J.D. power亚太公司中国汽车销售满意度指数（SSI）调研报告SM，正引起越来越多的争议和质疑。汽车厂家对这个调查报告到底是个什么态度呢？

　　华晨宝马：不清楚报告中“宝马”指什么

　　华晨宝马公关部一位人士透露：

　　第一，目前他们还没有看到J.D. power亚太公司2006年中国汽车销售满意度指数（SSI）调研报告SM，因此，对于报告内容并不了解，也不方便予以评论。

　　第二，对于报告中罗列的“宝马”到底指的是华晨宝马还是宝马中国（公司），是进口宝马车还是国产宝马车（产品），或者指的是宝马品牌，并不清楚，不知道J.D. power具体指哪个。

　　第三、J.D. power是一个第三方的独立机构，他们有自己的立场与做事方式，华晨宝马也是一个独立的公司，会有自己独立的立场。

　　第四、华晨宝马公司无论在产品质量和销售服务质量上，都和宝马全球保持一致水平，并不会降低标准。

　　吉利公司：对J.D. power调查方式很疑惑

　　吉利公司相关人员说，目前仍然没有看到今年J.D. power的调查报告，对此前J.D. power的报告，也有很多疑惑。

　　第一、吉利公司不了解J.D. power的调查方式是怎么样的，是不是调查了足够的吉利车主，调查的是哪些子品牌车型，具体数量和比例是怎么样的？有没有调查过吉利的服务部门和服务流程？……由于这些都不明确，因此J.D. power的结果并不令人信服。

　　第二、吉利一直不断地在提升销售服务水平，做好自己的事情，让车主满意是最重要的。

　　广州本田公司：只是一个参考

　　第一、 J.D. power在进入中国之前，广州本田公司就在购买它在国外的调查报告，作为一个研究资料，分析对手，提高自己。对于 J.D. power进入中国后这几年所做的调查报告，广州本田也注意到了，并也在进行研究。

　　第二，针对广州本田在 J.D. power调查中排名并不高的情况，广本的态度是，任何东西都不是绝对的，都只是一个参考。 J.D. power作为独立的第三方机构，它有他们的一套体系，而广州本田则有自己的一个检验体系，来保证销售服务水平的提升，来保证顾客满意度的实现。

　　在另一些厂家的采访中，一位厂家人士对 J.D. power调查结果的公正性表示怀疑：由于 J.D. power的调查方法和体系并不严密，样本数量也不够多，因此可能有失公正。“ J.D. power的报告能否获得大家的信任，还有待是检验。”一位厂家人士说：“与其关注这个结果，该不如把精力花在提高服务水平上。”

(责任编辑：刘林源)