“定时定程”是北京奔驰－戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司售后服务部门在第二届“冬友会”中推出的全新概念，也是汽车售后服务领域首次出现的概念。

　　所谓“定时定程”就是根据行驶里程和使用时间来做定期的保养，通过“定时定程养护手册”告知客户，在车辆过免费保养期后，将如何根据车辆的使用时间和行驶里程，来更合理地设立保养周期和付费保养项目，从而使车辆在安全性、舒适性、动力性等方面得到保障，车辆寿命得到延长，维修率大幅度下降，此外，车主用于车辆维修的费用也会大大降低。

　　“定期定程”的保养概念其实是十分科学的。一部车是由上万种的零件所组成的，随着使用时间的增加，功能性组件（包括润滑油）的性能由于磨损、老化、腐蚀等因素而逐渐降低，在车辆正常行驶下，此种变化逐渐发生在许多零件上。因此，针对那些可以预料到随着时间或一定行程的使用会产生变化的零组件进行调整与更换，这就需要“定时定程保养”，这样不仅能恢复车辆的性能到最佳状况，防止小问题变成大问题，而且对于确保车辆的安全性、以及较佳的经济性与较长的使用寿命都非常有效。

(责任编辑：马中强)