服务网络建立时间：2006年

　　服务网点数量：102家4S

　　企业介绍：

　　广州丰田汽车有限公司(中文简称：“广州丰田”，英文简称：“GTMC”)成立于2004年9月1日，是由广州汽车集团股份有限公司和丰田汽车公司按50:50的股比合资建设、经营的合资整车项目，投资总额38.21亿元人民币，注册资本13亿元人民币，合资年限30年。

　　广州丰田工厂位于广州市南沙区(原广州南沙经济开发区)，首期占地面积110万m2。，已于2004年11月8日打下工厂建设第一根桩，目前已完成厂房建设并顺利进入设备安装与调试阶段。在充分汲取丰田汽车公司几十年的汽车制造经验的基础上建成的广州丰田工厂，拥有丰田全球最先进、世界顶级的生产设备和工艺，涵盖了冲压、焊装、树脂、涂装及总装等整车制造总成的五大工艺布局近乎完美。

　　按计划，广州丰田将于2006年上半年投产，起步生产能力为10万台/年，未来将视市场需求滚动发展。广州丰田的起步车型为2006年中期全球同步推出的中高级豪华轿车——凯美瑞(凯美瑞新闻,凯美瑞说吧)(新“Camry”)，其富有朝气、卓尔不群的优雅外型以及完美的性能组合，更显品位与动人魅力，是新生代贵族的心愿之选，也是高级商务行政人员的最佳商旅座驾。

　　广州丰田秉承丰田汽车“顾客第一”的销售理念，为凯美瑞在中国打造出全新的销售渠道——“广州TOYOTA”，并根据中国顾客的具体需要，提炼出“Personal&Premium”核心概念，以至臻完美的产品品质和体贴入微的贴心服务，为中国消费者提供超越期盼的凯美瑞尊贵体验。

　　广州丰田自成立之初，就确立了“通过汽车创造美好生活，服务和谐社会”的核心方针，精益求精，全心全意地为顾客提供性能卓越、安全环保的汽车产品与细致周到的服务，打造最具竞争力的世界级企业！

　　服务流程：

　　欢迎您进入服务流程。在这里，您可以享受到高品质的售后服务。我们不仅配备了专家级的服务团队，还运用先进的网络IT互动技术——e-CRB（渐进改善的顾客关系构筑）管理系统，实现超乎您想象的服务体验。从维修保养前的通知和预约，到维护过程中的实时监控，乃至维修完成后的追踪服务，您都将感受到尊贵、贴心的服务。

　　下面，我们将向您简要介绍广汽TOYOTA服务流程提供的高品质服务，请点击上方箭头或“开始”按钮获取详细信息。但由于各地具体条件不同，流程介绍也许与实际操作并不完全一致，请以各地经销店具体运作为准。

　　l 从您购买使用广汽TOYOTA产品的那一刻起，广汽TOYOTA独有的e-CRB系统就会启动，为您带来高品质的尊贵、贴心服务。首先，e-CRB系统的核心——i-CROP顾客管理系统会记录您的车辆状态并根据实际使用情况，在必要的时候向您发送维修保养通知。其次，您可以通过登录车主网站或拨打各销售店电话进行入库预约，了解到您的需求后，我们将及时安排专业维修人员并准备您爱车所需的零件、设备等，让您一到店即能享受到快速、高品质的服务。

　　l 当您来到广汽TOYOTA销售店，您的售后服务顾问将热情接待您，并与您一起确认车辆信息，执行车辆环车检查。为了保证您爱车的清洁，我们还将在车辆上安装座椅套、脚垫、方向盘套等。在确认您的需求和车辆的状况后，我们会向您提出建议并解释所需服务、费用、工作时间等，以满足您呵护爱车的愿望。

　　l 确认需求后，售后服务顾问将为您填写修理单，记录您的个人信息、车辆信息、顾客需求、维修费用、质量检查、交车时间、付款方式、追踪服务等内容。同时，我们还会将车辆的维护状况记录在e-CRB系统里，使您能够在客户休息室对车辆进行实时监控，安心而便利。

　　l 系统化推车（e-CRB系统的一个组成部分）也是广汽TOYOTA销售店的另一大特色装置，它是一项全新开发的技术，可以将车检及定期保养时所必需的全部工具都设置在一台推车上，可完成快速车检维修。通过e-CRB系统，您可以在顾客休息区等候的同时观看维修技师对您爱车的维修保养工作。

　　l 当车辆的维修保养工作完毕之后，质检人员会对车辆进行全面、细致地检查和测试，确定维修技师的工作正确无误并确保您的需求已被完全满足。最后，工作人员将对您的车辆进行清洁，使它光洁如新。

　　l 我们将在所有工作完毕后通知您前来取车。售后服务顾问会热情、细致地向您展示更换的零件，说明工作内容和相关费用，确定跟踪服务的方式并建议下次服务时间。当您交付款项后，售后服务顾问会陪同您去取车，让您满意而归。

　　l 为了确保每一位客户都能得到更好的服务，我们会在服务后三天内通过电话或寄信的方式与您联系，如您有任何问题，都可向我们提出，我们会竭尽全力为您解决。我们期望您能反馈信息，提出宝贵的意见和建议，使我们能够进一步完善广汽TOYOTA提供的尊贵、贴心的服务体验。

(责任编辑：常亚梅)