日前，在刚刚开幕的第九届成都国际汽车展上，一汽－大众汽车有限公司携旗下全系产品亮相，同时，发布了以“严谨就是关爱”为理念的全新服务品牌。

　　“严谨就是关爱”，即以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排，以一丝不苟的服务态度为客户提供最为专业、周到、可信赖的服务，通过严谨的行动表达对客户的关爱。据悉，为了大力度推广、落实新的服务品牌和服务理念，切实提供一流的汽车服务，一汽－大众一举发布了几十个管理规定，细致到洗车工的配备、休息区烟灰缸里烟头的数量等等细节都做了要求，处处表现出其严谨服务的态度。内部改进的同时，一汽－大众还对外界公布了表现“严谨就是关爱”的实际行动，“九个一服务承诺”的内容涉及到服务环节的接待、维修、定价、救援等各个方面。

　　一汽－大众在客户关怀部2005年接待客户36万余次的基础上进一步完善了客户服务的功能与设置，提供一年365天、每天24小时的全天候服务，以保证持续不间断的服务；实现了一般业务即刻回复、复杂业务24小时内回复、疑难投诉72小时内回复、紧急救援实时处理、每半小时跟踪处理情况的服务保障。据了解，一汽－大众还将在“十一”期间启动安全出行服务月活动，令用户在理解服务品牌理念的同时，更加切身感受到一汽－大众服务的真情、真诚和真实。

　　服务品牌发布现场，记者对企业如何贯彻服务理念“严谨就是关爱”很有兴趣，在之后参观一汽－大众成都经销样板店过程中记者看到，这家样板店的接车区设立雨搭、引导员，接待区有规范的工时费价目标等；客户休息区清新整洁，设施齐全，设有电脑和宽带可供上网，电视、报纸、杂志和冷、热饮一应俱全，有专人负责接待和面访客户。

　　自今年3月实施营销变革以来，一汽－大众每个月都有营销新举措，而本次服务品牌的出台更是9月营销变革中的重要内容和亮点，我们有理由将其称之为一汽－大众营销变革中的服务月，具有里程碑意义，一汽－大众将以此提高整个渠道的服务能力和营销能力。

(责任编辑：常亚梅)