2006年的“金九银十”过去了一多半，传说中的旺销势头其实并不特别突出，对比来看，倒是汽车服务领域一片繁荣景象，厂商纷纷利用节假日机会推出针对用户的系列优惠服务活动，而越来越多汽车经销商们更是把“提升服务品质，以服务赢得更多用户”的销售理念当做在激烈竞争中取胜的法宝。一汽－大众经销商，更是借一汽－大众推出“严谨就是关爱”全新品牌服务理念的东风，在节日期间大做文章。

　　一汽－大众上海嘉安汽车销售公司相关负责人杨先生表示：“如果说硬件设施是躯体，那么软件标准就是灵魂。客户之所以选择4S店而舍弃路边摊，主要就是看重4S店在服务方面有信誉保证和超值服务，我们对落实‘严谨就是关爱’的服务理念有针对性的办法，比如说快修，如何达到快速诊断、快速修理、准确无误呢？我们的办法是‘术业有专攻’，就是将原来的维修团队按技能不同分为快修组、大修组和电工组，技师们就会越干越迅速、越熟练，从而大大提高工作效率。”

　　一汽－大众上海宝乐汽车销售公司则是从另一个层面理解“严谨就是关爱”服务理念，他们成立了以总经理为组长的服务监督组，对公司上下每一个环节的工作人员实行日检制度，“为了让每一位员工了解并理解服务品牌，哪怕他仅是个前台的接线员我们也会对他进行培训，用周考制度考核他对概念的理解，委托调查公司暗访我们工作人员在实际工作中的操作是否规范，这样做真的帮助我们发现了实际中的不足。”

　　在一汽－大众上海永达特约经销商的客户休息区里，用户蔡先生介绍，他是几天前收到安全出行服务月活动的短信后到店的，蔡先生表示活动搞得挺及时，正巧他家要自驾车出游，这样提前全面检查一下车况能令旅途更安心。

　　技师在对蔡先生的车检修完毕后还放入了一张温馨卡，内容包括9个1服务承诺及假日出游小贴士。“为了更好地执行安全出行服务月活动，吸引用户参与到此次活动中来，我们店还在向客户赠送CD包、气压泵、1818表之外，增加了封釉、打蜡、换玻璃水等项目，希望给客户带来更多实惠。”

　　一汽－大众华东区相关部门负责人对此表示，一汽－大众推出新的服务品牌和服务理念，不仅是厂家对汽车服务领域的重视，更助力了经销商们向服务要市场。

(责任编辑：常亚梅)