之前测评的4S店大多为畅销品牌店，此次我们计划将测评店档次提升，调查5家主流高档品牌4S店。看看这些经常将格调、个性和优质服务挂在嘴边、显得高高在上的高档4S店，其动辄几千万元的硬件投入能否换来与之对等的软件服务。测评仍沿用之前的10分制，通过硬件和服务两方面各5分综合评判。

　　奥迪百得利4S店

　　★综合评分：9.5分

　　★店内硬件：4.5分

　　一进奥迪百得利店内就看到，奥迪A4、A6、A8分三列在展厅内摆放整齐，原本较为拥挤的展厅显得宽敞了，且展车摆放数量也多了。展车左侧是工作人员的办公厅，还有一些销售人员的办公桌，供销售人员为顾客提供一对一的销售服务。

　　百得利的客户休息厅在三楼，客户休息厅很大，其中有一个专门设计的DVD放映厅，里面有10台液晶小电视和DVD。

　　★服务态度：5分

　　进入奥迪百得利的新车展厅即有专门的迎宾员，店内的销售人员穿戴整齐，各自在办公桌前忙着自己的工作。当记者上前询问问题时，销售人员热情给予了解答，并找来资料。在详细询问购买价位后，认真为顾客推荐合适车型，语气和善，态度亲切。

　　★点评：服务人员的工作态度非常出色，专业素质也令人满意。无论是车辆的摆放，还是环艺显然都经过了精心设计。

　　丰田雷克萨斯博瑞店

　　★综合评分：9分

　　★店内硬件：4.5分

　　雷克萨斯的这家4S店是这次调查中面积最大的一家店。店内全部铺上了红色的木地板，显得很温暖。地板打扫得很干净，展厅的车型也是一尘不染。一楼是新车展厅和销售人员的办公区。沿着自设的画廊走过，就来到通向二楼客户休息厅的楼梯。楼梯旁有一幕小水帘，下方店招牌后有一个小水池，里面养着几条红鲤鱼，暗含风水之道。

　　★服务态度：4.5分

　　走进雷克萨斯这家店，看到的就是穿戴相当整齐的销售人员。不过工作人员不会过度热情地上前推销，而是当顾客有需要时才上前服务，这样给人感觉比较宽松。

　　店内可随意走动，一般也没有工作人员尾随，感觉很自在。对于提问的顾客，工作人员立即上前解答，为顾客详细介绍有关车辆的一切情况。

　　★点评：雷克萨斯这家4S店仿造宾馆打造，顾客走进店里不感到拘束，是我们这次采访中，不管是店内硬件还是服务态度，各方表现都比较好的店。

　　奔驰北星行亦庄店

　　★综合评分：8分

　　★店内硬件：4分

　　奔驰店的布置显得有些随意，样车展厅与销售人员的办公区并没有完全隔开，这样的布置非常人性化。展厅里摆放了奔驰的全系列车型，从店门口看过去显得有点拥挤。展厅的右边有一小片正方形的竹林，竹林上透明的玻璃射下室外的自然光，这样的中式设计非常温馨、有格调。

　　★服务态度：4分

　　店内的服务人员穿戴整齐，态度严谨，唯一不足的地方是门口没有专门的迎送人员。进店几分钟后才有销售人员上前询问，也许是看记者的样子就是不买只看的类型，所以对待咨询的问题也只是做了简单回答。

　　★点评：奔驰店的布置和设计显然花了不少心思，有中式的儒雅和格调在里面。不过工作人员的服务态度有些生硬，如果能提供微笑服务就更体贴了。

　　沃尔沃中汽南方店

　　★综合评分：7.5分

　　★店内硬件：3.5分

　　沃尔沃这家4S店的店内面积较大，但展厅里仅有两辆样车，因此从门口看过去，整个展厅显得有些空旷。而店的左侧是一个空旷的休息厅，也没有展车摆放，只有几张沙发和客户照片。这里的陈设是明显的北欧风格，简单、实用。

　　★服务态度：4分

　　当我们刚到门外，该店的一名销售人员就已站立等候在了旋转门口处，主动为我们推门。一进店，销售人员主动解释之所以样车缺乏，是因为前一天销售火爆，展车都销售一空了。也因为店内没有展车，销售人员除了简单介绍车价外也就没有太多内容了。

　　★点评：店内汽车展位和专门为国产S40打造的汽车展位显得有点乱。工作人员的热情也不算很高，服务方面显然还有提升空间。

　　宝马燕德宝店

　　★综合评分：7分

　　★店内硬件：3.5分

　　宝马这家4S店的店内面积是这次调查的高档品牌4S店中最小的，主要是店外的行车道占去了不少空间。但店内车型摆放整齐，倒不显得拥挤。因为前来看车、保养的客户较多，因此该店比较嘈杂。

　　★服务态度：3.5分

　　刚走入院内，门口岗亭内就有保安行礼致意，让人觉得非常受重视。店门口有两名打扮娇俏的迎送人员，但记者进入该店，直到走过这两名小姐身边都没有听到她们的欢迎致辞。走到展车旁，销售人员倒是有不少，但是在他们内部讨论后就是没有人上前来主动介绍，提供服务。

　　★点评：店内合理利用了每一寸空间，不过让人费解的就是那么多销售人员怎么就没有主动上前服务的。摄影 张迪

(责任编辑：俞劲柏)