本期京城年度最佳经销商调查进行测评的是两个日本品牌，东风本田和东风日产。日系品牌向来在注重细节上出名，但是在实际调查中记者发现这两个品牌仍存在大量需要改进的地方。

　　东风本田

　　东航世纪店

　　■综合评分：41分

　　■店内硬件：8分

　　这是最近才开业的新店，因此店面设施都比较新。店正门前有宽敞的停车坪，几乎可以容纳近30辆车同时停放。门前还留有较宽的行车道，配合中部银灰色和透明玻璃组合成的销售大厅，给人非常有气派、开阔的感觉。销售大厅左侧是售后服务区，工作人员表示到店维修不需要预约可随时来店。

　　■展车摆放：8分

　　相比店面的设计，店内的展车摆放略逊一筹。整体来说展车都呈直线形一字排开，从大门处左右划分开来，左侧是CR-V的销售展车，右侧则是新车型civic，但这样的摆放显得有些呆板。

　　当然右侧的新车civic显然是展示重点，在最右侧的一个独立展台上停放着一辆银色展车。其余展车则细心停放在刻有车型名称的地砖上。

　　■店内卫生：8分

　　店面规模不小，但保洁工作还是做得比较到位的，地面光泽可鉴，透明的大玻璃也非常通透干净。大院子里也打扫得比较干净，虽然种植了树木，不过地面上并没有落叶。

　　■服务态度：9分

　　该店的微笑服务给人留下深刻印象，走到展车前就马上有销售人员主动上前微笑打招呼，对提问也能耐心解答。还会不时询问和了解顾客的购车要求，服务比较细心周到。在索要资料时把名片和资料都订在一起送上，非常细心。

　　■员工着装：8分

　　统一着工装配白衬衣领带，佩戴工牌。

　　典盛店

　　■综合评分：38分

　　■店内硬件：8分

　　典盛店面积在东风本田所有的专营店中是不算大的，但维修车间客户可以随意进出，客户在休息厅里也能看到车辆维修的全过程。

　　■展车摆放：7分

　　展厅里只有三辆C-RV，车摆得还算整齐。

　　■店内卫生：8分

　　记者在该店调查期间就看到一名保洁人员来回地打扫着展厅，展厅和休息厅地面都较干净。

　　■服务态度：7分

　　记者到该店调查时，该店的几位销售人员都站立在门口，对记者的提问也都能对答自如，但略嫌生硬。

　　■员工着装：8分

　　店里的工作人员有统一的着装，但销售员的态度有点懒散。

　　泛旅店

　　■综合评分：39分

　　■店内硬件：8分

　　泛旅店的展厅宽敞明亮，格局清晰。接待区光线虽不好，但功能齐全，三台电脑可以上网，汽车类杂志摆放也比较整齐。与维修间相连的全开放式玻璃门，能够让车主对自己爱车所享受的服务全程放心。院外的停车位比较充足。

　　■展车摆放：8分

　　因为店内空间较大，展车摆放比较齐全，且维护较好。

　　■店内卫生：8分

　　保洁人员比较负责，接待室内皮质沙发上也没有落灰尘。并有茶水、饮料配备。

　　■服务态度：7分

　　记者两次前去暗访。第一次接待的销售顾问非常热情，看到有客人进店立刻迎上。对车型资料与客户的需求都能耐心给予答复。出门时还主动给记者取来一张出门条。第二次前往该店，前次接待的销售顾问因正在接待其他客户，便推荐另一位销售接待记者。该销售顾问明显情绪松懈，对记者的提问也只是有一答一，没有主动热情的意识。看来，经销商还得加强对店员整体水平的提高。

　　■员工着装：8分

　　店内人员的着装比较统一整洁。

　　北京国基隆盛店

　　■综合评分：40分

　　■店内硬件：8分

　　店内宽敞明亮，维修、销售等区域划分清晰。公共区域除了饮水机，洽谈桌，阅读栏，还有两台为顾客准备的擦鞋机。顾客休息区的光线依旧不是很好，但开放式的维修间确实能让顾客对维修质量做到全程了解与控制。

