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售后服务成就长城汽车连续四年销量第一
时间:2006年10月31日15:58 我来说两句  

 
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来源:搜狐汽车】 【作者:综合报道

  前不久,“长城汽车首届服务技能大赛”落下帷幕。此次大赛历时半年,涉及范围达31个省、直辖市、400家长城汽车服务站,共有3800从业人员参赛。与其它品牌不同的是,长城对售后的理解有其独特之处:“售后重于销售,服务技能高于营销技巧”,“以创新服务塑造品牌竞争优势”,不仅昭示了竞赛的主题,更体现了长城人的经营理念。

  实力雄厚,基础扎实

  作为海外上市公司的长城汽车,是国内规模最大的皮卡( 报价; 图片)、SUV专业厂,具有15年的造车历史,是“中国工业企业500强”、“中国机械500强” “中国制造500强”之一。公司不仅实力雄厚,而且售后服务网络健全,该公司通过15年的建设,在国内售后服务网点星罗棋布,服务半径在100公里以内,合理分布的10大配件中心库,12000余名售后服务人员,确保了45万个用户无后顾之忧。

  爱心服务,全国开花

  做一般企业难做到的事,这正是大品牌的魅力。9月26日—10月20日,长城06年度第五次爱心服务大行动又在全国范围内展开。在长城,售后被看作企业发展的重中之重。该公司除恪守服务承诺之外,专题服务活动也形成了制度,平均每两个月就有一次大规模服务活动,范围广、耗资大、免费项目多,让长城汽车的用户都能从中得到实实在在的益处。而三级回访制度为长城的售后服务构筑了一个强有力的保障体系。

  服务品牌,最高称号

  功夫不负有心人。前不久在中国首届汽车服务品牌星级评选中,长城汽车售后服务一举摘得最高荣誉称号。这次评选经过4个月的严格筛选和认真评审,最终产生了四星级服务品牌。目前四星级是这次评选的最高奖项,五星级空缺。

  今年,SUV市场遭遇了前所未有的寒流,许多SUV企业步履维艰,长城SUV在连续三年销量第一的基础上,今年1—9月继续保持了全国销量第一,而在皮卡行业,长城已连续8年在国内保持了第一。除了其产品自身所具备的竞争优势外,其完善的售后服务体系可谓功不可没。

(责任编辑:王伟杰)


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