汽车市场的竞争离不开售后服务的比拼，“买车买服务”已成为广大消费者看重和遵循的购车原则之一。售后服务已经成为继新车、价格之后国内车市又一竞争激烈的战场，各厂商均加倍重视。

　　近期恰逢“金九银十”的旺季，车市竞争进一步升级，各厂家在售后服务上也极力推行“品牌化”工程，使得消费者能享受到的售后服务内容进一步扩展，品质也进一步提升。

　　■售后服务流行“品牌战略”

　　原先，汽车售后服务在多数人脑海中无非就是保养维修这么简单，没人会在意哪个厂家售后服务的品牌是否响亮。可如今，一切都在发生着变化，连社区里面开锁、修车的师傅都在意自己的品牌，更不用说汽车行业的售后服务了。

　　近日，国内首个汽车服务品牌———上海通用“别克关怀”三项全能锦标赛在西安举行，这无疑是上海通用强化自身品牌形象以及服务理念的重要举措。除了上海通用，北京奔驰-戴克也在金秋时节开展了“服务驿站纵横之旅”的大型活动，在全国范围内宣传去年树立的“服务驿站”品牌。而从海马西安两家经销商那里传来消息，刚刚推出福美来2代的海马汽车日前也正式发布了企业潜心打造的服务品牌“蓝色扳手”，包括服务品牌LOGO以及相关的各项内容。同期，长安铃木“真情服务”品牌也发起了用户关怀活动，进一步强化服务品牌。本着“处处为您着想”的服务理念，国庆长假前的十天时间内，长安铃木4S店、特约服务站和快速连锁店正在为车主们提供大量的免费维护服务。

　　■品牌服务　内容差异渐显

　　虽然这些厂家都在大力推行品牌服务战略，但服务内容还是略有差别。

　　作为一个主要生产经济型轿车的企业，长安铃木“真情服务”的内容似乎更为实在一些。据中顺4S店有关负责人介绍，目前他们还是以换季养车等内容为主。推出“蓝色扳手”服务品牌的海马汽车则以“捍卫汽车的使用价值”作为品牌理念，明确指出海马的服务重在汽车，这与很多厂商提倡对使用者的关怀、关爱等服务不同，更加务实一些，与海马企业一贯踏实、严谨的作风保持一致。

　　而目前以越野车为主的北京奔驰-戴克，其“服务驿站”品牌则更贴近客户群喜好出游的需求，将其分布在全国范围的各个特约服务站打造成为具有古代驿站特点的多元服务中心，不仅为车主提供汽车维修保养以及专业的救援服务，还进一步扩展出当地旅游、民俗、特色饮食、酒店等项目咨询指导的服务功能，使广大消费者进一步感受到其专业服务。

　　尽管各个厂家推出的品牌服务内容不尽相同，但长安铃木有关负责人认为，服务品牌的打造是建立在规范、科学的服务标准基础上的，这样才能持之以恒地将品牌建设和维护纳入正常轨道，通过不断的积累和完善，最终建立起强有力的服务品牌。

　　近几年来国内汽车厂商纷纷打出自己的服务品牌，从某种程度上来看，我国汽车行业的侧重点在悄然发生转变，由原来的只重销售开始转变到重视服务。目前国内汽车销售利润在逐年摊薄，如何拓宽自己的利润来源成了摆在企业面前的课题。如果从服务环节入手，或许能为企业提供一种解题思路。

(责任编辑：余建约)