俞清木:作为这个奖的我认为基础工作是评价售后服务品牌的关键指标,这个获奖服务品牌是国内最早建立售后服务的网络企业,在过去20年中一直扮演着汽车行业售后服务的黄埔军校的角色,在过去几年里通过服务品牌技术中心站、全心服务模式、技术大赛等形式,在售后服务方面赢得了大家的肯定。 为了表彰获奖企业在技术方面所作出的杰出贡献,评委会决定将本年度的技术贡献奖颁给该企业。
主持人:下面本年度的技术贡献奖究竟花落谁家,有请杜海涛先生揭开谜底。
杜海涛:获得2006年中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌技术贡献奖的是上海大众汽车有限公司。
主持人:贡献上海大众汽车有限公司。下面我们通过大屏幕的一个短片来了解获奖企业。
让我们有请上海大众汽车有限公司售后服务总监黄继荣先生上台领奖。
下面有请黄继荣先生为我们发表获奖感言。
黄继荣:各位嘉宾大家下午好!首先要感谢搜狐汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志社举办的这样一次评选活动。还要在这里感谢我们广大的网民和读者,以及我们媒体的朋友,对我们上海大众一如既往的厚爱。
能够在这次评选活动中荣获技术贡献奖这项殊荣我们感到格外的高兴和欣慰,因为从公司成立的第一天起,我们始终不移的坚持着这样一种信念,维修技术是我们售后服务质量的基础,是我们用户满意的根本保证。20多年来,我们和广大经销商伙伴们一起建立了遍布全国的拥有600多家4S专营店和售后特约维修站的这样一种服务网络。培育和塑造了拥有24000多名既专业又敬业的售后服务人员和维修的技术专业人员,这样一支员工队伍。更是形成了我们一整套完整的、科学的、又严谨得手后服务的标准、服务的过程,以及服务管理的这样一种体系。
在去年我们还推出了上海大众的服务品牌,那就是刚才各位看到的“大众关爱”。在今年我们还积极的引需入了对我们维修技术核心人员的1+6的特殊培训课程,我们还开发了具有编码的售后服务技术支持的系统,拓展了我们现有的系统。另外,我们在12月1日还将启动我们上海大众售后服务技术支持中心TSC项目,在今年的12月初,将会在北京举行上海大众2006年度维修技术奥林匹克大赛全国的总竞赛,而我们所有的这一切都是围绕着一个目标,那就是用我们精良的设备、精湛的技术和我们精心的服务为我们300多万现有上海大众的载用车用户和广大的潜在用户,带来他们全程无忧的养车、用车的完美体验。
各位朋友,让我们共同努力,积极的推动我们汽车服务事业的健康发展,上海大众售后服务用心更专业,谢谢大家! (责任编辑:余建约) |