一汽马自达

　　服务网络建立时间：2002年

　　服务网络：97家4S

　　车型保有量：13万辆

　　年进厂台次：50万辆

　　服务品牌：全心管家式服务

　　品牌介绍：

　　随着国内最大规模的第三届长春汽车工业博览会拉开帷幕，一汽轿车隆重宣布，其以倡导“全心管家式”服务为主题的服务活动在其全国各销售服务店正式全面启动。

　　外形靓丽、性能卓越的MAZDA6刚刚进入国内市场，立刻受到了全国广大汽车消费者的密切关注。一汽轿车无微不至的“管家式”服务塑造了独特的售后服务品牌形象，此次MAZDA6的“全心管家式”服务活动更加深化了一汽轿车的售后服务内涵。

　　一汽轿车此次“全心管家式”服务活动于7月15日在全国MAZDA6销售服务店全面启动。活动将根据用户的不同需求，制定了多项标准服务，想用户所想，做用户之所需，准确、生动地传达一汽轿车“全心管家式”服务定位：“以用户为本，努力将一次性买主变为一个终生用户，开展多元化、个性化、人性化的服务，做到用户购买和使用一汽轿车没有后顾之忧。” 活动主题为“因为有心，所以我们处处对您用心”，核心内容包括：组织用户参观销售服务店作业流程、免费清洗车辆、专业知识讲座、用户感受座谈、用户征文等项目，并向所有MAZDA6用户馈赠精致的马自达车模，使车主真切地感受到一汽轿车坚定的售后服务承诺。

　　一汽轿车销售有限公司总经理王殿明对“全心管家式”服务活动非常重视。他认为，要打造一汽轿车服务品牌，必须要以用户的需求为标准，一切都是为方便用户而做，要让用户在服务站有家的感觉，每一个细节都要做好做实，真正体现“用户第一”的经营理念。同时，王总更强调，开展“全心管家式”服务活动是一项长期的工程，她进一步诠释了一汽轿车“管家式”服务的确切内涵。

　　一汽轿车业界首创的独特“管家式”服务包括主动式服务、感动式服务、超值服务、深层次服务和预约式服务等五大类内容，真正把用户放在了上帝的位置上，一切均以用户的需求为服务标准，纵向、横向二维乃至无限度延伸，并且将每一个细节做好做实，免除用户驾驶爱车的后顾之忧，让用户觉得工作人员像亲人、服务站像家，成为用户爱车的全心管家。

　　一汽轿车在“红旗”品牌数年成功实施了“管家式”服务工程后，新增贵宾MAZDA6的车主们也即刻可以享受到一汽轿车如此体贴、到位的售后服务。如此持续而大力度地雕琢一汽轿车的服务品牌，必然会得到全国各地MAZDA6车主们的积极支持和响应。这样的服务活动不仅是一种厂家与用户沟通的有效形式，更会最大限度地拉近厂家与用户的距离。籍此一汽轿车MAZDA6品牌将更加深入人心，同时为一汽集团50年厂庆献上了一份沉甸甸的厚礼。

　　今年以来，数十款新型轿车投入市场，产品的价格空间被进一步压缩，售后服务对于汽车品牌形象的树立和消费者日常过程中的作用越来越大，服务对用户满意度的提升及实现再次购买的影响力已经大于产品自身的影响。一汽轿车“全心管家式”服务月的精髓，就是把用户第一的经营理念贯彻到售前、售中、售后服务的全过程中来。随着中国汽车产业与世界汽车业的融合，一汽轿车将坚定不移地深化售后服务在整个汽车产业链条中的作用，其精彩的创意和独到的眼光必将对中国汽车业产生积极而深远的影响。

(责任编辑：马中强)