随着新车品牌经销商进入到二手车置换领域，这一行业的发展出现了前所未有的“百家争鸣”局面，不论是传统的二手车经纪公司的“升级行动”还是新进的新车经销商“大刀阔斧”开展二手车业务，新旧置换的高招频出，最终目的就是提升服务质量来吸引客户促进业务的发展。

　　●“方便安全的车款支付”

　　二手车在我国现阶段仍是一个比较有价值的特殊商品，虽然比新车便宜不少，但是仍有比较高的价值，属于老百姓“奢侈”的消费品，在成交的车款支付方面，传统的现金方式正在被逐渐淘汰，越来越多的刷卡消费确保车款安全。在二手车市场附近的银行是最忙碌的，往往客户需要排队、预约，耗费时间和精力。

　　在东风日产北京二手车交易中心我们看到该公司设立的“车款支付安全通道”，公司与银行建立合作关系，直接采用POS机刷卡，采用银联方式方便客户安全地交接车款，不少公司正在效仿这种方式，随着市场的逐渐发展，银行这类的金融机构将起着更加重要的作用。

　　●“贴身可靠的延续服务”

　　高档车用户的“时间就是金钱”的意识非常强烈，不少客户对于服务的要求也很高，在路虎北京二手车置换服务中心我们看到该置换中心提供的“贴心可靠汽车服务秘书”宣传，置换新车的客户享受到4S店统一的服务标准，在该中心购买二手车的用户同样可以享受到高档服务，该中心详细记录了每一辆车的数据，并为客户提供验车、缴费等代理服务，不少忙碌的客户对此都非常满意，因为不少客户既不懂车工作也忙碌，路虎服务中心提供这种上门服务给了很多公司一种新的“服务思路”。

　　●“新旧车结合的一条龙”

　　今年推出的多款新车对于消费者的吸引力是巨大的，不少客户都提前了自己的换车计划，因此新旧相结合的置换公司业务开展得都比较顺利，很多客户对于置换的价格认知是一方面，更多的是对服务的认可，相对来说旧车换新车的环节并不简单，旧车的过户、税费变更、新车的上牌、上税、车辆保险、车主证件的使用安排等等，很多情况下车主都是“糊涂的”，在北京市旧机动车交易市场二期建立的多家新车品牌集团二手车服务中心———中连航公司推出了“客户至上”的服务项目，从旧车的交接一直到新车的上牌都有全程的配套服务，相应来说客户自己4个工作日的时间耗费在这里只用4个小时左右，如果随着市场功能的完善，这一办理时间将更快，客户将更方便，“节省客户的时间和精力也就是间接地节省客户的成本”该中心陈经理表示。

　　●“根据客户要求整备二手车”

　　每一辆二手车都是需要整备的，不同的客户有不同的需求，比如装饰、踏板高低等等，天安公司是市场内的“老商户”，随着行业的发展不断升级，在二期的旗舰店我们看到该公司正在建立“客户用品服务柜”，专门根据客户的要求对车辆进行整备，有一些客户愿意根据自己的意愿整备二手车，所以该公司提供了“客户自由选择”权利，装饰、改装等部分客户可以自己选择，比如坐套、脚垫、CD机、香水、轮胎等等，个性化的服务将带动客户有选择地决定自己的二手车，这将更好地促进销售。

　　不论各家高招如何，提升服务都是关键性的，谁能吸引客户留住客户谁就将在新一轮的竞争中获得生存的机会。

(责任编辑：俞劲柏)