● 未来汽车后市场将由谁来主导，服务为先

　　● 主流汽车品牌服务理念之间的交流，大家共享

　　● 国内首次汽车售后服务精英们的聚会，坐而论道

　　汽车市场风云变幻，谁将左右未来汽车市场的发展？汽车产品日益同质化，谁将在白热化的竞争中为产品融入更高的附加值？客户需求的畸形发展，谁将充当幕后英雄，通过执着的服务精神，弥合消费者需求与服务供给之间的鸿沟，从而实现更高的客户满意度？不容置疑，上述问题的答案都将归于中国汽车售后服务产业的精英们。中国汽车市场的发展，已经到了一个呼唤售后服务精英走向前台的历史时期。

　　此时此刻，搜狐汽车频道与《汽车与驾驶维修》杂志前瞻性地发起了中国汽车产业的首次售后服务高峰论坛——2006中国汽车售后服务产业峰会。期待通过这次峰会，实现中国汽车品牌售后服务精英思想的首次历史性激荡，从纷繁跌宕的售后服务思想洪波中，共同为中国汽车售后服务产业进行一次全方位的梳理。

　　随着近年来中国汽车产业的高速发展，全球知名的汽车生产厂商几乎悉数进入中国市场进行整车生产和销售。如今，国内的汽车保有量已经达到3 400万辆，对于中国整车市场来说，这部分在用车用户的日常维修保养需求已经形成了一个巨大的售后服务市场，无论从单车维修保养利润来估计，还是从整个零部件市场的规模来评判，这个市场都足以引起众多整车厂商以及专业维修提供商的关注。

　　但是，由于整车品牌大多在宣传中，更多诉求产品的品性以刺激消费，因而很少提及产品的维修保养。而整车品牌的售后服务则需要在宣传中强调产品本身的保养需求和维修保养的便利性。正是整车销售和售后服务诉求点的不同，众多整车厂商都相继推出了自己的售后服务品牌，在提升整车品牌形象的同时，也借此强调了售后服务将是今后品牌发展重要内容的观点。整车厂商售后服务品牌的推出以及业界媒体的因势利导，消费者的整车消费诱因也单纯地由整车的性价比转向了性价比与用价比相结合的考虑。

　　汽车后市场蕴藏的无限商机带动了整个售后服务产业的迅速发展。但是，整车售后服务产业的发展面临着3个亟待解决的问题。

　　（1）对整车厂商的售后服务网络而言，目前是一个需要通过提高和稳定服务品质来帮助车主进行整车品牌再认识的关键时期。如何通过向消费者提供更高品质的售后服务，提高这部分车主的品牌忠诚度，从而影响他们的换车决策或者口碑传播？

　　（2）整车厂商和汽车维修企业都将因为拥有更大的用户群而面临更大的用户满意度不确定的风险，因此，整车厂商和汽车维修企业将如何为车主提供更完善、更便捷、性价比更高的服务？

　　（3）近年来，各类汽车连锁服务供应商、汽车用品连锁供应商的加入，使得整车厂商售后服务网络目前的主导地位日益受到挑战，这场市场博弈的平衡点在哪里，整个产业健康的方向如何把握？

　　从目前售后服务产业的组成和发展来看，这3个问题的解决除整车企业、零配件供应商以及整个汽车售后服务行业的从业者共同努力外，还需要行业管理者在相关政策、质量标准以及行业发展等方面的具体指导和把握。

　　2006年11月12日，搜狐汽车频道和《汽车与驾驶维修》杂志发起并承办了本次“2006中国汽车售后服务产业峰会”。在本届峰会上，来自国内主流汽车品牌售后服务部门高层、国内知名汽车零部件供应商的高层代表以及售后服务相关专业人士会聚一堂，大家围绕整车售后服务发展方向、品牌理念建设以及如何为广大车主营造更好的售后服务消费环境，促进国内售后服务市场的健康成长等话题展开交流和讨论。

