上海通用别克

　　服务网络建立时间：1997年

　　服务网络：230家4S

　　服务品牌：Buick Care 别克关怀

　　品牌介绍：

　　别克关怀Buick Care——上海通用汽车创立的中国第一个汽车服务品牌。自创立伊始，始终秉承“比你更关心你”的理念，率先将汽车售后服务“从被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代：比您更关心您的车，提供从购车前到购车后的全程优质服务。担当您的保养顾问，想在您之前，做在您之前，用主动超越期望，有别克关怀Buick Care,就有宾至如归的热情接待，值得信赖的专业服务，以及常年不间断的主动关怀。

　　别克关怀曾荣获2004年世界权威机构JD POWER用户满意度调查第一名；

　　唯一一家汽车制造企业获得2004年度“全国用户满意服务”称号。

　　发展历程

　　2002年11月 推出“Buick Care ”服务品牌，中国第一个汽车服务品牌由此诞生。

　　2003年初 配合“别克关怀”品牌的创立，上海通用汽车全面提升别克服务标准。

　　2003年 推出“别克关怀”健康中心，将免费健诊活动纳入其中，并丰富活动内容以及增加活动次数，全年开展免费健诊活动次数达到四到五次。

　　2003年12月 在别克关怀24小时全天候紧急援助服务的基础上，免费客户服务热线800-820-2020正式升格为24小时（全年无休）。

　　2004年12月 首家推出“星月服务”。

　　2004年1月 别克关怀进一步提升自我品牌形象，再次优化运作标准，推出了规范的特约售后服务中心运作标准，同时，开展一年两次区域服务技术论坛。提高服务技术人员的专业水平。

　　2004年8月 特别为别克最大的车主群-赛欧( 报价; 图片)车主，展开一次“温情赛欧月”全国大规模服务反馈活动。

　　2004年11月 全国同步启动“菜单式保养”服务。

　　以品牌的方式向客户做出的六项服务承诺

　　主动提醒问候服务，主动关心

　　一对一顾问式服务，贴身关心

　　快速保养通道服务，效率关心

　　配件价格、工时透明管理，诚信关心

　　专业技术维修认证服务，专业关心

　　两年或六万公里质量保证，品质关心

　　欢喜平安年——新春安全免费健诊活动

　　时间：1月15日-1月31日

　　地点：全国别克特约售后服务中心

　　主题：提前给每位别克车主拜新年，为别克车主的爱车做一次免费的安全检测。

　　清凉好风送——夏日空调免费健诊活动

　　时间：5月20日-6月20日

　　地点：全国别克特约售后服务中心

　　主题：为别克车主的爱车进行免费的空调检测，提高空调的效率，迎接高温考验。（详情请见活动公告）

　　长假乐悠游——长假出游免费引擎健诊活动

　　时间：9月15日-9月30日

　　地点：全国别克特约售后服务中心

　　主题：邀请别克车主的爱车参加一次免费引擎健诊活动，在驾车出游的国庆长假里更无后顾之忧。（详情请见活动公告）

　　冬季全呵护——冬季整车免费健诊活动

　　时间：11月15日-12月15日

　　地点：全国别克特约售后服务中心

　　主题：为别克车主的爱车做一次免费的全车检测，及时地帮助车主发现并解决存在的隐患，延长整车的使用寿命。（详情请见活动公告）

　　CAC客户服务中心

　　参照通用汽车公司的成功经验，为了直接听取客户的声音，上海通用汽车建立了顾客支持中心。

　　每天，训练有素的工作人员都以满腔的热情聆听来自全国各地的客户的声音。

　　在您准备购买别克车辆时，顾客支持中心将为您介绍产品信息，寄送产品资料，并为您联系就近 销售服务中心，安排看车、试车及购买服务。

　　在您购买了别克车辆后，顾客支持中心可以为您提供车辆保养等咨询服务，联系售后服务中心安 排您车辆的保养及维修，尽力帮助您解决发生在车辆上的各种问题。

　　为更好的提升“别克关怀”售后服务品牌，配合上海通用特约售后服务中心推出星月服务进一步 完善“比你更关心你”的宗旨，顾客支持中心将热线的电话工作时间扩展至24小时，随时恭候您的来电，为您提供优质的服务。

(责任编辑：马中强)