这一切还要从2006年的1月6日说起。

　　2006年1月6日，“快乐引擎”正式启动，作为东风标致的主力车型，206开始接受预订。

　　2006年3月6日，“快乐启程”新车交付仪式在全国88家特约商陆续举办，与东风标致307同出狮门的“狮弟”东风标致206与车主们欣然相见，正式开启了快乐征程。

　　从此之后，这样一群人以一个崭新的面孔出现在了我们面前。他们都有一个叫做“小6”的伙伴，他们都喜欢时不时地让小6带着他们游山玩水，他们在街上偶遇另一个拥有小6的同伴时总喜欢伸长脖子一看究竟……

　　而他们从此也都与一个叫做蓝盒子（东风标致“4S”店）的地方结下了不解之缘。

　　他们就是驾驶着可爱的206的那群可爱的人，本期他们成为了主角，并和小6一起来到我们身边，将他们与蓝盒子的缘分向我们娓娓道来。

　　第一部分、蓝色承诺——东风标致售后服务政策

　　如果按时间的排序，整个故事的起点甚至要推到2006年之前。“凡事预则立，不预则废。”东风标致早已把206看作是继307之后，开拓中国汽车市场的又一枚“重磅炸弹”，还在一辆辆精致的206没有找到他们的主人之前，蓝盒子就已经为小6的“婆家”做好了一切准备。不但为206提供了长达1 500 km的保养间隔，使维修保养成本大大下降，而且做出了足足9项承诺。

　　东风标致9项“蓝色承诺”：

　　● 为客户提供每周7天、每天24小时的救援服务

　　● 正式销售人员和售后技术人员都已通过东风标致考核获得证书并挂牌上岗

　　● 向客户提供一个舒适的接待场所，免费提供饮料和上网服务

　　● 为有意向购买新车的客户提供试乘试驾机会

　　● 在对车辆开始售后维护工作之前向客户提供书面估价

　　● 完全使用享有东风标致质量担保的原厂纯正备件进行车辆维修

　　● 在对客户车辆进行维护操作过程中采取保护措施，在交车前进行清洁

　　● 结算时，遵守店内张贴的《工时价格表》和东风标致统一规定的对最终用户备件价格

　　● 交还车辆时，向客户详细地讲解针对其车辆已完成的维护工作和发票内容＼

　　“承诺是一个企业实力的象征；践诺更是一个企业诚信的兑现。”我们之所以开篇就将蓝盒子售后服务的9项“蓝色承诺”推出，就是想让这些已与蓝盒子结缘的206车主们验证一下，东风标致是否真的说到做到。

　　第二部分、缘定蓝盒子——如果您已拥有了标致206，……

　　在维修保养的时候，标致206的车主会在蓝盒子里享受到以下的待遇：

　　1．车辆进入服务中心

　　2．工作人员进行接车预检

　　3．对车辆预检状况进行记录

　　4．做好车辆的保护工作

　　5．用户将车辆交由工作人员

　　6．查询顾客以往维修档案并确认修理项目，与客户沟通、估价、解释

　　7．开具修理委托书并请客户签字

　　8．维修车间内，维修工人进行维修工作

　　9．客户到用户休息室休息

　　10．在客户休息室可以清晰地看到维修车间内的状况

　　11．经质量检验（含验车）、交车准备以及车内外清洗后，进行结账和交车

　　第三部分、车主心声

　　——我与小6的故事

　　每周7天每天24小时

　　蓝盒子的第一项蓝色承诺更像是一个文字游戏，对于救援服务他们承诺每周7天每天24小时，换句话说，这叫时时刻刻。但他们的说法更坚决。

　　来自南京的杨小姐一听说笔者要了解蓝盒子的售后服务情况，就立刻兴奋地拉开了话匣子。杨小姐的206买了不长时间，还没有做过首保，按说应该对蓝盒子不甚了解才对，但她却已经有过一次和蓝盒子亲密接触的过程。

　　话说今年6月的一天，杨小姐领着小6，满载朋友外出野游，一行人正玩到兴头上，小6却倒下了。这是第二天一大早，杨小姐一行准备前往第二个目的地的时候发现的，无论用什么方法，小6就是不着车。这下子可把大家急坏了，原定好的一个假期的安排难道就这样泡汤了？这时幸好杨小姐的车里还有一张购车时销售人员送的名片，可现在离南京几百公里，远水解不了近渴啊。没办法，杨小姐也只能试试看他们有没有什么办法了。电话很快接通，三言两语，工作人员了解了杨小姐的状况，二话没说，替杨小姐联系到了最接近杨小姐所在位置的蓝盒子，不出半个小时，救援车就赶了过来，三下五除二就把问题解决了。其实也不是什么大问题，就是在头天晚上杨小姐的几个朋友和小6玩得太开心了，连音响带大灯，车上的电器哪样都不闲着，这不，折腾一晚上就把小6累没电了。不过蓝盒子的效率却是大大地超出了她们的预期，所以提到这个蓝色承诺中的救援服务，杨小姐赞不绝口。