　　与会者们还对推出的“2006中国汽车年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖”评选活动进行了交流和肯定。大家纷纷表示，在如今服务形式多种多样、服务水平参差不齐、服务政策有待完善的汽车后市场大环境下，主办方推出这样的评选，无疑是为规范服务市场、促进服务精细化进程加注了一针催化剂。本次“2006中国汽车年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖”评选对于中国汽车售后服务产业的发展是具有划时代意义的。

　　作为长期关注汽车整车及售后服务发展的专业媒体,搜狐汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志发现，整车厂商的售后服务部门、各零部件供应商希望了解同行业常规的市场动态，但是他们又缺乏长期、有效地提供这些信息的渠道。搜狐汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志借峰会契机，发起、成立“中国汽车售后服务产业峰会联席会议”。联席会议成立的宗旨，就是希望切实地搭建起各整车厂商的售后服务部门、零配套企业、消费者和媒体之间沟通与交流的平台。而联席会议的目标会员，则是国内各汽车生产商的服务部门、各零配件生产企业、售后服务一线企业以及汽车售后服务行业的知名专家、学者和高级管理人员等。

　　会上，与会者们就成立“中国汽车售后服务产业峰会联席会议”的相关事宜进行了磋商，并讨论了《中国汽车售后服务产业峰会联席会议章程》，而本次参加峰会的企业和嘉宾则成为该联席会议的第一批会员。之前由《汽车与驾驶维修》杂志主编的《汽车售后服务产业通讯》也将在搜狐汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志的共同努力下重新改版后，作为联席会议的会刊免费向第一批会员发放。联席会议还将发挥专业媒体的优势，应会员的要求，结合市场，组织、策划相应的市场调查专题活动和研讨会，促进会员单位与消费者之间的互动，从而更大地发挥它的平台作用。

　　在峰会即将结束的时候，主办方表示，在总结本届峰会的经验后，今后将投入更大的热情，将“中国汽车售后服务产业峰会”的各项工作做得更扎实，并在行业中形成一种核心力，以加强售后服务产业链上各竞争层面的团结和协作，使行业内一些危害消费者利益的行为得以规范，最终促进整个售后服务产业繁荣和发展。

　　为了打造“中国汽车售后服务产业峰会”的品牌，主办方专为峰会建立了自己的网站（www.caasif.com），本届峰会的所有内容都会在峰会网站上进行报道。今后，峰会的网站将与峰会联席会议会刊一起，成为中国汽车售后服务产业动态交流最重要的平台。

　　【相关链接】

　　●中国汽车服务“金扳手奖”

　　2006中国汽车服务“金扳手奖”评选活动以国内乘用车企业及其服务品牌为评选对象，通过严格的评选标准，综合考察国内乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度。在评选中，不仅调研乘用车品牌服务的软硬件能力，还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手的形象一直是汽车维修行业的象征，虽然现代的汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具，但不少整车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此，采用金扳手这个形象，表彰那些在过去一年中，在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸方面作出突出贡献的整车服务品牌。

　　●中国汽车服务“金手指奖”

　　2006中国汽车服务“金手指奖”评选活动以国内外汽车零部件、润滑油、轮胎、音响、油漆等服务产品供应商为评选对象，2006年主要围绕服务综合供应商、润滑油、轮胎、汽车音响以及油漆等5大类展开评选。作为一个旨在为车主和准车主提供权威购买指南的评选，金手指这个形象将作为年度服务供应商的奖杯形式，是因为翘起的大拇指在中国文化中一直是“非常满意”的代名词，同时，金手指这个称谓也可以被解释为消费者对售后服务产品的共同选择和指向。因此，在评选年度服务产品供应商的时候，采用金手指这个形象，用来表彰那些在过去一年中，在产品满意度和品牌美誉度方面，得到了消费者和专家共同认可的服务产品供应商。

(责任编辑：余建约)