2005年6月~8月间，新华信公司对不同车龄段，共9139位车主进行了满意度的调查，调查内容包括：销售服务满意度、售后服务满意度、产品质量满意度、以及产品性能满意度和外观及内饰满意度。

　　调查城市包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、成都、武汉、青岛、西安、杭州，10个城市；覆盖了微型、小型、紧凑型、中型、中大型、SUV、以及MPV及轻客多种车型，共涉及市场上的86款主要品牌车辆。

　　通过对车龄在3~6个月车主关于销售服务方面满意度调查，结果显示：

　　销售服务是消费者对某个品牌服务质量的第一认识，它的好坏不仅影响了消费者自身的购买行为，还会扩大到影响消费者周围人群。销售服务满意度越高，消费者越愿意将该品牌推荐给亲朋好友。中型、中大型车辆消费者满意度得分较高，消费者的推荐率也较高；而微型车的满意度得分低，相对应的推荐率也较低。

(责任编辑：余建约)