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买车用车 省钱大揭底
时间:2006年09月29日08:32 我来说两句  

 
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来源:羊城晚报】 【作者:许方华

  孙 健科尔尼有限公司副总裁

  雷雨成同济同捷科技股份有限公司董事长

  钟 鸣现代汽车华南总代理、广州广现汽车有限公司总经理

  林钜生广州保新机动车贸易有限公司(奇瑞汽车)董事副总

  熊 雄广东庆狮汽车销售服务有限公司销售经理

  记者 许方华 实习生 周素娴 黄翠萍

  现在正当车市旺季之时,商家各种优惠促销活动迎面而来,很多准备在这个时候买车的消费者,都在尽量网罗大量市场信息。
有车后,就要应付接下来的维修保养费用了,在保修期内和保修期外,车主们也会想方设法尽量省钱,相对于买车,如何能在用车方面省钱,是更加考验车主的活儿。现在消费者对车价越来越挑剔、对用车成本精打细算的心态,也是厂家和经销商面临的课题和挑战。

  1、买车需做充足功夫

  现象

  消费者现在买车不仅要对目标车型熟悉,还要了解其竞争车型的优缺点、价格。在我们的调查当中,有7成以上的消费者认为对当前车市的各种优惠信息感到难以把握,有一半以上的消费者表示在购车时,会自己走多几家店,互相对比和砍价。这实际上反映出目前消费者购车的最基本心态:对市场价格的混乱感到迷茫,但又想从这种混乱当中得到好处。

  案例

  近日,记者一个朋友看中某款车型准备出手,要我去帮他向4S店的相关负责人询问优惠价格,其实他自己已经在多家4S店砍过价,并且获得相当的优惠幅度,但最后仍要我去帮他看看价格能不能再低一些。最后,朋友在他自己谈成的价格基础上,获得200元的精品,虽然只是微小的差异,但他像是了却一桩心愿般满足了。

  商家声音

  钟鸣:现在的一个消费趋势就是客户都想买涨不买跌,跌得时候不断在观望,止步不前,都希望小礼品多多,优惠多多。事实上,现在的中高档车,价格上不会有太大的下跌,同品牌4S店的竞争是服务的竞争和自身品牌的竞争。高级竞争就应该是服务的竞争,据一组数字显明,10%-20%是卖车价格得来的利润,80%—90%来源于其他服务。

  记者分析

  因为工作关系,记者不时会被想买车的朋友及同事叫去和经销商做“价格谈判”,实际上他们买车,一般都会做足功课,对市场的优惠、各竞争车型的优缺点等资讯的熟悉程度绝对不亚于专业人士,之所以要让我去问价,其心态是安慰多于实际目的,因为市场价格波动大,优惠层出不穷,经销商的促销手段花样百出,就算消费者经过几番讨价还价,还是对自己拿到的价格没信心,人人都想获得更多优惠,但谁也不知道经销商承受的价格底线在哪里。

  专家点评

  孙健:现在车市一直存在无序竞争的情况。如果厂家把市场价格管理更加严格,理论上就不会出现混乱竞争的形象。大部分的消费者在不同的4S店打听到不同的价格,会表现出信心不足,对价格怀疑更大,导致更多的持币待购形象。我认为经销商不应该轻易用价格吸引消费者。厂家要加强价格控制力度,只有统一价格,才可能真正体现4S店的品牌和服务竞争力。

  雷雨成:现在市场竞争到了一个互相杀价抢客户的阶段,但我认为不会持久,很多厂家和经销商其实是在花大把的钱赚市场占有率。我认为过不了三五年,车市就会出现大变化,一部分中小企业会被淘汰出去,被大公司收购,可能出现新的垄断厂家,稳定竞争局面。

  2、要充分享受保修期

  现象

  一般而言,保修期内是车主比较省心的一段时期,各4S店都会有不同的免费项目,不过在采访中,很多消费者都表示自己与经销商之间处于信息不等的状况,对于厂家规定什么是免费、什么要收费,免费保修的标准等内容不清楚,基本是现场的维修师傅说了算。而且,有不少同品牌的不同4S店,其对于保修期内的免费准则的解释也不一致,车主一方面想充分享受保修期内的免费服务,另一方面,又对经销商不够透明的服务标准感到无奈。

  商家声音

  林钜生:售后服务分为行业标准和厂家标准两个方面,一般保修期都是三年10万公里,但根据不同的零部件也有不同的条例。在保修期内,首保都是免费的,还有免材料费和工时费,如果出现机械故障,免费更换。在档案上,所有的免费项目都会列清楚,如果车主不清楚,4S店也会提示。大部分车主对汽车维修和保养的价格都不会有太大异议,因为那都是公开的价格,执行厂家的价格。

  熊雄:在保修期内和保修期后都有一定的标准和政策。我们的保修有一个特点就是可以通过店家直接向厂家索赔,这也是作为配件供应商的一个优势。在保修期内不同产品有不同的保修,同时也跟索赔有关,保修卡上都有写明免费的项目,该免的就免。

