天津一汽

　　服务网络建立时间：1984年

　　服务网络：238家4S （412家维修站）

　　品牌保有量：120万辆

　　年进厂台次：300万辆

　　品牌介绍：

　　 天津一汽(天津一汽博客,天津一汽新闻)是中国第一汽车集团公司控股的经济型轿车生产企业，是集整车制造、发动机、变速器生产、科研开发、原材料采购、产品销售以及进出口业务于一体的股份制企业，也是中国证券市场第一家整车上市公司。

　　 公司前身是天津汽车夏利( 报价; 图片)股份有限公司，成立于1997年8月28日。公司股票（A股）于1999年6月28日在深圳证券交易所上网定价发行，同年7月27日在深圳证券交易所挂牌上市，成功地进入了中国资本市场。

　　 2004年6月14日，中国第一汽车集团公司与天津汽车工业（集团）有限公司在北京人民大会堂签署联合重组协议，一汽集团持有公司50.98%的股份，是公司的第一控股股东，公司更名为“天津一汽夏利汽车股份有限公司”，成为一汽集团体系中的经济型轿车生产基地。

　　售后服务的基本理念

　　　 以最佳的服务向顾客提供最有魅力的商品, 从而赢得顾客和社会的信赖

　　　·1.以满足顾客的要求、回报顾客的期待为基础，努力充实完善售后服务体制，力争提供切实热情的服务，从而赢得顾客的满意和信赖。

　　　·2.准确、迅速的掌握市场信息，以有助于研制质量高超、魅力无穷的汽车。

　　■　天津一汽用户服务工作宗旨：

　　　 质量第一、用户第一、信誉第一

　　　 要急用户之所急，想用户之所想，热情周到的为用户服务。

　　■ 金牌服务工程

　　　·合理的保修期限

　　　 TJ7136U系列、TJ7106系列、TJ7131系列

　　　 TJ7136系列两年或五万公里

　　　 TJ7101系列一年或两万公里

　　　·完善的保修体系

　　　 站点众多，布局合理：300余家维修站

　　　 近距服务，方便及时

　　　 一卡在手，全国通用

　　　 技术精湛、配件纯正

　　　·规范的五优服务

　　　 优越的接待环境

　　　 优雅的外表礼仪

　　　 优美的语言规范

　　　 优良的维修技术

　　　 优质的正宗配件

　　　·可靠的车辆救援

　　　 任何地点的抢修

　　　 免费的拖车服务

　　　 送修上门、服务到家

　　　·贴心的用户回访

　　　 保修期内对用户3-5次回访

　　　 回访形式（走访、信访、电话访问、寄小礼物）

　　　 建立用户档案

　　　·免费的车辆保养

　　　 首保：免费

　　　 定期保养：优惠

　　　·温馨的"的哥"俱乐部

　　　 会员制待遇

　　　 免费的技术咨询

　　　 定期、定点服务

　　　 廉价的纯正配件

　　　 交流本地的行业信息

　　　·连续的全天服务

　　　 24小时不间断服务

　　　 服务热线：24小时开通

　　　·畅通的投诉网络

　　　 维修站：热线电话

　　　 服务管理部热线电话：4006518000、未开通地区（022）88130988 88373209

　　　 对于投诉及时做出处理

　　　 传真88241875

　　　 bbs@tjfaw.com.cn

　　■ 维修流程

　　■ 客户服务热线电话：4006518000、未开通地区（022）88130988

(责任编辑：马中强)