　　■展车摆放：8分

　　四辆展车摆放有序，且维护较好。

　　■店内卫生：9分

　　该店的卫生保洁给记者留下了深刻印象。暗访中，记者目睹保洁员蹲着，俯身擦完了从顾客休息区到大厅的地板，态度非常认真。

　　■服务态度：7分

　　记者进入展厅五分钟，并没有销售顾问主动问候。其后，是一位接待维修的人员回答了记者对车辆的问题。事实上，记者发现，在销售接待区并非没有员工，而是在聊天。准备离开时，记者看到有趣的一幕。一位新车车主前来提车，销售顾问从店内拿来一束花要求与车主和新车合影留念。

　　■员工着装：8分

　　店内工作人员统一着装并佩戴标牌。

　　鑫伯龙店

　　■综合评分：33分

　　■店内硬件：7分

　　该店前有场后有院，因此占地面积很大。该店展厅的面积也很大，展车少，原本宽敞的展厅显得很空旷。维修接待和销售接待分布在销售展厅的两端。

　　客户在休息厅里能看到车辆维修的全过程，客户休息厅里有两台电脑供客户上网，并且有茶水车。

　　■展车摆放：7分

　　同样，东风本田的这家专营店显得很空旷，装修不好，因此看上去有点粗糙。展车摆放不整齐，但展厅面积较大，因此这点缺陷不是那么明显。

　　■店内卫生：6分

　　记者在该店看到专门的保洁人员，但地面还是能够依稀见到脚印，特别是一辆蓝色思域所在的展台上布着灰尘。

　　■服务态度：7分

　　顾客进门没有工作人员致欢迎词，到了店内没有销售人员主动上前做车型介绍，必须主动提出要求。

　　■员工着装：6分

　　该店的销售人员，维修人员乃至保洁人员都有统一的着装。即使如此，也没能提高保洁人员的积极性，记者在该店调查时，有几名保洁人员聚在一起聊起了天。

　　三合专营店

　　■综合评分：40分

　　■店内硬件：8分

　　进门右转就是东风日产三合专营店的主销售大厅，大厅内光线明亮，虽然当天有些阴天，但进入店内丝毫没有压抑感。其间记者特意进了趟卫生间，结果发现卫生间内状况不错，明显要好于一些国产车的4S店。

　　■展车摆放：7分

　　因为店内空间一般，展车摆放比较整齐。

　　■店内卫生：9分

　　保洁人员比较负责，店内地面基本没有灰尘。有茶水、饮料。

　　■服务态度：8分

　　进入该店时已近中午了，所以少有人接待，倒是门口的保安很热情，一看来了客人就赶紧上前指挥泊车。当记者提出要看车时，一名工作人员急步走过来，耐心地介绍了车型的资料，并很客气地回绝了记者的砍价要求。

　　■员工着装：8分

　　店内人员的着装统一，只有一人的衬衫略有褶皱不洁。

　　华盛昌店

　　■综合评分：40分

　　■店内硬件：8分

　　该店面积不大，销售展厅的中间是一排待售的车型，靠外是一排红色的沙发和玻璃桌子搭建的一排销售洽谈座，展厅的一端摆设了一个接待台，另一端是一个临时搭建的客户休息室，里面有供客户上网的电脑。

　　该店的客户休息厅还在筹建当中，记者进去时，发现里面空空如也。临时客户休息厅只在展厅的一端，因此难免嘈杂。

　　■展车摆放：8分

　　展车摆放很整齐，将近10辆展车呈一字形摆放在展厅的中间，这使原本面积不大的展厅不那么拥挤。

　　■店内卫生：7分

　　该店展厅里显得很干净，地面没有污迹，展车也一尘不染，但其他不能直接看到的地方还有欠打扫。

　　■服务态度：9分

　　顾客一进门就可以看到一个咨询台，里面坐着两位工作人员。顾客进门，工作人员问清顾客此行目的后，就会分配销售人员接待。记者认为这很正规，不能忽视任何一位看车的顾客。

　　■员工着装：8分

　　该店工作人员有统一的着装，但有部分销售人员接待顾客的态度比较懒散。

　　东风日产

　　福源专营店

　　■综合评分：37分

　　■店内硬件：8分

　　福源的展厅内除了展车，最引人注目的就是一面该店东风日产车友会联谊活动的图片展示墙，由此可见经销商对客户售后服务质量的重视，凸显了汽车文化的营销力量。店内虽有儿童活动区，但设备比较单一，仅有一块塑料泡沫的地毯和滑梯，没有太多的娱乐性，但单间的业务接待室环境较好，比较舒适。店内能定期对试驾车进行保养。