  专家点评

  雷雨成:经销商在卖车时为了完成销售额,常常会给消费者很多免费维修服务,实际上他们对兑现这些承诺也是有心无力,因为4S店的运营成本太高,如果每个顾客都经常享用他们的服务,肯定是亏得更多。4S店的经销商们应该思考一下,究竟这种模式可以撑得了多久,未来发展的方向应该在提供差异化服务上。

  3、保修期后可自由选择

  现象

  据了解,由于在专卖店保养维修的配件和用料是厂家提供的正厂件,与外面汽修店的价格相比相差很大,一般来说,同样的正厂件,专卖店的价格跟外面的价格相差在40%以上,而正厂件和副厂件的价差可达1/3以上。这样的价差,导致有的车主过了免费保养期后,选择在外维修保养。

  案例

  一位开了十几年车的车主反映,现在他的车除非有大毛病需回专卖店检测外,平时的保养都是在外面做,如换雨刮、三滤、机油、空调滤网等,以换机油为例,在专卖店换一次机油(4升装),需要160多元,还不包括工时费,后来他了解到,该品牌车型的机油就是壳牌皇喜力,只是以该汽车品牌标签出现而已,在壳牌专卖店批量购买同样的机油,只需95元。

  商家声音

  广州六和汽车服务公司专业人士:消费者买车后,免费保养期都会回专卖店做,一过期限,至少有三成车主选择在外维修保养。这部分车主大多数是对车有相当了解,有能力在外面找到既便宜又有品质保证的配件。副厂件比起正厂件有价格优势,但专卖店本身运营成本就比较高,加上在目前整车销售利润趋薄的状况下,零部件的销售则可为车厂和4S店赢得更多的利润,因此正厂件价格高是有原因的。为了能以更低的价格买到配件,广州不少车主都加入或成立车友会,一些汽配店就与车友会合作,成为这些车主的“福利店”,以接近成本的优惠价为车主提供配件及保养服务,实行薄利多销。

  专家点评

  雷雨成:我觉得现在的4S店模式不适合中国,花几千万元装一个店,整车价格不高,捆绑售后维修,绝大部分的消费者都会感觉难以接受过高的维修费用。如果可以出现一个大的维修连锁店,在中心城市有大店面,居民区有服务网点,才可能真正满足老百姓对汽车维修的需求。

  孙健:整车价格不继下降,配件部分就成了4S店的主要利润来源,这在中国和世界各地都是如此。我们发现有一条售后服务客户流动曲线,中低级车在保修期过后,客户流失量最大,而高级车特别是进口车,客户的保有率是一直保持高位。大部分的中低端客户流向普通的汽修店,这种现象也算正常吧,我觉得4S店和汽修店各自拥有50%的客户比较合适。

  ■消费者的贴心话

  服装设计师 黎日坚

  车况:保修期外

  经销商在保修期内提供的免费项目不多,主要是免费检修活动。所以一般我都是在熟悉的汽修店去做保修工作,偶尔去4S店,特别是他们在五一、国庆或者其他搞优惠活动的时候,有优惠我就会到4S店去转转,进行大检。毕竟他们有厂家的技术支持,感觉还是专业一点。

  省钱秘诀:换机油或者其他配件时,自己到汽修店买好材料,再到4S店请技术员更换,这样可以节约不少钱,也保证质量,开车都开得心里安稳。另外4S店经常给你推荐一些车内配置,像什么汽车冰箱、汽车智能按摩器等,一般我都不会考虑买。

  二手车行 陈先生

  车况:保修期内

  就我的体验来说,两年内车还算新车,我会当它是宝贝,保养工作会到位。过了两年,车也旧了,保修期也过了,就没有必要花大价钱去4S店,普通的汽修店其实可以满足保养要求了。

  省钱秘诀:不要迷信进口机油、轮胎,原厂配件就足够使用,高配件不一定适合中国国情。买车时要注意选择方便的4S店,毕竟是常打交道的地方。平时开车出去看到不错的汽修店,我会下车和里面的师父聊聊配件价格变化,保养注意事项之类的话题,平时多了解,急用时就心里有数了。

  羊城晚报购车用车调查(节选)

  买车时,您会对车市的各种优惠信息感到难以把握吗?

  问题比例票数

  会73%197票

  不会 27%72票

  您会通过什么方式获得更优惠价格?

   问题 比例票数

  自己走多几家店,互相对比和砍价58% 157票

  直接透过媒体提供的优惠信息去购买 22% 59票

  托熟人介绍11% 29票

  参加团购、看车团之类的活动9%  24票

  很多厂家在行车手册中规定,如果不是质量问题,易损件和消耗件不在保修范围内,如果需要更换这些,您希望如何做?

   问题 比例票数

  按照4S店指定的去更换 62%166票

  自己寻找更便宜的来更换38%103票

  在保修期内,您是只在同一家4S店做维修保养,还是会去多几家来比较,看谁的免费项目比较多?

  问题 比例 票数

  会去多几家店来比较55%149票

  只在一家店做 45%120票

  保修期过后,您会回到4S店做正常保养吗?

  问题比例 票数

  会  54% 144票

  不会 46% 125票

  (数据来源:太平洋汽车网有效选票269张)

(责任编辑:常亚梅)


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