2005年6月~8月间，新华信公司对不同车龄段，共计9139位车主进行了客户满意度的调查，调查内容包括：销售服务满意度、售后服务满意度、产品质量满意度、以及产品性能满意度和外观及内饰满意度。

　　调查城市包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、成都、武汉、青岛、西安、杭州，10个城市；覆盖了微型、小型、紧凑型、中型、中大型、SUV、以及MPV( 报价; 图片)及轻客多种车型，共涉及市场上的86款主要品牌车辆。

　　通过对车龄在1~2年车主进行的售后服务满意度调查，结果显示：

　　定时提醒服务、电话预约服务等方面，经销商的服务的周到体贴与否，直接影响了消费者对其服务满意度的高低。针对最后一次售后服务的经历，没有接受到周到体贴服务或有不快经历的用户，满意度有很大幅度的下降。

(责任编辑：余建约)