　　■展车摆放：7分

　　展厅面积不大，所以车辆摆放比较拥挤。

　　■店内卫生：8分

　　店内卫生保持得比较好，但由于展厅面积不大，如果有吸烟者在店内吸烟，通风不够好。

　　■服务态度：7分

　　一进展厅就有销售顾问的咨询台，但销售顾问对记者并没有主动的问候与提供服务的意识，而且店内的车型资料准备得并不齐全。最大的问题在于销售顾问的专业素质有待提高。第一次接待记者的销售顾问对ESP、方向盘的随速转向等专业名词并不熟悉，而且将轩逸配备的轮胎由邓禄普错误说成普利司通。

　　■员工着装：7分

　　尽管店内给员工配备了统一的着装，可还是有员工脱掉西服。

　　汇京鸿运店

　　■综合评分：39分

　　■店内硬件：8分

　　记者调查的几家东风日产专营店，格局基本上一致，该店的客户休息厅还算宽敞，里面有两台电脑供顾客上网，顾客在客户休息厅里能看到车辆的维修过程。

　　■展车摆放：7分

　　展车摆放整齐，但清洁度大打折扣，记者随意一摸展车发现手指上粘满了灰尘。

　　■店内卫生：7分

　　销售展厅的地面也不清洁，垫着展车轮胎的垫子上污迹斑斑，展厅用于装饰的棕树上也是落有灰尘。

　　■服务态度：9分

　　记者一进门，就有一位销售人员坐回到展厅一端的咨询台前，记者提出看车的需求，销售人员能够全程陪同，解答清楚。

　　■员工着装：8分

　　该店员工有统一的着装，服务态度也如其衣着那样严谨。

　　中汽雷日店

　　■综合评分：36分

　　■店内硬件：7分

　　该店的新车展厅有大部分用于精品销售区，从而使销售展厅较小，面积不大的展厅摆了7辆展车，拥挤可想而知。

　　■展车摆放：8分

　　展车摆放比较整齐，可能是因为展厅面积较小的缘故，该店的7辆展车都呈一字形排开。

　　■店内卫生：8分

　　店内卫生状况不错。厅中间摆放着展车，朝里的一边是维修接待区，朝外的一边是销售洽谈台，显得很专业。

　　■服务态度：6分

　　一进展厅的门就能看到一个接待台，但工作人员不热情，没有对进门的顾客有任何欢迎的表示。记者主动提出要看车，在没找到人的情况下，接待台里的一位小姐陪同记者看车，但很不耐烦。

　　■员工着装：7分

　　该店的工作人员有统一着装，并且都穿戴整齐，工作态度严谨但不够热情。

　　华盛昌百旺店

　　■综合评分：35分

　　■店内硬件：7分

　　该店店面不大，内部格局紧凑，而外部停车场则更显拥挤。展厅内的红色沙发相比其他品牌销售店简单的椅子，舒适性明显好很多。单独开辟的洽谈间颜色以明黄为主，环境良好。展厅内中心位置有东风日产的纪念品专卖柜台，如车模和印有生产商标志的钱包。但由于该店的设施还在完善中，顾客休息区的玻璃展示柜还空着很多。顾客休息区有半开放的玻璃窗看到维修间内的情况。

　　■展车摆放：7分

　　由于店内面积有限，展车摆放略嫌拥挤。

　　■店内卫生：8分

　　店内卫生保持较好，红色容易显脏的沙发上完全没有灰尘。展车维护也较好。

　　■服务态度：6分

　　记者中午十一点左右到该店暗访，整个展厅并没有看到任何接待人员。逗留五分钟后，也没有任何销售人员上前接待。最后在记者要求下，才有一位销售简单地对记者提问作出应答，态度较好。

