服，然后再看前台接待员与客户交谈的情况。客流量大，就能体验这家店的实力，这些是选择这家店的主要因素。很多消费者透露，由于以前没有体验过任何一家店的服务，也不知谁好谁差。因此，只有向朋友了解，然后再观察其服务，最后给出自己的判断。

　　由此可见，经销商的服务才是留住消费者的金刚钻。

(责任编辑：俞劲柏)