　　别有洞天的蓝盒子

　　蓝盒子的第三项承诺是向客户提供一个舒适的接待场所，免费提供饮料和上网服务。应该说每个厂家的专业售后服务场所都有相应的服务客户的设施，蓝盒子也是独具特色的。

　　来自上海的谢先生之前驾驶的是一辆海南马自达品牌的轿车，每次做保养的时候，谢先生的小儿子总要跟着去凑热闹，可自从谢先生的爱人开起了新买的东风标致206之后，小儿子就再也不对谢先生的车辆保养“感冒”了，反而是时不时地催妈妈该去蓝盒子做保养了。在谢先生接受我们采访的时候，也饶有兴趣地跟记者聊起了这其中的缘由。

　　原来，孩子看中的正是蓝盒子的客户休息区。这里不仅有舒适的沙发和可口的饮料，还专门在休息室的中央设置了一台大大的等离子电视，就连一些新鲜的国外大片都能在这里看到。最吸引谢先生大公子的自然是那部《汽车总动员》。这些还不止，这里还专门给孩子们提供了一个色彩缤纷的儿童区，准备了好多好多寓教于乐的玩具以供客户的孩子们打发时间，而这些正是让谢先生的小儿子“见异思迁”的最主要的原因。

　　专业，蓝色之内的华丽

　　在第二条和第六条的“蓝色承诺”中，蓝盒子着重强调的维修质量的问题，毕竟在众多车主的口中，维修质量对于他们来说是最重要的。

　　在北京双龙精致我们采访到一位已经与蓝盒子有过3年交往经历的车主赵先生，对于蓝盒子的服务质量，赵先生表示满意。赵先生的一位朋友早在东风标致307刚刚推出的时候就认定了这款车，并求助到对汽车选购上颇有见地的赵先生。对于好友的求助，赵先生自然义不容辞，全程陪同好友购买下了东风标致307，而在这个过程中，赵先生也特别留意了在车辆后续保养工作中起决定因素的蓝盒子。首先让赵先生比较放心的一点是蓝盒子对售后技术人员的要求，所有的售后技术人员可以在蓝盒子中的一个公示板上被找到，并标明出了该员工的学历以及培训等级证书，这样的维修队伍自然让人觉得在今后车辆的维修保养中有了保障。

　　而在之后的3年时间中，赵先生也经常陪同好友来此保养或维修车辆，在与售后技术人员的进一步沟通中，赵先生也深深被他们专业和敬业的精神所打动，并在今年的4月份，自己购买了一辆东风标致206。自然我们已经没有必要再去询问赵先生选这辆车的原因了，可以说这是售后技术人员的功劳。

　　合理的价格体系

　　小6的车主们更多集中在刚刚走上工作岗位的年轻人，他们不光活力四射，在具体问题上，还很会精打细算，所以价格问题，也就成为了蓝色承诺中涉及篇幅最多的。

　　在采访车牌号为京JNXXXX的刘小姐时，她告诉记者，在修车问题上，她最担心的就是不透明的价格。原来，刘小姐有一位朋友，在给另一个品牌的车辆进行维修的时候，原本是要换一个车窗玻璃升降器，其实只是塑料托坏了，原以为20多元就能解决了，谁知换完后连工时带料钱收费近1 000元，原来他们给换了一个升降器总成。而在蓝盒子这里，刘小姐就减少了很多顾虑，因为每次来这里进行维修或保养的时候，在售后维护工作的开始之前，工作人员总会先对刘小姐的车辆进行书面形式的估价，并且必须由刘小姐亲自签字才能继续进行。而在蓝盒子的店内，也可以很明显地看到工时价格表以及东风标致统一规定的备件价格，虽然刘小姐对维修方面的认识并不深入，但这些措施也足够打消她所有的顾虑了。

　　结 语天天天蓝

　　不管怎么说，相对于大多数的汽车品牌，东风标致还是年轻的，但也正是因为如此，蓝盒子自诞生之初就拥有了网点新、起点高的优势，我们也可以在与东风标致206车主的沟通中看出这一点。

　　在本期这个专题制作之前，我们与东风标致206亲密接触了一周的时间，而后又亲身体验了蓝盒子的服务，并与206的车主一起共度了几天的时光，这一切虽然短暂，但已经给我们心中打下了蓝色的烙印。从现在206的销售情况来看，正有越来越多的人们与小6、与蓝盒子结下新的“蓝色恋情”，我们很羡慕他们的选择，同时也对营造出如此温馨浪漫的服务环境的蓝盒子表示深深的敬意。

　　阳光已经好久没有光临京城了，但就在采访活动结束的当天傍晚，一道彩虹画在天边，惊艳绝伦。第二天一早，天空一扫多日的阴霾，呈现出了久违的蓝，不禁又让人想起小6、想起蓝盒子、想起浪漫的“蓝色之恋”。

　　毫无疑问，东风标致206的车主们是快乐的，他们将继续和小6一起，过着天天天蓝的幸福生活。

(责任编辑：常亚梅)