　　■员工着装：7分

　　员工着装比较整齐。

　　森华佳运店

　　■综合评分：35分

　　■店内硬件：8分

　　该店规模比较大，铁栅栏外有一大片绿地，给人感觉非常清爽。店内后部摆放展车，前部的过道上还摆放了供顾客休息的桌椅，但这样一来就显得有些空间狭小了。售后维修车间在销售大厅的左侧。

　　■展车摆放：6分

　　展车一字形向后排开，每辆车旁都有较详细的车型资料小展台。展车摆放还是比较整齐的，但是除此以外也没有什么其他的可取之处了。

　　■店内卫生：7分

　　店内看车、修车的客户较多，因此感觉并不是太整洁，有些灰蒙蒙的。

　　■服务态度：8分

　　一进店就马上有销售人员上前问候，并且在最后该店也是此次唯一一个送客比较规范的，销售人员一直走到店外院内道“再见”。在介绍车型情况和回答提问时也比较耐心细致，同时还详细询问了顾客选车的时间，并主动提出了一些购车时间的合理化建议。最后交付资料的时候也细心将名片订在资料上，并双手递送，非常有礼貌。

　　■员工着装：6分

　　该店比较多的工作人员都是穿白衬衣打领带，但记者注意到就算同是白衬衣，衣服颜色深浅也不一致，看上去感觉有些不舒服。

　　宏远信诚店

　　■综合评分：33分

　　■店内硬件：8分

　　店门外用铁栏杆围住一片小灌木丛，绿色和店面的红色互相映衬，显得赏心悦目。销售大厅非常宽敞大气。除了展车摆放外，还配合销售主题摆放了户外用品帐篷等，显得店内内容比较活泼。销售区左侧的售后服务区也规模不小。

　　■展车摆放：7分

　　店内展车一字排开，并渐次向后错开摆放，显得整齐又不那么呆板。但是一进门的地方就空着一个展车位，剩下木质展台空放在那里，有些扎眼和不和谐。

　　■店内卫生：7分

　　店内卫生一般，有的地方能看到脚印。

　　■服务态度：5分

　　可能是因为没什么客人，调查时销售人员都聚在店门口。看到有人进来只是看一眼，过了5分钟才从门口进店来询问顾客有什么需要帮忙的。该店销售人员的特点就是警惕性高，还询问记者是来干吗的，作为销售服务人员显得有些管得太宽。

　　服务态度还算耐心有礼，但回答问题和介绍车型时就感觉有些不到位。比如当记者询问车型油耗时，销售员就只会指着店内宣传画说,这车是节油冠军，但具体油耗多少销售员也答不上来。关于老车型安装了OBD车载诊断系统，本来可以算是厂家提前进行的一个先进之举，但销售员却认为是今年不装就无法销售，有认识上的偏差。

　　■员工着装：6分

　　销售人员统一着白衬衣打领带，着装还算整洁。

　　首汽店

　　■综合评分：32分

　　■店内硬件：6分

　　店就设在路边，全部呈横向排列。店门外仅容一车通过的小行车道停满了车，还没进门就觉得有些狭窄局促。大门在店左侧，进门左手边是一个销售柜台，向右边则全部是新车展示区。售后服务区在销售厅后面，平行分布。

　　■展车摆放：5分

　　狭长的店面竟然整整放下了8辆展车，显得非常拥挤。进门后先是一排6辆东风日产的展车，在销售大厅的最右端还横向摆下了1辆新天籁和1辆日产进口车风雅。

　　■店内卫生：8分

　　调查当天店内有人在进行拍摄，因此地面打扫得还是非常整洁的。

　　■服务态度：6分

　　在店内自由逛了5分钟，直到开口询问才有销售人员上前。对待提问和对车型的基本情况介绍还算耐心有礼。但是一个最大的失误在于，该店销售人员竟然自称是东方“尼桑”在北京的总店，不知道在销售培训的时候厂家是如何进行企业文化培训的。索要资料的时候销售人员就随便地把联系方式写在资料上，也没有递上名片。

　　■员工着装：7分

　　男女员工着装不统一，男工作人员穿西装外套，女工作人员则穿白衬衣，衬衣下摆就随意放下，显得不够谨慎。

(责任编辑：俞劲柏)